馭才有道——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	劉海宏
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2018-01-30 11:22:36

　　

課程背景

作為經(jīng)理人員，當(dāng)你遇到下列情形時(shí)，你的感覺如何？你能從容應(yīng)對(duì)嗎？ 

ü 當(dāng)你的出色下屬離職時(shí)？ 

ü 當(dāng)你的員工不清楚自己的職責(zé)時(shí)？ 

ü 當(dāng)你的員工之間產(chǎn)生沖突時(shí)？ 

ü 當(dāng)你的員工效率低下，業(yè)績(jī)不佳時(shí)？ 

ü 當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)士氣低下，溝通不暢時(shí)？

以上問題是每一個(gè)經(jīng)理人可能多多少少都有可能遇到的，而現(xiàn)代的人力資源管理就是幫助直線經(jīng)理有效解決以上問題方法和技術(shù)。 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)職能經(jīng)理在一定程度上都是人力資源經(jīng)理。面對(duì)這些問題，優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

優(yōu)秀企業(yè)均認(rèn)為：中基層管理人員在公司中起著承上啟下的作用，他們是員工的第一知情人，他們最了解本部門各崗位的職責(zé)、任職資格、最了解員工的心態(tài)、技能、優(yōu)缺點(diǎn)、和員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，最了解員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效指標(biāo)的提煉，如果這些工作做的到位，就會(huì)大大激發(fā)員工的積極性，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，所以，非人力資源部門經(jīng)理、主管的人力資源管理能力是在其專業(yè)能力之外的另一個(gè)不可或缺的管理技能。而培訓(xùn)中基層管理人員的人力資源管理能力，也已成為優(yōu)秀企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目之一。

課程目標(biāo)

ü 掌握有效的招聘甄選技巧，提高招聘甄選成功率；

ü 掌握和應(yīng)用績(jī)效管理的有效工具，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；

ü 學(xué)會(huì)員工關(guān)系處理，分析問題員工背后的問題，并有效應(yīng)對(duì)部門矛盾，建立良好氛圍；

ü 掌握提高員工滿意度，激發(fā)員工潛能、輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)的有效工具，降低員工流失率；

課程對(duì)象

部門主管、經(jīng)理、中基層管理人員

內(nèi)容大綱

第一單元： 對(duì)人力資源管理工作的重新認(rèn)知

1、人力資源管理知識(shí)的五大關(guān)系：

ü 和本部門工作的關(guān)系

ü 和人力資源部門的關(guān)系

ü 和公司整體目標(biāo)的關(guān)系

ü 和個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系

ü 和員工成長(zhǎng)的關(guān)系

2、 部門經(jīng)理與HR部門的責(zé)任分工

1. 知曉人力資源在企業(yè)運(yùn)作中的功能與角色

2. 理解部門經(jīng)理在部門人力資源管理中的角色和作用

4. 明確部門經(jīng)理與人力資源部的責(zé)任分工及有效配合

第二單元：部門經(jīng)理是專業(yè)的面試官

1. 一定要把好招聘這道關(guān)

2. 探索招聘失敗得到原因

3. 招聘成功的秘鑰

Ø 成功秘鑰1：“人崗匹配”，掌握招聘崗位的勝任要素提煉步驟；

Ø 成功秘鑰2：“聘的就是態(tài)度” ，教你找到心態(tài)積極、具有工作激情和充滿正能量員工的工具和方法；

Ø 成功秘鑰3：“聘的就是執(zhí)行力”，掌握運(yùn)用STAR行為面談方法找到執(zhí)行力高手；

應(yīng)用與實(shí)踐練習(xí)：設(shè)計(jì)面試問題

第三單元： 部門經(jīng)理是高績(jī)效教練

1、 績(jī)效規(guī)劃

Ø GROW模型及理清現(xiàn)狀的管理教練技巧

Ø 精準(zhǔn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素和兩個(gè)原則

現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一應(yīng)用練習(xí)

2、 績(jī)效激發(fā)

Ø 信念評(píng)估與聚焦能量

Ø 洞悉人心的激勵(lì)策略

3、 績(jī)效對(duì)話

Ø 3F聆聽技巧

Ø 3個(gè)視角發(fā)問技巧

Ø 兩個(gè)維度回應(yīng)技巧

績(jī)效對(duì)話的角色扮演

第四單元：  部門經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)群策群力的引導(dǎo)者和實(shí)踐者

1、 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)群策群力的氣氛，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效決策

2、 化解團(tuán)隊(duì)沖突，管理問題員工

Ø 如何應(yīng)對(duì)來自團(tuán)隊(duì)的抵觸

Ø 合作式解決沖突的9步法

Ø 沖突情景觀察單

3、 創(chuàng)建基于有效溝通的團(tuán)隊(duì)文化

ü 基于客戶導(dǎo)向的有效的外部溝通

ü 基于信任和理解的情感溝通

ü 引導(dǎo)和管理非正式溝通

ü 理順“小道消息”

案例討論：《馬云至全體員工的郵件：天變了》

4、 引導(dǎo)部門高效會(huì)議

Ø 案例學(xué)習(xí):GE咖啡會(huì)

Ø 引導(dǎo)高效會(huì)議的基本流程

第五單元：部門經(jīng)理是員工關(guān)系管理者

1、 員工培訓(xùn)及培訓(xùn)后行動(dòng)管理

Ø 如何讓員工干中學(xué)

Ø 督促員工培訓(xùn)后的行動(dòng)落地與知行合一

2、 離職管控：把未雨綢繆與亡羊補(bǔ)牢相結(jié)合

Ø 提前摸底并識(shí)別離職前兆

Ø 怎樣挽留想跳槽的關(guān)鍵員工

Ø 通過離職面談改善部門管理水平

Ø 吸引“好馬”吃“回頭草”

3、 特殊員工關(guān)系管理

Ø 女職工的勞動(dòng)保護(hù)

Ø 員工休假管理

Ø 勞動(dòng)安全管理

授課講師

劉海宏

百朗教育高級(jí)顧問，企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)顧問，著名人力資源管理專家，平衡記分卡戰(zhàn)略與執(zhí)行專家，國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師，國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師，全國(guó)百名優(yōu)秀講師團(tuán)理事，全國(guó)百佳優(yōu)秀管理咨詢顧問

劉老師曾任央企人力資源總監(jiān)、知名上市公司副總、著名跨國(guó)公司銷售總監(jiān)等職務(wù)。他憑借二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，及資深的理論功底，將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容相結(jié)合，授課內(nèi)容實(shí)用、生動(dòng)、學(xué)員評(píng)價(jià)極高。