成為解決問題的高手

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	邵志東
審核時間：	我要報名2008-09-10 09:52:08

　　

學習對象

企業(yè)各級經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、中高層管理者

課程目標

系統(tǒng)化解決問題的能力是管理者能力的最高體現(xiàn)，有效的問題解決與決策制定是管理實務中最負盛名、最具實用性的深度思考訓練！它能幫助您、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問題，建立共同的管理邏輯和語言并使團隊達成共識。從航天到消費性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學習及運用這套方法來為組織獲致重大的效益。  通過本培訓能讓受訓者掌握多種簡單高效的解決問題的思維模式，在此基礎(chǔ)之上通過反復模擬演練讓開啟受訓者思維，認識、提高解決問題的綜合能力，為今后大幅度提高績效打下良好的基礎(chǔ)。

課程內(nèi)容

1、熱身、團隊組建

.基本規(guī)則

.簽訂承諾書

.建立學習團隊

.課程需求評估

2、心態(tài)準備

.信念講座（信念-行為-結(jié)果）

.二人對話-聆聽練習

3、高效高能（理事，即問題根源于事）

.什么是問題

.問題類型

.如何發(fā)現(xiàn)問題

—3不法、5W1H法、4M1E法、六大任務法

.問題分類

—如何找出HHH問題

—各種類型問題處理方法

.活動體驗（掛釘子游戲）

3、高效高能（理事，即問題根源于事）

.案例研討(顧客滿意度、飛機上的紅疹)

.系統(tǒng)化解決問題的6個步驟

—1、定義問題；

—2、確定目標；

—3、分析原因；

—4、尋求對策；

—5、選擇方案；

—6、PDCA循環(huán)

.解決問題常用工具：KT問題分析法、Five Whys、 魚刺圖、 頭腦風暴、 帕拉圖、SCAMPER學習法、 屬性列舉法、顏色點法、權(quán)數(shù)法、電子投票法等

.活動體驗（數(shù)字傳遞）

4、和諧關(guān)系（知人，即問題根源于他人）

4.1同理心溝通

.活動體驗(撕紙)

.應用研討

—了解冰山模型、認識溝通障礙

—同理性溝通

—性格特質(zhì)分析

—如何和不同性格的人相處

.總結(jié)與評論

—溝通在職場中的重要性

—有效溝通的步驟

—溝通者誓言

4.2建立信任

.活動體驗（信任練習）

.贊美的力量

.雙贏思維

4.3團隊沖突

.團隊沖突的根源

.建立共同愿景

.認識團隊角色

5、自我發(fā)展（剖己，即問題根源于自己）

.體驗活動（被迫與選擇）

.體驗活動（時空隧道）

6、結(jié)業(yè)活動

.體驗活動（藍絲帶）

.生日環(huán)節(jié)

.頒獎分享回饋

師資力量

備注信息