通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀五步修煉

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	田先
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-07-16 09:46:00

　　

學(xué)習(xí)對象

通信營業(yè)廳一線服務(wù)人員

課程目標(biāo)

塑造通信營業(yè)廳服務(wù)的形象禮儀 訓(xùn)練通信營業(yè)廳服務(wù)的儀態(tài)禮儀 掌握通信營業(yè)廳服務(wù)的交往禮儀 掌握通信營業(yè)廳服務(wù)的語言禮儀 掌握通信營業(yè)廳服務(wù)的操作禮儀

課程內(nèi)容

《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀五步修煉》

主講：田先


培訓(xùn)目標(biāo):

塑造通信營業(yè)廳服務(wù)的形象禮儀

訓(xùn)練通信營業(yè)廳服務(wù)的儀態(tài)禮儀

掌握通信營業(yè)廳服務(wù)的交往禮儀

掌握通信營業(yè)廳服務(wù)的語言禮儀

掌握通信營業(yè)廳服務(wù)的操作禮儀


培訓(xùn)對象:

通信營業(yè)廳一線服務(wù)人員


培訓(xùn)形式:

立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動(dòng)手法


培訓(xùn)時(shí)間

1天，不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)


培訓(xùn)大綱

一、通信營業(yè)廳服務(wù)的形象禮儀

1、服飾禮儀

2、儀容禮儀

二、通信營業(yè)廳服務(wù)的儀態(tài)禮儀

1、表情

2、站姿

3、坐姿

4、蹲姿

5、行姿

6、手勢

三、通信營業(yè)廳服務(wù)的交往禮儀

1、致意禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、電話禮儀

6、面談禮儀

四、通信營業(yè)廳服務(wù)的語言禮儀

1、得體稱呼

2、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

3、服務(wù)忌語

4、語言魅力訓(xùn)練

五、通信營業(yè)廳服務(wù)的操作禮儀

1、熱心周到

2、注重保密

3、講求效率

六、綜合演練：

1、營業(yè)廳服務(wù)禮儀

2、柜面服務(wù)禮儀

師資力量

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