酒店高品質(zhì)服務(wù)攻略

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	王老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2017-08-18 14:09:50

　　

【培訓(xùn)大綱】

第一節(jié)  打造高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)

1、態(tài)度和意識(shí)直接影響顧客滿意度 

2、打造高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)

3、高品質(zhì)服務(wù)的心態(tài)基礎(chǔ)

4、高品質(zhì)服務(wù)必備的5大心態(tài)

5、高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)的挖掘及提升

6、內(nèi)部顧客服務(wù)意識(shí)

 

第二節(jié)  高品質(zhì)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)

1、高品質(zhì)服務(wù)6個(gè)“三”

2、高品質(zhì)服務(wù)5個(gè)“五”

3、高品質(zhì)服務(wù)4大層次

 

第三節(jié)  高品質(zhì)服務(wù)5大策略

1、形象：獲得顧客信任與認(rèn)可

2、前提：認(rèn)識(shí)顧客價(jià)值需求；

3、基礎(chǔ)：精細(xì)化讓服務(wù)無(wú)微不至

4、重點(diǎn)：從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向個(gè)性化；

5、持續(xù)保障：提供附加值和延伸服務(wù)

 

第四節(jié)  高品質(zhì)服務(wù)的技巧與要訣

1、高品質(zhì)服務(wù)攻略方法

2、高品質(zhì)服務(wù)5大技巧

 

第五節(jié)  建立服務(wù)質(zhì)量提升體系

1、建立服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制

2、建立顧客管理系統(tǒng)

3、建立服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)

【培訓(xùn)師資】

王老師

女，北京智通匯博高級(jí)講師。1985年畢業(yè)于北京旅游學(xué)院飯店管理專業(yè)。曾歷任昆侖飯店宴會(huì)廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理，亞洲大酒店銷售部經(jīng)理兼飯店服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)副主任，首都大酒店銷售部副總監(jiān)（新加坡君華集團(tuán)），北京稻香湖景酒店副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理，近30年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專注于：新媒體在酒店業(yè)應(yīng)用、酒店?duì)I銷策劃、餐飲籌備及發(fā)展趨勢(shì)、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)和前期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案。