職場(chǎng)人際關(guān)系管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	王梓恒
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-12-25 14:08:56

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)HR及其他管理人員；培訓(xùn)師等。

課程目標(biāo)

請(qǐng) 思 考： 你是受益于職場(chǎng)關(guān)系，還是受害于職場(chǎng)關(guān)系？ 你從職場(chǎng)關(guān)系中感受著快樂(lè)和安全，還是感受著壓力與傷害？ 人生中你耗費(fèi)了多少時(shí)間和精力用于揣摩、彌補(bǔ)與他人的關(guān)系？ 在職業(yè)發(fā)展中，職場(chǎng)關(guān)系是助力還是阻力？ 在企業(yè)發(fā)展中，你耗費(fèi)了多少時(shí)間和精力用于處理員工之間的人際關(guān)系？ 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、推動(dòng)學(xué)員有意愿在職場(chǎng)建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種信念與他人聯(lián)結(jié)，并從職場(chǎng)關(guān)系中感受力量、快樂(lè)和安全。 2、學(xué)會(huì)平衡情緒和思維，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠從容應(yīng)對(duì)，當(dāng)下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人，讓積極的情緒潤(rùn)滑人際關(guān)系，防止負(fù)面情緒對(duì)人際關(guān)系的傷害。 3、提升同理他人的能力，與他人能隨時(shí)感同身受，從對(duì)方角度看對(duì)方，以緩和韁持的職場(chǎng)關(guān)系。 4、通過(guò)學(xué)與練，掌握科學(xué)易行的方法，化解與他人的沖突，保護(hù)職場(chǎng)關(guān)系受到傷害。 5、懂得在他人的情感賬戶上有效存款最有效率的方法，有效提升職場(chǎng)關(guān)系。 6、學(xué)會(huì)建立和諧的職場(chǎng)關(guān)系，并從職場(chǎng)關(guān)系中感受快樂(lè)、安全與支持。

課程內(nèi)容

課程大綱：


第一單元：建立聯(lián)結(jié)、動(dòng)啟職場(chǎng)關(guān)系

 聯(lián)結(jié)是真正人際關(guān)系的開(kāi)始

 心理�。鹤杂尚校β�(lián)結(jié)（感受連接帶來(lái)的內(nèi)在安全感和力量感，推動(dòng)學(xué)員在企業(yè)內(nèi)建立更廣泛的連接，以更主動(dòng)與開(kāi)放的方式與同事交往合作。）

 如何建立聯(lián)結(jié)，并從職場(chǎng)關(guān)系中獲益

 職場(chǎng)關(guān)系管理的基本精神

目的：了解與更多人建立聯(lián)結(jié)對(duì)自己成功快樂(lè)的意義，推動(dòng)學(xué)員有意愿在職場(chǎng)建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種信念與他人聯(lián)結(jié)，并從職場(chǎng)關(guān)系中感受力量、快樂(lè)和安全，不再?gòu)穆殘?chǎng)關(guān)系中感受痛苦和傷害。


第二單元：管理情緒、潤(rùn)滑職場(chǎng)關(guān)系

一、 解讀情緒、接納情緒

 情緒的四個(gè)內(nèi)涵

 面對(duì)情緒的正確心態(tài)

二、 調(diào)節(jié)情緒的技巧

 建立積極情緒的心錨

 身心互動(dòng)技巧

 安全的情緒宣泄

目的：掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠從容應(yīng)對(duì)，當(dāng)下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤(rùn)滑人際關(guān)系，防止負(fù)面情緒對(duì)人際關(guān)系的傷害。


第三單元：同理對(duì)方，緩和職場(chǎng)關(guān)系

一、 解讀對(duì)方的信念、建立同理心

 行為背后的心理基礎(chǔ)：信念系統(tǒng)

 信念、價(jià)值、做法的關(guān)系

 如何尋找行為背后的信念

 提升信念的技巧：價(jià)值運(yùn)用、破框法、換框法

二、提升同理心的技巧

 學(xué)與練：覺(jué)察情緒、聲音和肢體語(yǔ)言

 溝通信息在意識(shí)和潛意識(shí)層面的傳遞

 移情溝通

 學(xué)與練：感知位置平衡法，提升同理能力（NLP簡(jiǎn)快心理療法）

 放下標(biāo)準(zhǔn)，愛(ài)每一個(gè)人

 心理�。簜�害（昏暗的燈光下，你的眼睛捕捉到了一雙雙渴望被接納的眼睛，你的心靈卻忽視了他們。傷害不是我們做錯(cuò)了人，而是我們忽略了別人的感受。最后的擁抱雖不能化解傷害，但至少是不錯(cuò)的彌補(bǔ)。。。深刻感悟解讀和同理他人對(duì)于處理人際關(guān)系的重要，唯有用心體察他人，同理他人，才是真正和諧人際的開(kāi)始。）

目的：通過(guò)學(xué)與練，提高解讀對(duì)方信念的能力，超越對(duì)方行為而看到其背后的信念，增加對(duì)對(duì)方的理解；提高覺(jué)察和同理他人情緒的能力；語(yǔ)言可以欺騙，但身體語(yǔ)言是他人內(nèi)心感受和情緒忠實(shí)的表達(dá)者。提升覺(jué)察能力從肢體語(yǔ)言上得到對(duì)方更多信息。提升同理他人的能力，與他人能隨時(shí)感同身受，從對(duì)方角度看對(duì)方。學(xué)會(huì)放下自己的標(biāo)準(zhǔn)，看到別人的世界，同理他人，以緩和韁持的職場(chǎng)關(guān)系。


第四單元：化解沖突、保護(hù)職場(chǎng)關(guān)系

 職場(chǎng)關(guān)系的ABC法則

 如何說(shuō)“不”

 運(yùn)用正面意向原理化解沖突

 運(yùn)用歸類法尋求共識(shí)

 運(yùn)用理解層次找到解決方向

 安全的批評(píng)方式

目的：通過(guò)學(xué)與練，掌握科學(xué)易行的方法，化解與他人的沖突，保護(hù)職場(chǎng)關(guān)系受到傷害：運(yùn)用正面意向原理，看到對(duì)方負(fù)面行為背后的正面動(dòng)機(jī)，增加對(duì)他人的理解；運(yùn)用歸類法突破兩難困境，化解沖突，尋求共識(shí)，找到共贏的選擇；運(yùn)用理解層次理論，在更高層面尋求解決方法，幫助員工突破困境。學(xué)會(huì)運(yùn)用安全的方式為對(duì)方指出不足，既提升對(duì)方，又不傷害職場(chǎng)關(guān)系。


第五單元：有效存款，提升職場(chǎng)關(guān)系

 人際關(guān)系的存款與取款原則

 愛(ài)的方程式

 愛(ài)與寬容的藝術(shù)

 與上司的相處之道

 與下屬的相處之道

 與同事的相處之道

 與客戶的相處之道

 用積極語(yǔ)言改變他人的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

 讓愛(ài)流動(dòng)

 心理�。禾焯弥畮p（站在天堂之巔，重新感受著自我，當(dāng)真誠(chéng)的贊美在心靈間流淌時(shí)，愛(ài)開(kāi)始流動(dòng)）

目的：懂得如何在自己的賬戶上存款，同時(shí)有能力在他人的賬戶上存款，最后可以從很多人的賬戶上取款。

懂得如何用最安全的方式改變他人，懂得在他人的情感賬戶上有效存款最有效率的方法，當(dāng)你擁有很多情感賬戶時(shí)，你將擁有和諧的職場(chǎng)關(guān)系，你將從職場(chǎng)關(guān)系中感受快樂(lè)、安全與支持。

師資力量

備注信息

王梓恒 曾接受新華社、ＢＴＶ、淑媛雜志等多家媒體采訪。 先后畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院及澳大利亞Victoria University， MBA。曾就職于中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司，歷任廣州分公司副經(jīng)理和上海分公司總經(jīng)理；中國(guó)駐孟加拉國(guó)大使館經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處，歷任Attaché, Third Secretary。曾擔(dān)任LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘書(shū)長(zhǎng)�；貒�(guó)后全部精力投入于企業(yè)應(yīng)用心理學(xué)的研究及培訓(xùn)工作。 多年來(lái)