企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-09 12:15:03

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

1.董事長、總裁及其它董事會(huì)成員 2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）4.公關(guān)部經(jīng)理 5.新聞發(fā)言人 6.其它中高層管理人員 7.政府

課程目標(biāo)

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。 如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。 最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中4
.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。 聯(lián)合響應(yīng)公司（THE CORPORATE RESPONSE GROUP）對(duì)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球最佳1


家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認(rèn)為，他們所在的最高管理層對(duì)如何處理潛在的危機(jī)日益重視。 而公關(guān)人員對(duì)世界排名前5

名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時(shí)表明，有8
%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就好像面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。

課程內(nèi)容

【課程時(shí)間】：2天


【課程大綱】：


第一講：危機(jī)管理概論


何謂危機(jī)

危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言

危機(jī)涵義-專家的定義與理解

危機(jī)的中國式解讀

海恩法則

墨菲定律

蝴蝶效應(yīng)

一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法

危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則

什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

危機(jī)為何發(fā)生


第二講：新媒體時(shí)代的特性


受眾接受信息的途徑

案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”

案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析

信息溝通的要素

信息大爆炸帶給我們的思考

消費(fèi)者的心態(tài)分析

媒體的特性

媒體的分類版圖


第三講：危機(jī)意識(shí)的打造


危機(jī)意識(shí)的重要性

心理測驗(yàn)-危機(jī)意識(shí)測試

張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對(duì)危機(jī)的看法

武松打虎新故事

故事：鹿的失算

故事：聘請(qǐng)狼來工作

危機(jī)感=執(zhí)行力

危機(jī)意識(shí)的產(chǎn)出


第四講：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立


企業(yè)危機(jī)管理的主要困境

危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)

危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)

危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序

危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究

危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化

危機(jī)預(yù)警：危機(jī)預(yù)警體系

危機(jī)預(yù)警：危機(jī)管理小組的構(gòu)成

危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)

危機(jī)管理組織的權(quán)力配置

企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)一

企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)二

企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)三

企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)四

企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)五


第五講：如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者


1、與記者的溝通法則


媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）

與媒體溝通的要點(diǎn)

與記者溝通的原則把握

記者溝通法則（一）

記者溝通法則（二）

記者溝通法則（三）

記者溝通法則（四）

記者溝通法則（五）

案例分析：巨能鈣啟示


2、新聞發(fā)言人及體系的建立


新聞發(fā)言人的授權(quán)體系

新聞發(fā)言人口徑原則

案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對(duì)

新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單

危機(jī)中應(yīng)對(duì)媒體的模板

新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡


3、如何回答記者的提問

橋梁法：三種形式

旗幟法

案例分析：朱镕基答記者問


4、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者


“百事通”型及對(duì)策

“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

“偷換概念”型及對(duì)策

“飛鏢投手”型及對(duì)策

“迫不及待”型及對(duì)策

案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套


5、如何接受記者專訪


專訪的四個(gè)注意點(diǎn)

底線法則

專訪中的陷阱

專訪的四種形式

面對(duì)面采訪的注意點(diǎn)

電話采訪的注意點(diǎn)

電臺(tái)采訪的注意點(diǎn)

電視專訪的注意點(diǎn)

電視鏡頭前的身體語言


6、如何對(duì)付假冒偽劣記者


7、如何應(yīng)對(duì)不同媒體不同記者


8、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)


第六講：危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略及技巧


危機(jī)處理方法

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)

如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理

視頻欣賞：秦大士的智慧

視頻欣賞：喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)

案例分析：三株的衰敗

如何解決企業(yè)危機(jī)

輿論引導(dǎo)

尋找危機(jī)源頭

企業(yè)采取行動(dòng)

解決危機(jī)步驟

如何與消費(fèi)者溝通（態(tài)度層面）

如何與消費(fèi)者溝通（行動(dòng)層面）

公眾對(duì)危機(jī)信源的可信度評(píng)估

危機(jī)處理的流程與方式

企業(yè)危機(jī)管理的最高境界


第七講：危機(jī)現(xiàn)場演練


1、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練

案例：三全菌含量超標(biāo)事件

案例：百度裁員事件


2、危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對(duì)演練


備 注：

1、 課程時(shí)間為2天（2×6＝12小時(shí)），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L或縮短。

2、 培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理狀況進(jìn)行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。

師資力量

備注信息

【主講老師----葉東老師】： 葉東 營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。 北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師。 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、講師，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年?duì)I銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，