PTS電話銷售技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	朱老師
開課時間：	2013-06-04
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-05-07 17:40:36

　　

學(xué)習(xí)對象

電話銷售人員

課程目標(biāo)

課程收益: 通過《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員： 1、掌握電話銷售中的各項技巧。 2、學(xué)會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。 3、充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開場白。 4、學(xué)會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。 5、掌握從容處理客戶反對意見的方法。 6、學(xué)會如何通過各種有效的方法和技巧來達(dá)成銷售協(xié)議。 7、主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。 8、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。 9、學(xué)會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

課程內(nèi)容

（一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題

銷售的定義

☆“游戲”引入正題

分析顧客/客戶的購買動機(jī)

分析顧客/客戶的購買過程

電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)

案例分析（經(jīng)典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧

1.       卓越的客戶服務(wù)

2.       ART原則

3.       Achieve a relationship

4.       Respond to the needs

5.       Take action

6.       語言技巧及禮貌用語

7.       聲音和語速控制

8.       電話溝通技巧

9.       傾聽

10.    如何對待客戶的拒絕

11.    如何對待抱怨和投訴的顧客

（三）與關(guān)鍵人物通話

1.       與誰通話

2.       如何找到關(guān)鍵人物

3.       怎樣打通他們的電話

（四）獨特的開場白

自我介紹與開場白

如何有效運用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求

1.       通過詢問了解客戶/顧客的需求

2.       發(fā)問技巧

3.       有效傾聽

4.       如何確定客戶的需求

（六）滿足客戶/顧客的需求

1.       什么是“滿足客戶的需求？”

2.       如何掌握充足的銷售信息

3.       FABE銷售演說

4.       滿足客戶/顧客需求的過程

（七）達(dá)成銷售協(xié)議

1.       及時提出建議

2.       如何報價

3.       與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議

（八）識別購買信號

如何識別購買信號

進(jìn)行試探性的收尾

（九）控制銷售全過程

（十）如何處理顧客/客戶異議

1.       顧客/客戶的異議從何而來

2.       如何運用銷售輔助材料

3.       處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

 

 

師資力量

朱老師【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】 1、07年-09年中國十大杰出培訓(xùn)師 聯(lián)合國人口基金駐京辦 特邀高級講師 首席人力資源/溝通/管理/銷售/團(tuán)隊品 牌講師 2、朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財富世界五百強公司擔(dān)任人力資源副總裁、銷售培訓(xùn)總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內(nèi)外銷售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團(tuán)隊潛能開發(fā)訓(xùn)練等經(jīng)歷，同時具備豐富的中外企業(yè)實戰(zhàn)管理咨詢經(jīng)驗和授課經(jīng)驗。經(jīng)常赴美國、泰國和馬來西亞參加相關(guān)培訓(xùn)和論壇，以不斷充電。 3、主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》；《贏在時間》；《目標(biāo)管理》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業(yè)銷售技巧》；《專業(yè)銷售談判技巧》；《專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧》、《專業(yè)商務(wù)演講技巧》；《深度分銷—基礎(chǔ)拜訪流程》、《商務(wù)禮儀訓(xùn)練》；《FABE訓(xùn)練》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》；《溝通技巧與團(tuán)隊建設(shè)》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實踐》、《銷售人員的時間管理》、《大客戶銷售技巧》等。

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