公共危機(jī)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-11 16:20:41

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

近一段時(shí)間，中國經(jīng)歷了地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，貴州甕安治安事件、福建PX項(xiàng)目事件、“東航返航”事件、“抵制家樂�！笔录�、等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。 “事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分政府企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)？ 對(duì)于政府機(jī)關(guān)而言，在履行社會(huì)形象的過程中，是選擇”主動(dòng)進(jìn)攻”，還是選擇“被動(dòng)防守”？從2

3年的非典到松花江有污染到今年年初的暴雪危機(jī)到今天、地震這一重大公共危機(jī)我們的組織活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)力的切入點(diǎn)在那兒?我們不妨從下列途徑去努力去提升，從戰(zhàn)略的高度去掌控危機(jī)。

課程內(nèi)容

前言：

危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶

危機(jī)管理——-中國特色

危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)

公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)

暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系 資源建設(shè) 信息發(fā)布

少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱

公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立？

第二節(jié) 決策——慎用信息控制

讓真相走在流言的前面

危機(jī)決策中的選擇與排序

案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)變

安全事故——公共危機(jī)——外交危機(jī)——政治危機(jī)

第三節(jié) 組織與定位：挑明真相

危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人

案例：福建廈門市政府海滄PX化工項(xiàng)目

真相告知的廣度 言論訴求的平臺(tái)

第四節(jié) 危機(jī)管理與新媒體

網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體

博客與意見領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程

案例:廣州孫治剛事件 重慶釘子戶事件


第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與公共危機(jī)管控

道歉先行 案例：杭州千島湖事件&美國校園槍擊案

河南靈寶王帥舉報(bào)征地跨省被拘事件

兩個(gè)渠道的開辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響

預(yù)警需要解決那三個(gè)核心問題 非典期間的視角變化

師資力量

備注信息