打造高效能班組長(zhǎng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	鄒文強(qiáng)
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-12-01 17:59:40

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

你演過(guò)戲嗎？ 你想嘗試自己扮演電影中的角色嗎？ 你想親身感受過(guò)自己做演員的那種心動(dòng)感覺(jué)嗎？ 你想自己既能經(jīng)歷電影的各種場(chǎng)景，又能學(xué)到高效的管理方法嗎？ 如果沒(méi)有，《打造高效班組長(zhǎng)》訓(xùn)練營(yíng)將會(huì)讓你實(shí)現(xiàn)你的愿望，輕松學(xué)習(xí)，輕松體驗(yàn)！ ◆課程優(yōu)勢(shì)： １、滿意度持續(xù)9
%以上，重復(fù)簽約率7
%以上，被中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)，各大銀行等大型企業(yè)多期采購(gòu)。 ２、寓教于樂(lè)，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式； ３、所有學(xué)員參演18個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力； ４、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善； ５、授課形式新穎獨(dú)特，通過(guò)做演員，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體； ◆課程目的： 明確班組長(zhǎng)管理角色定位； 掌握員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧； 掌握分析、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的基本技巧； 提高現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化和精細(xì)化管理能力； 掌握班組內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、分解部門或班組目標(biāo)的方法； 提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組執(zhí)行力。

課程內(nèi)容

一、班組長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知與定位

 班組長(zhǎng)的職責(zé)與定位

 具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎(chǔ)

1) 工作、職業(yè)與事業(yè)

2) 職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別

3) 職業(yè)化的三個(gè)層面

 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)

 從技術(shù)或?qū)�業(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型

案例研討：班組管理的5項(xiàng)困惑


二、班組長(zhǎng)的陽(yáng)光心態(tài)修煉 （劇本
1）

 情緒與壓力的客觀性

 情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩

 情商是成功管理的關(guān)鍵

 塑造班組氣氛，點(diǎn)燃工作激情

 班組長(zhǎng)情緒管理的“天龍八部”

案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?


三、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力 （劇本
2-
4）

 獲得下屬擁護(hù)與支持的方法

 根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式

綜合互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)不同類的下屬？

 如何對(duì)待老油條和刺頭？

綜合互動(dòng)：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？

 如何應(yīng)對(duì)“小團(tuán)體”？

 如何提高個(gè)人影響力，樹立個(gè)人威信？

案例分析：如何對(duì)待基層班組中“堅(jiān)決認(rèn)錯(cuò)、死不改悔”的刺頭員工？

四、班組的績(jī)效與目標(biāo)管理 （劇本
3-
5）

 什么是目標(biāo)管理？

 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解與落實(shí)？

 目標(biāo)的分層管理

 目標(biāo)制定的SMART原則

 班組績(jī)效管理的五大管理循環(huán)

 破除班組績(jī)效管理的幾個(gè)誤區(qū)

 如何公正合理地評(píng)價(jià)員工？

 如何為員工的考核設(shè)定指標(biāo)？

 如何消除員工在績(jī)效評(píng)價(jià)中的異議？

 如何做好員工績(jī)效溝通與輔導(dǎo)？


五、有效輔導(dǎo)下屬 （劇本
6-
9）

 員工輔導(dǎo)的策略

1） 四種員工類型

2） 因材施教：態(tài)度與能力

3） 什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)？

4） 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通的關(guān)系

 員工的在職輔導(dǎo)

1） 組成員輔導(dǎo)的教練五步法

2） 在職輔導(dǎo)OJT技巧

3） 班組中師徒幫帶的利與弊

4） 班組成員的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能如何提高？


六、激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā) （劇本1
-11）

 解決“為什么而干”的誤區(qū)

 員工的需求層次

 突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈

 建立你的非職務(wù)影響力

 列出非物質(zhì)激勵(lì)的清單

 給員工更大空間與舞臺(tái)

@視頻：包頭之別


七、最大限度地促進(jìn)溝通順暢 （劇本11-13）

 卓越溝通的五大理念

 溝通的陰面與陽(yáng)面

 溝通的核心在于心態(tài)重建

 與上級(jí)溝通的五大注意點(diǎn)

 與部屬溝通的四大關(guān)鍵點(diǎn)

 跨部門溝通的三條原則



八、創(chuàng)新性解決問(wèn)題 （劇本14）

 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題冰山的開山法寶——5W2H法

 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)的兩個(gè)按鈕

案例討論：你認(rèn)為問(wèn)題出在哪？

 探尋問(wèn)題技法——抽絲剝繭法

案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴

 創(chuàng)新中的頭腦風(fēng)暴法

 發(fā)散思維與線形思維

 班組管理老大難問(wèn)題的突破性解決策略


九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升 (劇本15-16)　

 上級(jí)與下屬的新型關(guān)系

 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)

 如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？

 團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造

 重視班組每位成員的價(jià)值

 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向

 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任

 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)

十、工作現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升 (劇本17)

 跳出指標(biāo)看過(guò)程，跳出現(xiàn)場(chǎng)看管理

 規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標(biāo)準(zhǔn)

 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，形成職業(yè)習(xí)慣

 現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理技巧

 如何做好現(xiàn)場(chǎng)5S管理

 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與布局管理

 精細(xì)化管理的應(yīng)用：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程構(gòu)建

 如何看待與應(yīng)對(duì)暗訪人員或事件？

 班組會(huì)召開的五大注意點(diǎn)

 目視管理與走動(dòng)式管理

案例研討：如果你是班組長(zhǎng)，你將如何處理此事？


十一、建立班組文化 （劇本18）

 班組管理文化建立的必要性

 班組文化的“五個(gè)一工程”

 班組長(zhǎng)是氛圍塑造的核心人物

 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)

 班組文化墻的作用

 班組活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式

師資力量

備注信息

講師: 鄒文強(qiáng) 國(guó)內(nèi)原創(chuàng)型、實(shí)戰(zhàn)型、顧問(wèn)型的講師 個(gè)人資歷： 法學(xué)學(xué)士、MBA、PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師 武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對(duì)外培訓(xùn)中心合作講師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 影響力集團(tuán)、廣州眾行等多家管理咨詢公司合作講師 工作背景： 大型港資力得科技（深圳）人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理助理職務(wù)，積累了豐富的綜合管理和高層管理經(jīng)驗(yàn)； 國(guó)際光通信領(lǐng)域的跨國(guó)美資集團(tuán)新飛通（中國(guó)）培訓(xùn)經(jīng)理，從事全面系統(tǒng)的培訓(xùn)體系運(yùn)營(yíng)與管理，掌握了正統(tǒng)的美式管理風(fēng)格與方法，