跨部門溝通與協(xié)作

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	姚俊杰
審核時間：	我要報名2020-09-20 13:39:33

　　

【課程背景】

       許多企業(yè)內(nèi)部都存在著部門間的溝通不暢及協(xié)作困難的問題。究其原因，主要是部門間的本位主義、缺乏信任、相互不了解、利益沖突，或者矛盾累積等原因造成的。本培訓課程從了解跨部門溝通的意義、探討跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因開始，學習史蒂芬·MR·柯維的信任的四個核心及13種關系行為、跨部門溝通的六項原則，了解不同部門的思維優(yōu)勢，學習全腦團隊溝通方法及RCRA項目溝通法則，并學習力運用托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式及建立合作協(xié)議的六個步驟，打造協(xié)作共贏的企業(yè)文化。

【學習對象】

 各部門管理者、各級員工

【課程目標】

-了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過產(chǎn)測評了解自己的溝通能力；

-了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因；

-了解組織機構(gòu)中的信任紅利和信任稅；

-學習柯維自我信用的四個核心并進行個人信用分析；

-學習建立關系信任的13種行為及組織信任的原則和方法；

-學習跨部門溝通的六項原則；

-了解團隊思維模式及溝通特質(zhì)，學習團隊全腦溝通方法；

-學習跨部門協(xié)作策略及方法及RCRA項目溝通法則；

-了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個步驟；

-學習托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式；

-學習建立合作協(xié)議的六個步驟，建立共贏的組織文化。

【課程內(nèi)容】

第一部分：跨部門溝通協(xié)作的障礙

1，溝通的概念及意義

—什么是溝通

—人際溝通模型

—溝通不暢的影響

—溝通能力自我診斷

—有效溝通的障礙

2，跨部門溝通協(xié)作的意義

—什么是跨部門溝通

—為什么要進行跨部門溝通

—不良跨部門溝通的影響

3，跨部門溝通協(xié)作的障礙

—跨部門溝通障礙的影響因素

—跨部門溝通的難點

—現(xiàn)存跨部門溝通障礙

4，障礙探源

—跨部門溝通障礙的成因

—部門墻現(xiàn)象

—喬哈里之窗

—部門溝通盲區(qū)

第二部分：建立信任的部門合作關系

1， 溝通可信度

—影響溝通可信度的因素

—蜈蚣博弈悖論

—信任經(jīng)濟學

—組織機構(gòu)中的信任紅利和信任稅

—打破信任的神話

—信任的五層波浪

2，柯維信任的四個核心

—自我信用的四個核心

—自我信任與個人信用

—建立信任賬戶

3，建立關系信任的13種行為

—關系信任的行為原則

—關系信任的十三種行為

—關系信任行為測評

4，建立組織信任的協(xié)調(diào)原則

—高信任度的組織行為

—低信任度的企業(yè)文化

—組織文化的13種行為測評

—低信任度行為帶來的后果和影響

—低信任度組織付的7種信任稅

—高信任度組織得到的7種信任紅利

5，重建信任關系

—行為的觀、言、行

—明智的信任矩陣

—用信任十三種行為重建信任

—信任的進化

第三部分：跨部門溝通的原則與方法

1，跨部門溝通的六項原則

—溝通的六項原則

—樹立共同目標

—積極聆聽行為

—反饋卡/跨部門溝通計劃

—擴大喬哈里公開區(qū)

2，團隊思維模式及溝通方法

—HBDI全腦思維模型

—思維偏好識別線索

—如何與不同思維模式的人溝通

—同質(zhì)團隊與異質(zhì)團隊

—不同職能團隊的思維特質(zhì)

—HBDI各職能部門思維常模

—全腦漫游溝通方法

—團隊“過程激蕩”全腦溝通

3，跨部門協(xié)作

—像GM那樣思考

—溝通策略選擇

—跨部門協(xié)作會議

4，RCRA項目溝通法則

—RCRA項目溝通法

—RCRA任務溝通訓練

第四部分：正視部門沖突，協(xié)作共贏

1，沖突的類型及原因

—典型沖突流程

—沖突的不同種類

—沖突的三種原因

—沖突的相互作用

—解決憤怒五步驟

2，直面沖突的原則與方法

—沖突的七個階段

—托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具

—沖突模式測評

3，建立協(xié)作共贏的組織文化

—達成合作協(xié)議的六個步驟

—無法達成一致情況

—倡導組織溝通文化

—建立完善的部門責任體系

—建立橫向溝通機制

—樹立內(nèi)部客戶意識

4，案例研討

【師資力量】

姚俊杰  159 2167 7959

上海祈智管理咨詢有限公司總經(jīng)理

HBDI全腦領導力專家

福建某上市集團（A股）戰(zhàn)略咨詢顧問

亞洲管理學院管理及領導力課程Master培訓師

HBDI®國際認證培訓師

Everything DiSC®認證培訓師

美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問/培訓師

尼爾森大學（美國）中國區(qū)合作培訓師

香港德信咨詢公司（亞洲十佳）顧問/培訓師 

鼎鼐咨詢機構(gòu)（臺灣）顧問/培訓師

姚俊杰老師在可口可樂集團及旗下裝瓶廠系統(tǒng)工作超過15年

創(chuàng)建了可口可樂中國實業(yè)集團領導力發(fā)展部

擔任可口可樂大學商務領導力課程的首席講師及項目負責人

瑞士馬利克管理咨詢公司高級顧問和培訓師

日本武田制藥北亞區(qū)學習發(fā)展部負責人

大學任教7年