跨部門溝通與沖突管理
| 課程類別: |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
| 授課語言: |
中文 |
| 授課顧問: |
1~2天 |
| 審核時間: |
我要報名2009-12-01 17:53:42 |
注:參加該內(nèi)訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
課程目標(biāo)
【課程目標(biāo)】
1、掌握換位思考,相互賞識的溝通技巧;
2、如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;
3、了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價值;
4、培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機(jī)制,統(tǒng)一思想,共同行動。
5、深刻了解團(tuán)隊的本質(zhì),深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。
6、從跨部門溝通的難點出發(fā),從人的心理特點的角度出發(fā),理解溝通的本質(zhì)特征;
7、突破本位主義,樹立共同目標(biāo),有效化解和處理部門間的沖突,降低企業(yè)內(nèi)耗,提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力;
【授課形式】
引導(dǎo)式四步授課法,互動+研討+參與+講述
課程內(nèi)容
一、團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
研討:團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時如何處理?
目標(biāo)的集中性
部門之間的協(xié)作機(jī)制
部門與部門之間的利益機(jī)制
二、跨部門溝通的天然法則
研討:作為部門主管,溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重?
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
溝通障礙的五種表現(xiàn)
人與人認(rèn)知的差異性
用老板思維來管理部門
三、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
研討:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些?
研討:在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經(jīng)驗?
溝通中的積極心態(tài)
溝通中的雙贏心態(tài)
溝通中的平等心態(tài)
溝通中的目標(biāo)意識
四、跨部門溝通要點:尊重和欣賞
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
尊重人,欣賞人是溝通的決竅
批評別人并能保持成勝的方法
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
五、跨部門溝通要點:換位思考
研討:在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯?
換位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你?
六、跨部門溝通要點:知己知彼
研討:作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要?
“工夫在詩外”的啟示
跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
“部門墻”的形成
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
七、跨部門溝通主要方式:有效的會議
研討:貴司的各部門主管例會效果如何,給自己評個分?jǐn)?shù)?
你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣?
有效會議要點
會議成員的責(zé)任
緩解會議沖突
會議的成本與效益
會議的主持與紀(jì)律控制
八、面對同事——怎樣與平行主管相處
研討:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
講解:為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事,怎樣去交叉地帶的事?
對“灰色地帶”一定要管,并力求正確
樹立團(tuán)隊意識和共同目標(biāo)
正式溝通與非正式溝通
基于關(guān)系型的溝通模式
九、產(chǎn)生部門之間沖突原因的原因
沖突的原由之一:個體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責(zé)不同
沖突的原由之四:資源緊缺
沖突的原由之五:價值理念
沖突的原由之六:利益維護(hù)
十、部門之間人際沖突和處理策略
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負(fù)面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法:回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
師資力量
備注信息
講師: 鄒文強(qiáng)
國內(nèi)原創(chuàng)型、實戰(zhàn)型、顧問型的講師
個人資歷:
法學(xué)學(xué)士、MBA、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對外培訓(xùn)中心合作講師
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
影響力集團(tuán)、廣州眾行等多家管理咨詢公司合作講師
工作背景:
大型港資力得科技(深圳)人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理助理職務(wù),積累了豐富的綜合管理和高層管理經(jīng)驗;
國際光通信領(lǐng)域的跨國美資集團(tuán)新飛通(中國)培訓(xùn)經(jīng)理,從事全面系統(tǒng)的培訓(xùn)體系運營與管理,掌握了正統(tǒng)的美式管理風(fēng)格與方法,