問(wèn)題的分析與解決

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-04-24 10:29:18

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)的中高層管理者

課程目標(biāo)

【課程目的】  明確解決問(wèn)題是管理者的重要職責(zé)  把握解決問(wèn)題的思路、方法  掌握分析問(wèn)題、界定問(wèn)題的技巧  探討共同面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題，選擇最佳解決方案  學(xué)習(xí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題  增加集體解決問(wèn)題勇氣與信心  成功地解決問(wèn)題

課程內(nèi)容

【課程大綱】

第一部分 對(duì)待問(wèn)題的自我準(zhǔn)備

案例：?jiǎn)栴}的出路在哪里？

 什么是問(wèn)題？

 問(wèn)題的來(lái)源及當(dāng)事者的角色

 解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)

 解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備

 進(jìn)取心態(tài)

 積極心態(tài)

 負(fù)責(zé)任的心態(tài)

 平常心

 問(wèn)題的界定與分類

 缺陷式問(wèn)題

 障礙式問(wèn)題

 管理我們的關(guān)注


第二部分 面對(duì)問(wèn)題的六大思考要素

 把握思考的關(guān)注點(diǎn)，隨時(shí)清楚自己的目的

 考慮所有因素，避免遺漏重要的相關(guān)因素

 學(xué)會(huì)正反思考，避免直覺(jué)思考

 關(guān)注我們的行為后果：短期、中期與長(zhǎng)期

 千頭萬(wàn)緒找要事，所有要事中的重中之重

尋找其他方案，凡事至少有三種答案




第三部分 解決問(wèn)題的六步法

1 識(shí)別問(wèn)題

 界定問(wèn)題與主題的步驟：

• 收集信息與理解形勢(shì)

• 描述一個(gè)問(wèn)題

• 確定標(biāo)準(zhǔn)與差距

• 選定焦點(diǎn)

 界定問(wèn)題與主題的工具

• 5W與1H

• 餅式圖

• 事件過(guò)程圖

• 樹形圖與魚骨圖

2 分析這個(gè)問(wèn)題

 問(wèn)題的層次與細(xì)分

 問(wèn)題的定量與定性

 分析問(wèn)題的工具

• 過(guò)程圖

• 5個(gè)為什么？

3 判定問(wèn)題的原因

 羅列各種原因

 判斷根本原因

 判斷根本原因的工具：

• 魚骨圖法

• 腦激蕩方法

• 歸類法

• 8
/2
法則的定量分析

• 8
/2
法則的定性分析

4 開發(fā)與篩選方案

 解決方案的含義

 解決方案的標(biāo)準(zhǔn)

 開發(fā)解決方案的工具：

• 頭腦風(fēng)暴法

• 不相關(guān)聯(lián)想法

• 直覺(jué)創(chuàng)意法

 第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定

 第一次篩選的概念

 對(duì)策候選單的建立

 評(píng)估對(duì)策的工具：

• PMI方法

• C&S方法

• 列表評(píng)估法

5 計(jì)劃與實(shí)施

 行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容

 鎖定對(duì)策

 建立WBS與指定責(zé)任人

 確定時(shí)間進(jìn)度表

 風(fēng)險(xiǎn)防范分析

 備選方案的確定

6 評(píng)估與檢查

 計(jì)劃與變化的處理

 情感風(fēng)險(xiǎn)的管理

 過(guò)程的監(jiān)控（MFR模式）

 標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整

 驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定


第四部分 習(xí)慣成自然

 管理者為解決問(wèn)題而工作

 眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)

 成功解決各種問(wèn)題

師資力量

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