營業(yè)廳員工NLP超級溝通模式

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李建軍
審核時間：	我要報名2009-10-24 15:50:46

　　

學習對象

課程目標

培訓效果 通過本課程的學習，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對自我及對方溝通盲點的覺察能力；創(chuàng)造和諧高效的團隊合作關系；有效的引導對方走出行為誤區(qū)；有效的激勵他人；掌握與上級，平級和下級有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調(diào)整狀態(tài)的技巧。 培訓方式 國際化課程結構、本土化實戰(zhàn)案例、互動體驗式培訓方式

課程內(nèi)容

第一節(jié)、溝通的品質(zhì)就是你生活的品質(zhì)


 自我溝通

 家人溝通

 上司溝通

 下屬溝通

 客戶溝通


第二節(jié)、NLP是什么

 神經(jīng)語言程式學

 大腦說明書


第三節(jié)、NLP溝通六條前提假設

 有道理不如有效果

 沒有兩個人是完全一樣的

 一個人不可能改變另外一個人

 人生是選擇的結果

 靈活=影響力

 重復舊的做法，只能得到舊的的結果


第四節(jié)、NLP溝通八大黃金法則

 動力法則

 終極利益法則

 先入為主法則

 目的法則

 動機法則

 9
/1
法則

 額外法則

 焦點法則


第五節(jié)、NLP三種表象系統(tǒng)分類

 視覺型

 聽覺型

 感覺型


第六節(jié)、NLP親和力建立四步驟

 第一步：情緒同步

 第二步：語音語調(diào)同步

 第三步：語言文字同步

 第四步：肢體語言同步


第七節(jié)NLP眼睛解讀線索技巧

 視覺回想

 視覺想象

 聽覺回想

 聽覺想象

 自我對話

 內(nèi)心感受


第八節(jié)、NLP溝通高級技巧

 合一架構法

 二選一法

 預先框示法

 假設問句法

 視覺溝通法

 賦予權利法


第九節(jié)、NLP客戶溝通九項前提假設

 顧客進店就意味著有需求

 產(chǎn)品之所以沒有賣出去是因為溝通不到位

 善于銷售的，一定是善于關心顧客的

 顧客要的不是產(chǎn)品，而是為顧客解決問題的方案

 顧客看到的第一眼絕對不會是產(chǎn)品，而是銷售人員

 成功的銷售人員一定是善于給顧客制造夢想

 賣產(chǎn)品不如賣感覺

 沒有一個顧客是不想占便宜的

 消費意識是被發(fā)現(xiàn)的


第十節(jié)、NLP客戶溝通

 后下手為強

 建立親和感

 問與聽

 櫻桃樹

 上推下切

 先跟后帶

 假設擁有

 對比

 潛意識

 互動式

 喜歡你的客戶


第十一節(jié)、NLP自我溝通

 意識與潛意識

 人類的思考模式

 掌控自我定義


第十二節(jié)、如何與上級溝通

 不清晰要問明白

 使用上司習慣的溝通方法

 如何匯報工作

 如何表達自己的觀點

 心中存有上司


第十三節(jié)、如何與下屬溝通

 警惕“變心板”

 下屬會變成你希望的那樣

 善用引喻

 處理員工情緒

師資力量

備注信息

李建軍老師介紹 【成就與任職】 營銷管理雙棲專家 中大MBA管理碩士 流程管理與優(yōu)化資深顧問 中國連鎖系統(tǒng)商學院副院長 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)高級研究員 美國國際協(xié)會認證高級管理顧問 《銷售與市場》、《連鎖與特許》特約撰稿人 【課程特色】 十年磨一劍鑄造實戰(zhàn)實效的咨詢式培訓 以解決問題為導向的培訓倡導者，本土實戰(zhàn)營銷的實踐者 以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產(chǎn)生效果 【授課風格】 專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活