用戶體驗驅(qū)動的產(chǎn)品需求管理

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	王小剛
開課時間：	2014-04-25
市場報價：	3600
購買價格：	2880
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-04-25 2天
審核時間：	我要報名2014-03-13 14:57:51

　　

　　課程背景

　　“需求開發(fā)與需求管理是一個創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程。”

　　　需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身。如何準確而又快速的捕捉用戶的需求?如何重視客戶體驗的前提下平衡不同角色的用戶對于產(chǎn)品/系統(tǒng)的不同方面的需求?如何在用戶體驗的驅(qū)動下規(guī)劃產(chǎn)品的需求并且使之符合組織的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略?如何有效的分析需求?如何在產(chǎn)品生命周期中保證需求的一致性、完整性與可回溯性……這一系列的問題都對需求分析人員的能力和素質(zhì)提出了很高的要求。需求開發(fā)與需求管理能力的培養(yǎng)成為了擺在產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)面前的一大課題。

　　為了幫助需求分析人員以上問題有清晰的認識、完整的了解和全面的把握，我們“用戶體驗驅(qū)動下的產(chǎn)品需求管理”這門課程。本課程除了對“需求”的基本概念、產(chǎn)品需求規(guī)劃的方法論、產(chǎn)品需求開發(fā)和需求管理的基本框架和主流的需求分析方法做出了明確闡述之外，更為重要的是，憑藉講師在多種不同行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗、本課程還將對業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)關于需求開發(fā)與需求管理方面的最佳實踐進行深入的分享、分析和論述，以期能夠重點培養(yǎng)學員快速獲得可操作性能力。

　　課程收益

　　通過課程的學習可以系統(tǒng)提升產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品需求分析人員和管理人員的需求開發(fā)與需求管理能力：

　　分享業(yè)界公司在需求管理、需求開發(fā)和需求規(guī)劃過程中成功經(jīng)驗;

　　分析誤區(qū);

　　用戶體驗的基本概念、如何從8個維度關注的分析用戶體驗、如何將關注用戶體驗融入到產(chǎn)品規(guī)劃與需求開發(fā)的各個環(huán)節(jié)

　　產(chǎn)品異步式集成開發(fā)環(huán)境下的產(chǎn)品需求規(guī)劃方法論;

　　掌握規(guī)格化需求文檔時的注意事項與模板示例;

　　了解需求開發(fā)和需求管理過程中各個角色的定位、職責、能力模型與任職資格標準;

　　培訓對象

　　產(chǎn)品經(jīng)理，市場部經(jīng)理，項目經(jīng)理，項目管理人員，需求分析人員，高級開發(fā)與設計人員，高級測試工程師

　　課程大綱

　　1: 概述

　　1.1:“需求”基本概念和定義

　　1.2: 當前需求開發(fā)與需求管理所面臨的主要問題，以及解決這些問題的利器——關注用戶體驗

　　1.3:“用戶體驗”的基本概念和定義

　　1.4:“用戶體驗”≠用戶可用性，“用戶體驗”>>用戶可用性

　　1.5: 關注用戶體驗的3個小Case學習

　　1.5.1: 軟件的界面：只選對的不選貴的

　　1.5.2: 硬件的操作面板：最小化成本驅(qū)動下的用戶體驗最大化

　　1.5.3: 用戶體驗關乎產(chǎn)品的品牌形象

　　2: 產(chǎn)品規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”

　　2.1: 目標客戶與產(chǎn)品需求

　　2.2: 創(chuàng)新擴張曲線

　　2.3: 市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

　　2.4: 產(chǎn)品路標規(guī)劃六大步驟

　　2.4.1: 了解市場

　　2.4.2: 市場細分：目標客戶在哪里

　　2.4.3: 組合分析：異步式產(chǎn)品開發(fā)

　　2.4.4: 制定業(yè)務計劃：業(yè)務、技術與市場

　　2.4.5: 綜合業(yè)務計劃

　　2.3.6:管理業(yè)務計劃

　　2.5: 案例分享：某產(chǎn)品3年的版本規(guī)劃

　　3: 關注用戶體驗以獲得更加精準的產(chǎn)品規(guī)劃

　　3.1: 用戶關注點和用戶關注歷程

　　3.2: 關注用戶體驗的8個出發(fā)維度、

　　3.2.1: 感官、兼容性與設計一致性

　　3.2.2: 人性化與個性化

　　3.2.3: 運行保障

　　3.2.4: 物理的和/或邏輯的運行環(huán)境

　　3.2.5: 可維護性

　　3.2.6: 安全保密

　　3.2.7: 文化與社會環(huán)境

　　3.2.8: 標準與政策、法規(guī)

　　3.3: 關注用戶體驗的7個過程

　　3.3.1: 理解品牌價值

　　3.3.2: 了解客戶的期望值

　　3.3.3: 根據(jù)期望值確定質(zhì)量屬性

　　3.3.4: 目標與實際之間的差距分析

　　3.3.5: 制定行動項已彌補差距

　　3.3.6: 設計度量項已獲知行動項的效率與效果

　　3.3.7: 建立并維護改善機制

　　3.4: 關注用戶體驗的3個要素

　　3.4.1: 用戶旅程

　　3.4.2: 接觸點

　　3.4.3: 產(chǎn)品服務生態(tài)系統(tǒng)

　　3.5: 案例分享：失敗的需求規(guī)劃與成功的需求規(guī)劃

　　實戰(zhàn)演練1：根據(jù)給定的場景，分析X產(chǎn)品的用戶關注點和用戶關注歷程

　　4: 需求分析

　　4.1: 需求分析:問題的識別、評估、平衡和綜合和基本原則

　　4.2: 需求分析的方法之一：用戶用例(UseCase)

　　4.3: 需求分析的方法之二：原型法

　　4.4: 需求建模的方法之一：數(shù)據(jù)流圖

　　4.5: 需求建模的方法之二：實體-關系圖

　　4.6: 需求建模的方法之三：狀態(tài)遷移圖

　　4.7: 非功能性需求的分析方法

　　4.8: 需求的平衡與優(yōu)先級設定

　　4.9: 需求重用以及需求重用(模式重用)的案例介紹

　　實戰(zhàn)演練2：繼續(xù)演練1的場景和演練結果，制定一份產(chǎn)品需求分析策略與方案

　　5: 需求規(guī)格化

　　5.1: 案例分析：一份需求規(guī)格說明書的缺失項和待改進點

　　5.2: 需求規(guī)格化描述的基本工具

　　5.3 撰寫需求的基本原則、需求規(guī)格說明書文檔的樣例、需求的命名規(guī)則、不規(guī)則的需求描述的樣例分析

　　5.4: 需求跟蹤

　　實戰(zhàn)演練3：繼續(xù)演練1的場景和前面的演練結果，使用UseCase撰寫產(chǎn)品需求規(guī)格說明書文檔

　　6: 需求驗證

　　6.1: 需求驗證的策略

　　實戰(zhàn)演練4：為X產(chǎn)品制定一份用戶體驗測試策略

　　7：總結與答疑

　　講師簡介

　　王小剛老師

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　產(chǎn)品與研發(fā)管理專家

　　集成產(chǎn)品開發(fā)IPD專家

　　流程優(yōu)化與改進專家

　　CMMI專家、6sigma黑帶

　　中國軟件協(xié)會(CSPIN)專家委員會委員

　　中國研發(fā)生產(chǎn)力風云榜“新銳咨詢師”

　　咨詢行業(yè)年度人物、CMMI領域杰出貢獻專家