| 開課地點(diǎn): | 上海 |
|---|---|
| 授課時(shí)間: | 2天 |
| 授課顧問: | 朱老師 |
| 開課時(shí)間: | 2013-06-04 |
| 市場報(bào)價(jià): | 0 |
| 購買價(jià)格: | 0 |
| 審核時(shí)間: | 我要報(bào)名2013-05-08 17:58:11 |
核心內(nèi)容一、全運(yùn)會(huì)儀容儀表
1、著裝全攻略
2、男士著裝方案
3、女士著裝規(guī)范
4、男規(guī)范發(fā)型規(guī)范
5、女規(guī)范發(fā)型規(guī)范
6、大型全運(yùn)會(huì)飾物規(guī)范
7、大型全運(yùn)會(huì)導(dǎo)購員面容規(guī)范
8、導(dǎo)購員口腔規(guī)范
9、導(dǎo)購員手規(guī)范
10、導(dǎo)購員腳規(guī)范
11、導(dǎo)購員著裝規(guī)范
核心內(nèi)容二:全運(yùn)會(huì)零售服務(wù)基本禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關(guān)系。
孔子曰:不學(xué)禮,無以立。
孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之
1、儀表禮儀規(guī)范
2、男士禮儀規(guī)范
3、女士禮儀規(guī)范
4、站姿禮儀規(guī)范
5、坐姿禮儀規(guī)范
6、蹲姿禮儀規(guī)范
7、微笑禮儀規(guī)范
8、握手禮儀規(guī)范
9、鞠躬禮儀規(guī)范
10、問候禮儀規(guī)范
11、訪問客戶禮儀規(guī)范
12、引路禮儀規(guī)范
13、握手的禮儀規(guī)范
14、遇見認(rèn)識(shí)人禮儀規(guī)范
15、與人道別禮儀規(guī)范
16、某人進(jìn)你的專賣店或離開時(shí)禮儀規(guī)范
17、被相互介紹時(shí)禮儀規(guī)范
18、安慰某人時(shí)禮儀規(guī)范
19、交換名片的禮儀規(guī)范
20、目光接觸的技巧
21、電話溝通的技巧
22、保持最優(yōu)美的聲音
23、接電話的技巧
24、介紹的禮節(jié)禮儀規(guī)范
25、名片的使用方法規(guī)范
26、接待客人的一般程序
27、事由處理禮儀規(guī)范
28、引路禮儀規(guī)范
29、先介紹位卑者給位尊者禮儀規(guī)范
30、非官方人事給官方人士禮儀規(guī)范
31、外國顧客接待禮儀規(guī)范
核心內(nèi)容三:全運(yùn)會(huì)零售服務(wù)禮節(jié)禮貌
1、使用文明禮貌用語規(guī)范
2、介紹用語規(guī)范
3、答詢用語規(guī)范
4、解釋用語規(guī)范
5、道歉用語規(guī)范
6、答謝用語規(guī)范
7、道別用語規(guī)范
8、禁語規(guī)范
9、使用文明舉止規(guī)范
10、工作態(tài)度規(guī)范
核心內(nèi)容四、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)
1、與顧客初步接觸服務(wù)技巧
2、滿足顧客的需要服務(wù)技巧
3、建立持久的關(guān)系服務(wù)技巧
4、提供更完善的服務(wù)技巧
5、良好的站姿禮儀規(guī)范
6、高雅大方的坐姿禮儀規(guī)范
7、漂亮的蹲姿禮儀規(guī)范
8、優(yōu)雅的手勢禮儀規(guī)范
9、良好的站姿禮儀規(guī)范
10、高雅大方的坐姿禮儀規(guī)范
11、漂亮的蹲姿禮儀規(guī)范
12、優(yōu)雅的手勢禮儀規(guī)范
核心內(nèi)容五:問候禮儀規(guī)范
1、文明禮貌基本用語
2、見到客人來時(shí)使用
3、客人等候時(shí)使用,態(tài)度要溫和、禮貌
4、無論客人等候時(shí)間長短,均應(yīng)向客人致歉
5、文明禮貌基本用語
6、當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用,要注意語氣和緩,音量要輕。
7、對(duì)別人所提供的幫助與支持,均應(yīng)表示感謝。
8、客人告辭或離開店時(shí)使用。
核心內(nèi)容六、對(duì)各類型顧客接待的分析和應(yīng)對(duì)技巧
問題:1、導(dǎo)購員在營業(yè)中吸引顧客的技巧有哪些具體內(nèi)容?
問題:2、為什么要學(xué)習(xí)和掌握顧客購物十一種心理的具體應(yīng)對(duì)技能?
問題:3、導(dǎo)購員在現(xiàn)場如何破譯顧客心理促成消費(fèi)意愿?
問題:4、現(xiàn)場服務(wù)時(shí)導(dǎo)購員怎樣抓住顧客的潛力預(yù)測心理?
問題:5、導(dǎo)購員在現(xiàn)場服務(wù)中怎樣揣摩潛力預(yù)測顧客心理?
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