銀行大堂經(jīng)理管理技能訓練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李建軍
審核時間：	我要報名2009-11-05 15:43:28

　　

學習對象

課程目標

課程背景 未經(jīng)過訓練的大堂經(jīng)理，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的大堂經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授大堂經(jīng)理的角色與定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行大堂經(jīng)理，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務形象，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務技巧、營銷技巧進行全面地介紹，打造銀行金牌大堂經(jīng)理，從而成功地進行營銷，順利實現(xiàn)銀行營銷目標。 課程收獲 對運營管理深刻認知 如何讓營業(yè)員重復工作快樂執(zhí)行 如何打造開心樂業(yè)的團隊 掌握目標落地執(zhí)行管理的方法 掌握一套科學的分析問題的工具 掌握高效日常營運流程管理方法 掌握盈利分析的方法 掌握持續(xù)提升的營銷管理工具 培訓方式 講師講授、案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點評、現(xiàn)學現(xiàn)用、立竿見影

課程內(nèi)容

第一節(jié)、銀行大堂經(jīng)理困惑與對策

【解決的核心問題】

 互動探討學員需要解決的問題與困惑

 以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效

 管理認知欠缺

 執(zhí)行力不足

 營銷管理弱

【互動】你的問題與困惑？

第二節(jié)、銀行大堂經(jīng)理的角色與定位

【解決的核心問題】

 屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責

 運營管理的本質(zhì)

 審視自我的工作類型

 銀行大堂經(jīng)理的八大角色

 銀行大堂經(jīng)理的技能與精神

【管理案例1】你覺得應該提拔那位做經(jīng)理

【管理案例2】你覺得王經(jīng)理的做法對嗎？為什么？

第三節(jié)、打造激情快樂的銀行營業(yè)團隊

【解決的核心問題】

 解決員工重復工作自然卷怠的問題

 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作

 團隊的常見問題與出路

 剖析四大激勵理論

 團隊激情快樂執(zhí)行的工具與方法

【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘

【方法工具】3H快樂工作坊

第四節(jié)、高效的日常管理

 銀行營業(yè)廳營運管理的目標管理

【解決的核心問題】

 如何科學的設定目標和落地執(zhí)行

 如何制定可行的計劃

A：目標的設定與執(zhí)行

B：制定計劃的技巧

C：銀行營業(yè)廳月、周計劃與工作日志

【方法工具】月、周計劃與工作日志執(zhí)行表單

 銀行營業(yè)廳營運問題分析方法與工具

【解決的核心問題】

 掌握一套分析問題的方法與工具

A：分析問題的工具

B：練習（分析問題——“營業(yè)下滑”）

【工具運用】分析本月業(yè)績下滑的原因？

 銀行營業(yè)廳營運管理流程化

【解決的核心問題】

 如何提升員工的執(zhí)行力

 掌握一套復制的工具

A：流程管理的核心

B：怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變

C：運營的執(zhí)行與管理方法

【管理案例】快速復制與高效執(zhí)行的秘密

 銀行營業(yè)廳運營管理的人員執(zhí)行自動化

【解決的核心問題】

 如何讓員工自動自發(fā)的工作

A：衡量是否有執(zhí)行力的標準是什么？

B：如何從根本上提升執(zhí)行力？

【管理案例】回報≠匯報

 銀行營業(yè)廳運營管理的現(xiàn)場運作高效化

【解決的核心問題】

 運營管理的核心是什么？

A：運營管理的核心？

B：運營流程要點

【管理案例】世界5

強企業(yè)的運營流程管理要點

 銀行營業(yè)廳運營管理的經(jīng)營分析數(shù)字化

【解決的核心問題】

 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進行經(jīng)營分析

A：收支分析

B：客戶分析

C：產(chǎn)品分析

【管理案例】數(shù)字分析的方法演義

第五節(jié)、銀行大堂經(jīng)理投訴應對技巧

【解決的核心問題】

 如何平復投訴的心境

 解決投訴的流程技巧

 角色變心板

 投訴應對流程

【案例】陳強與黃世仁

【視頻案例】投訴應對流程的全程視頻

【角色扮演】投訴應對技巧的應用

第六節(jié)、銀行大堂經(jīng)理營銷業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙

【解決的核心問題】

 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績

 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具

 業(yè)績的系統(tǒng)思考

 超級營銷管理漏斗

【管理案例】 超級營銷管理漏斗的應用

師資力量

備注信息

李建軍老師介紹 【成就與任職】 中國培訓網(wǎng)高級講師 營銷管理雙棲專家 中大MBA管理碩士 流程管理與優(yōu)化資深顧問 中國連鎖系統(tǒng)商學院副院長 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)網(wǎng)高級研究員 美國國際協(xié)會認證高級管理顧問 《銷售與市場》、《連鎖與特許》特約撰稿人 【課程特色】 十年磨一劍鑄造實戰(zhàn)實效的咨詢式培訓 以解決問題為導向的培訓倡導者，本土實戰(zhàn)營銷的實踐者 以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產(chǎn)生效果 【授課風格】 專業(yè)講授、