職業(yè)經(jīng)理人的高效管理溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李慶遠
審核時間：	我要報名2009-12-09 14:48:20

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中所有高層、中層干部

課程目標

1、了解作為中高層干部，溝通能力是一種主要的管理能力。 2、了解企業(yè)中部門之前，人員之間溝通的障礙及解決方法。 3、掌握企業(yè)中人際關(guān)系溝通的方法和技巧。 4、有效的與上司、同事、部屬進行溝通。 5、利用有效溝通激勵員工和達成工作目標。 6、能將企業(yè)溝通的觀點與方法傳授給部屬。 7、在企業(yè)中如何使會議更有效率 8、成為一名企業(yè)內(nèi)的溝通大師。

課程內(nèi)容

一、人際關(guān)系溝通的重要性

問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？

思考、提問、回答

講 解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。

 不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人

 “拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一

問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？

思考、提問、回答

講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上

事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%

二、溝通的意義、原則、障礙

1、 溝通的意義：

 人緣是建人脈的基礎(chǔ)

 用智障的臉對別人

 21世紀出人頭地的方法及成功的王牌

 使對方接受你的思想與行為

2、 溝通的原則16條

3、 溝通的方式：

 向下，向上，平級

 溝通在管理上的重要性

4、 溝通的障礙：

 溝通渠道不暢

 心態(tài)、觀念的不正確

 企業(yè)文化中鼓勵溝通的內(nèi)容

 員工缺乏一些常用的溝通技巧

 幾種主要的合作能力

 演講技能

案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事

分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想

三、人際關(guān)系溝通技巧

問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？（自己、與自己最親的人、自己最愛的人）

思考、提問、回答

講 解：1）自我與滿足自我

2）人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物

3）人希望透過別人的贊賞以滿足自己

4）打動人心、贏得友誼的各種技巧

1、人際關(guān)系之“道”

 能自我肯定、自我接納

 以正確積極的思想來自我暗示

2、人際關(guān)系之“術(shù)”

 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑

 三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！

 待人熱忱，充滿自信

 注視對方，讓對方感受到你對他的好感

 真心誠懇的稱贊

四、人際關(guān)系溝通的訣竅

學(xué)習(xí)文章一“尊重人、欣賞人——人際關(guān)系溝通的訣竅

分組討論文章、發(fā)表

五、面對主管——怎樣與上司溝通

問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？

思考、提問、分組討論、發(fā)表

講 解：怎樣對上司說“不”

 說“不”前一定要深思熟慮，力求正確

 上司暫不采納你的正確意見，也會欣賞有加，

 將自己的看法變成上司的看法

 自己的正確意見被采納，功勞應(yīng)標榜在上司頭上

問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？

思考、提問、回答

講 解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因

 理解和貫徹上司的意圖，并服從命令

 有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關(guān)鍵，相互支持的管道

 是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣

 向上溝通的幾大要點。

六、面對同仁——怎樣與同級主管相處

問題六：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

思考、提問、分組討論、發(fā)表

講 解：彼此配合形成團隊，形成一體共識

橫向溝通的要點：

 多了解其他部門業(yè)務(wù)運作情況

 多學(xué)習(xí)其他部門業(yè)務(wù)知識

 站在整體利益的立場考慮問題

 對本部門嚴，對其他部門松

 從自己做起，從現(xiàn)在做起

七、面對下屬——怎樣與下屬溝通

問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應(yīng)注意什么？

思考、提問、回答

講 解：應(yīng)站在下屬的立場去思考

應(yīng)看到下屬的長處，特別是比自己強的部分

應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己

傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵

關(guān)注下屬的進步，適當授權(quán)

有效地下達指示

八、如何才能讓會議更有效率

1、成功的主持會議

2、有效的會議要點

3、績效面談重點與技巧、

4、案例分析

九、總結(jié)、回答學(xué)員問題

師資力量

備注信息

講師簡介 李慶遠，1956年10月出生。中國培訓(xùn)網(wǎng)的金牌講師，21世紀首屆中國10大培訓(xùn)師,理學(xué)碩士曾任大學(xué)講師，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。從事企業(yè)管理工作近20年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作10余年（培訓(xùn)場次近千場）。擔(dān)任過各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的企管專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實務(wù)方面有深厚的造詣。 1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。 1984年09月～1986年07月，廣