如何建立有效的危機(jī)管理體系

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-09 12:19:36

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。 如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。 最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中4
.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。 聯(lián)合響應(yīng)公司（THE CORPORATE RESPONSE GROUP）對《財(cái)富》雜志評選出的全球最佳1


家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認(rèn)為，他們所在的最高管理層對如何處理潛在的危機(jī)日益重視。 而公關(guān)人員對世界排名前5

名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時(shí)表明，有8
%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對危機(jī)，就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。

課程內(nèi)容

【課程對象】：

1.董事長、總裁及其它董事會成員

2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）

4.公關(guān)部經(jīng)理

5.新聞發(fā)言人

6.其它中高層管理人員

7.政府官員


【課程時(shí)間】：1天


【課程大綱】：


第一講：危機(jī)管理概論


何謂危機(jī)

危機(jī)涵義-針對社會組織而言

危機(jī)涵義-專家的定義與理解

危機(jī)的中國式解讀

海恩法則

墨菲定律

蝴蝶效應(yīng)

一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法

危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)


第二講：新媒體時(shí)代的特性

受眾接受信息的途徑

案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”

案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析

信息溝通的要素

信息大爆炸帶給我們的思考

消費(fèi)者的心態(tài)分析

媒體的特性

媒體的分類版圖


第三講:意識體系----居安思危

危機(jī)意識的重要性

心理測驗(yàn)-危機(jī)意識測試

張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對危機(jī)的看法

武松打虎新故事

故事：鹿的失算

故事：聘請狼來工作

危機(jī)感=執(zhí)行力

危機(jī)意識的產(chǎn)出


第四講.預(yù)警體系----未雨綢繆

一.確定危機(jī)來源

二.對危機(jī)的復(fù)雜程度(8大因素)進(jìn)行分析

三.確定危機(jī)的四大預(yù)控策略

四.確定預(yù)防潛在危機(jī)的改進(jìn)措施.

五.建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu).

六.擬定危機(jī)管理計(jì)劃

七.對員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí).

八.對危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測和報(bào)告


第五講:組織體系---雷厲風(fēng)行

一.危機(jī)管理小組的職責(zé)

二.建立危機(jī)管理小組的內(nèi)容

三.危機(jī)管理對首席危機(jī)官的四項(xiàng)素質(zhì)考驗(yàn)

四.危機(jī)管理小組成員選撥的十二個(gè)要點(diǎn)


第六講：計(jì)劃體系---胸有成竹

一.危機(jī)管理計(jì)劃的十大普遍弱點(diǎn)

二.危機(jī)管理計(jì)劃十步驟

三.危機(jī)管理計(jì)劃書的二十個(gè)要點(diǎn)


第七講：指揮體系---有條不紊

一.考慮危機(jī)環(huán)境對溝通的影響

二.開發(fā)專用的溝通渠道

三.開發(fā)方便的溝通系統(tǒng)

四.培養(yǎng)信息收集和分析技能

五.使信息真實(shí)可靠

六.盡可能簡化溝通渠道

七.重要的信息至少用兩種方式進(jìn)行傳遞

八.確認(rèn)并克服制約因素

九.運(yùn)用非正式溝通渠道.

十.硬件設(shè)施充分


第八講:評估和分析體系----前事不忘

一.恢復(fù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作

二.文件存檔

三.事故調(diào)查

四.損失評估


第九講:危機(jī)管理體系6C原則

1)全面 comprehensive

2)一致的價(jià)值觀consistent values

3)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)correlative

4)集權(quán) centralized

5)溝通communicating

6)創(chuàng)新 creative

師資力量

備注信息

【主講老師----葉東老師】： 葉東 營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師。 北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師。 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對消費(fèi)者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年?duì)I銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危