銀行客戶經(jīng)理NLP超級(jí)溝通模式

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李建軍
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-05 15:52:59

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

課程背景： 商業(yè)銀行要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,就要不斷地改善服務(wù),進(jìn)行金融創(chuàng)新,擁有一支出色的營(yíng)銷隊(duì)伍.但怎樣才能成功地將自己的服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品推銷給客戶,怎樣才能使自己的員工更快、更輕松地學(xué)會(huì)與各種類型的客戶打交道,為顧客提供差別化的服務(wù),那就要了解客戶,并有效地與其進(jìn)行溝通.而目前最有效溝通的方法就是NLP(Neuron Linguistic Programming)超級(jí)溝通模式.NLP的觀念和技巧是21世紀(jì)行為科學(xué)最新的成果,3
年來(lái),它曾經(jīng)使全世界成千上萬(wàn)的領(lǐng)導(dǎo)人和各界精英通過(guò)NLP訓(xùn)練,成為充滿生氣和活力的營(yíng)銷員和鼓舞人心的卓越的領(lǐng)導(dǎo)者.因此我們要想培養(yǎng)員工善于做客戶服務(wù)、發(fā)展龐大的營(yíng)銷人際關(guān)系網(wǎng)、自動(dòng)自覺(jué)地追求卓越業(yè)績(jī),就要致力于構(gòu)建NLP的超級(jí)溝通模式的企業(yè)營(yíng)銷文化,使內(nèi)外交流步入心靈寬帶網(wǎng). 為什么要學(xué)習(xí)本課程 如果您想快速提升您的溝通能力，有效地去推動(dòng)他人（部屬、工作伙伴），從而倍增我們的行動(dòng)績(jī)效，挖掘隱藏在你溝通影響力背后的百萬(wàn)財(cái)富，本課程就是您最佳的選擇！ 課程收益 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對(duì)自我及對(duì)方溝通盲點(diǎn)的覺(jué)察能力；創(chuàng)造和諧高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系；有效的引導(dǎo)對(duì)方走出行為誤區(qū)；有效的激勵(lì)他人；掌握與上級(jí)，平級(jí)和下級(jí)有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個(gè)人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調(diào)整狀態(tài)的技巧。 培訓(xùn)方式 國(guó)際化課程結(jié)構(gòu)、本土化實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)方式

課程內(nèi)容

第一節(jié)、溝通的品質(zhì)就是你生活的品質(zhì)

 挖掘溝通中的問(wèn)題，透視溝通本質(zhì)，全面提升溝通影響力

 自我溝通

 家人溝通

 上司溝通

 下屬溝通

 客戶溝通

第二節(jié)、NLP是什么

 NLP的本質(zhì)是什么

 神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)

 大腦說(shuō)明書(shū)

 結(jié)果學(xué)

第三節(jié)、NLP溝通六條前提假設(shè)

 如何讓溝通更有效果

 有道理不如有效果

 沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的

 一個(gè)人不可能改變另外一個(gè)人

 人生是選擇的結(jié)果

 靈活=影響力

 重復(fù)舊的做法，只能得到舊的的結(jié)果


第四節(jié)、NLP溝通八大黃金法則

 如何讓溝通更有效果

 動(dòng)力法則

 終極利益法則

 先入為主法則

 目的法則

 動(dòng)機(jī)法則

 9
/1
法則

 額外法則

 焦點(diǎn)法則


第五節(jié)、NLP三種表象系統(tǒng)分類

 視覺(jué)型

 聽(tīng)覺(jué)型

 感覺(jué)型


第六節(jié)、NLP親和力建立四步驟

 第一步：情緒同步

 第二步：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)同步

 第三步：語(yǔ)言文字同步

 第四步：肢體語(yǔ)言同步


第七節(jié)NLP眼睛解讀線索技巧

 視覺(jué)回想

 視覺(jué)想象

 聽(tīng)覺(jué)回想

 聽(tīng)覺(jué)想象

 自我對(duì)話

 內(nèi)心感受


第八節(jié)、NLP溝通高級(jí)技巧

 合一架構(gòu)法

 二選一法

 預(yù)先框示法

 假設(shè)問(wèn)句法

 視覺(jué)溝通法

 賦予權(quán)利法


第九節(jié)、NLP客戶溝通九項(xiàng)前提假設(shè)

 顧客進(jìn)店就意味著有需求

 產(chǎn)品之所以沒(méi)有賣出去是因?yàn)闇贤ú坏轿?br />
 善于銷售的，一定是善于關(guān)心顧客的

 顧客要的不是產(chǎn)品，而是為顧客解決問(wèn)題的方案

 顧客看到的第一眼絕對(duì)不會(huì)是產(chǎn)品，而是銷售人員

 成功的銷售人員一定是善于給顧客制造夢(mèng)想

 賣產(chǎn)品不如賣感覺(jué)

 沒(méi)有一個(gè)顧客是不想占便宜的

 消費(fèi)意識(shí)是被發(fā)現(xiàn)的


第十節(jié)、NLP客戶溝通

 后下手為強(qiáng)

 建立親和感

 問(wèn)與聽(tīng)

 櫻桃樹(shù)

 上推下切

 先跟后帶

 假設(shè)擁有

 對(duì)比

 潛意識(shí)

 互動(dòng)式

 喜歡你的客戶


第十一節(jié)、NLP自我溝通

 意識(shí)與潛意識(shí)

 人類的思考模式

 掌控自我定義


第十二節(jié)、如何與上級(jí)溝通

 不清晰要問(wèn)明白

 使用上司習(xí)慣的溝通方法

 如何匯報(bào)工作

 如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)

 心中存有上司


第十三節(jié)、如何與下屬溝通

 警惕“變心板”

 下屬會(huì)變成你希望的那樣

 善用引喻

 處理員工情緒

師資力量

備注信息

李建軍老師介紹 【成就與任職】 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 營(yíng)銷管理雙棲專家 中大MBA管理碩士 流程管理與優(yōu)化資深顧問(wèn) 中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng) 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)高級(jí)研究員 美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn) 《銷售與市場(chǎng)》、《連鎖與特許》特約撰稿人 【課程特色】 十年磨一劍鑄造實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn) 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的實(shí)踐者 以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果 【授課風(fēng)格】 專業(yè)講授、分組