酒店服務禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	馬老師
審核時間：	我要報名2017-08-18 14:07:57

　　

【課程對象】

酒店全體人員

【內(nèi)容大綱】

第一節(jié) 禮儀基礎

1、禮儀的本質(zhì)

2、禮儀的七大原則

3、什么是酒店禮儀

4、酒店禮儀4大要求

 

第二節(jié) 服務人員個人禮儀：提升你的形象魅力

1、著裝禮儀：得體著裝展現(xiàn)你的氣質(zhì) 

2、妝容禮儀：讓良好的形象展現(xiàn)你的魅力 

3、舉止禮儀：讓儀態(tài)美展現(xiàn)你的修養(yǎng) 

4、日常服務禮儀 

a、稱呼禮儀：如何將別人叫得悅耳耐聽 

b、介紹禮儀：如何進行得體的自我表述 

c、握手禮儀：最通用的社交禮儀更不可忽視修飾的細節(jié) 

d、名片禮儀：讓最簡單的履歷表為你增色 

e、電話禮儀：讓得體的形象隨信號傳遞 

 

第三節(jié)  接待禮儀

1、會客、行路、會議等的座次禮儀

2、陪車禮儀

3、水吧人員服務禮儀

4、酒店安保人員崗位服務禮儀

5、各大休閑區(qū)服務禮儀

6、迎賓人員服務禮儀

7、電話服務禮儀

8、工程維修人員服務禮儀

 

第四節(jié)  酒店溝通禮儀

1、關于酒店溝通

2、第一印象的要素

3、身體語言的運用

4、傾聽的藝術

5、交談技巧

6、與上司打交道禮儀

7、與同事打交道禮儀

8、身體距離、言談禁忌

 

第5節(jié)  服務意識的提升

1、如何心甘情愿的去為別人服務

2、服務心態(tài)的調(diào)整

3、如何用服務去打動顧客的心

 

第六節(jié)  其他常見酒店禮儀

1、使用通訊工具

2、電梯禮儀、進出門禮儀

3、會議服務禮儀

 【培訓師資】

馬老師

女，北京智通匯博特聘高級講師。曾歷任于昆侖飯店前廳接待部經(jīng)理，錦江酒店管理集團駐店經(jīng)理�，F(xiàn)就職于北京某五星級酒店總經(jīng)理。從事酒店行業(yè)20多年，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，講課通俗易懂，和學員互動好。主講課程有：酒店禮儀培訓、酒店前廳客房經(jīng)營管理，新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓，酒店企業(yè)文化建立，等等。