數(shù)據(jù)庫營銷—中小企業(yè)營銷突破的利器

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時間：	我要報名2009-11-16 12:51:25

　　

學(xué)習(xí)對象

中高層管理者、品牌管理人員，市場人員、業(yè)務(wù)骨干等

課程目標(biāo)

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。 如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。 最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中4
.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。 聯(lián)合響應(yīng)公司（THE CORPORATE RESPONSE GROUP）對《財富》雜志評選出的全球最佳1


家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認(rèn)為，他們所在的最高管理層對如何處理潛在的危機(jī)日益重視。 而公關(guān)人員對世界排名前5

名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時表明，有8
%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對危機(jī)，就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。

課程內(nèi)容

【課程大綱】：


一、數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展

數(shù)據(jù)時代對營銷的影響

數(shù)據(jù)時代的特點

信息不對稱下的營銷缺陷

數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)生與核心功能

數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展趨勢

國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷的狀況


二、數(shù)據(jù)庫營銷與企業(yè)營銷過程的結(jié)合

數(shù)據(jù)庫營銷的條件

數(shù)據(jù)庫分類與客戶的確定

消費(fèi)行為方式數(shù)據(jù)化過程中的信任感營造


三、數(shù)據(jù)庫營銷與新型營銷手段的整合

數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷

數(shù)據(jù)庫營銷與市場細(xì)分

數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系管理

數(shù)據(jù)庫營銷與直復(fù)營銷

數(shù)據(jù)庫營銷與一對一營銷

數(shù)據(jù)庫營銷與直銷


四、數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理

數(shù)據(jù)庫營銷的對象

數(shù)據(jù)庫營銷的目標(biāo)

數(shù)據(jù)庫營銷的手段

客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷


五、數(shù)據(jù)庫營銷的過程

產(chǎn)品市場定位

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計

尋找數(shù)據(jù)來源

設(shè)計營銷手段

評估營銷過程


六、企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷策略

企業(yè)結(jié)盟策略

媒體配合策略

一對一策略

人性化策略

會員制策略


七、數(shù)據(jù)庫營銷的工具

1、電子郵件營銷

電子郵件營銷

中國網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)民普及率

網(wǎng)民常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在中國網(wǎng)民擁有郵箱狀況

在中國網(wǎng)民對待郵件以及互動廣告的態(tài)度

電子郵件營銷的優(yōu)勢所在

電子郵件營銷的獨特功能

電子郵件營銷——客戶與企業(yè)之間的橋梁

電子郵件與傳統(tǒng)郵遞廣告對比優(yōu)勢明顯

電子郵件與互動廣告對比

病毒營銷

病毒營銷系統(tǒng)

病毒營銷的優(yōu)勢

病毒營銷的成功應(yīng)用

電子郵件營銷的應(yīng)對之策


2、直郵廣告

直郵廣告的定義

直郵廣告的優(yōu)勢

直郵廣告的形態(tài)

直接郵件廣告信函設(shè)計建議

直接郵件廣告的使用方法

郵寄的最佳時機(jī)

直接郵件廣告的寄發(fā)方式


3、電話營銷

電話營銷定義

電話營銷的好處

電話營銷的時機(jī)

電話營銷的六大注意點


4、呼叫中心

呼叫中心是什么

呼叫中心的技術(shù)功能

建立呼叫中心的優(yōu)勢

呼叫中心的模式

呼叫中心與其他營銷工具的結(jié)合


八、數(shù)據(jù)庫營銷中的誤區(qū)

沒有及時維護(hù)、跟新、管理

僅關(guān)注到達(dá)率

沒有度

沒有其他營銷方式的配合

沒有深度挖掘數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

各個部門沒有配合

人才缺失


九、實戰(zhàn)案例分析：

1、宜家的電子郵件營銷

2、某企業(yè)品牌4S店的策略調(diào)整

3、知名在線旅行網(wǎng)站為何兵敗直郵廣告

4、某知名賣場直郵廣告失效的原因

5、《贏周刊》贏的思路


課程安排：

1、 課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L或縮短。

2、 培訓(xùn)前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進(jìn)行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。

師資力量

備注信息

【主講老師----葉東老師】： 葉東 營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師。 北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師。 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對消費(fèi)者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危