跨部門溝通與沖突管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	1~2天
審核時間：	我要報名2009-12-01 17:53:42

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

【課程目標(biāo)】 1、掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧； 2、如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下； 3、了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值； 4、培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動。 5、深刻了解團(tuán)隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。 6、從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征； 7、突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力； 【授課形式】 引導(dǎo)式四步授課法，互動+研討+參與+講述

課程內(nèi)容

一、團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系

 研討：團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時如何處理？

目標(biāo)的集中性

部門之間的協(xié)作機(jī)制

部門與部門之間的利益機(jī)制

二、跨部門溝通的天然法則

 研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？

溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

溝通障礙的五種表現(xiàn)

人與人認(rèn)知的差異性

用老板思維來管理部門




三、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念

 研討：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些？

 研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經(jīng)驗？

溝通中的積極心態(tài)

溝通中的雙贏心態(tài)

溝通中的平等心態(tài)

溝通中的目標(biāo)意識


四、跨部門溝通要點：尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

批評別人并能保持成勝的方法

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？


五、跨部門溝通要點：換位思考

 研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？

換位思考是主管的主要能力之一

如何了解他心目中的你？



六、跨部門溝通要點：知己知彼

 研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

“工夫在詩外”的啟示

跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理

“部門墻”的形成

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性



七、跨部門溝通主要方式：有效的會議

 研討：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分?jǐn)?shù)？

 你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？

有效會議要點

會議成員的責(zé)任

緩解會議沖突

會議的成本與效益

會議的主持與紀(jì)律控制


八、面對同事——怎樣與平行主管相處

 研討：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

 講解：為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？

對“灰色地帶”一定要管，并力求正確

樹立團(tuán)隊意識和共同目標(biāo)

正式溝通與非正式溝通

基于關(guān)系型的溝通模式


九、產(chǎn)生部門之間沖突原因的原因

沖突的原由之一：個體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責(zé)不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價值理念

沖突的原由之六：利益維護(hù)

十、部門之間人際沖突和處理策略

沖突管理化干戈為玉帛

人際沖突的正負(fù)面影響

管理者需要有處理沖突的能力

人際沖突的基本內(nèi)涵與起因

適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力

不同團(tuán)隊文化之間的沖突處理

人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

師資力量

備注信息

講師: 鄒文強(qiáng) 國內(nèi)原創(chuàng)型、實戰(zhàn)型、顧問型的講師 個人資歷： 法學(xué)學(xué)士、MBA、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師 武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對外培訓(xùn)中心合作講師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 影響力集團(tuán)、廣州眾行等多家管理咨詢公司合作講師 工作背景： 大型港資力得科技（深圳）人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理助理職務(wù)，積累了豐富的綜合管理和高層管理經(jīng)驗； 國際光通信領(lǐng)域的跨國美資集團(tuán)新飛通（中國）培訓(xùn)經(jīng)理，從事全面系統(tǒng)的培訓(xùn)體系運營與管理，掌握了正統(tǒng)的美式管理風(fēng)格與方法，