跟長(zhǎng)頸鹿學(xué)溝通——卓越管理者的超效溝通必修課程

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	王偉
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-03-12 14:06:55

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中/高層管理者

課程目標(biāo)

課程前言 “溝通”是人類(lèi)最基本的人際交往方式，然而，也正是“溝通”——這項(xiàng)人類(lèi)最偉大的天賦卻在不知不覺(jué)中扮演成了交流的最大障礙。由于溝通不暢使得人與人之間疏遠(yuǎn)、工作的效率變得低下、團(tuán)隊(duì)無(wú)法合作，企業(yè)的成長(zhǎng)因此停滯不前。 “長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言”是一套非常實(shí)用的溝通思維與方式。它能幫助我們學(xué)會(huì)在溝通時(shí)觀察、體驗(yàn)對(duì)方的感受、找到彼此的需要并提出請(qǐng)求；幫助我們學(xué)會(huì)并掌握一套溝通管理的操作流程。使得我們能夠正確理解溝通的信息，最終贏得認(rèn)可、尊重和贊賞。 課程收益 掌握NVC溝通的四個(gè)核心要素； 理解長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言的內(nèi)涵與精髓； 掌握并學(xué)會(huì)使用“長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言”的溝通思維與方式； 學(xué)會(huì)用長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言進(jìn)行溝通案例的分析，全面提升溝通的能力。

課程內(nèi)容

第一天上午
9：

—12：




溝通之“魂”——NVC溝通的四個(gè)核心要素

破冰游戲：

 “瞎子摸號(hào)”

一、導(dǎo)入：揭示“異化的交流方式”

二、NVC（非暴力溝通）內(nèi)涵解讀

三、NVC溝通的四個(gè)核心要素

（一）觀察：事實(shí)判斷與價(jià)值判斷

練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)論

（二）感受：感受源自哪里？

練習(xí)：區(qū)分感受與想法

（三）需要：滿足溝通的關(guān)鍵

練習(xí)：區(qū)分需要與感受

（四）請(qǐng)求：愿望的表達(dá)

練習(xí)四：區(qū)分請(qǐng)求與命令

四、傾聽(tīng)的力量

（一）“懸置”與“用全身心傾聽(tīng)”

（二）傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤

（三）體會(huì)他人的感受和需要

（四）反饋他人的方式

練習(xí)：傾聽(tīng)他人并給予反饋


第一天下午 13：

—16：



五、溝通時(shí)憤怒的表達(dá)

（一）我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣

（二）聽(tīng)到不中聽(tīng)話的四種選擇

（三）表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

案例分享：非暴力溝通的案例分享！

練習(xí)：表達(dá)憤怒

六、贊美與感激的表達(dá)

（一）贊揚(yáng)的“是”與“非”

1、嚴(yán)肅場(chǎng)合，用贊美環(huán)節(jié)氣氛

2、危險(xiǎn)場(chǎng)合，用贊美牽住對(duì)方的“牛鼻子”

3、讓你的贊美與眾不同

4、贊美和鼓勵(lì)，雙管齊下

（二）非暴力溝通表達(dá)感激的方式

（三）如何接受與充分表達(dá)感激

分享：馬歇爾博士是如何試圖理解他人對(duì)自己的感激和贊揚(yáng)的

練習(xí)：表達(dá)感激

七、綜合練習(xí)：

 案例討論：“高昕的困惑”


第二天上午
9：

—12：




溝通之“形”——學(xué)會(huì)長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言的溝通思維與方式

一、“長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言”及其精髓

二、長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言的價(jià)值

三、長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言的溝通要素

（一）知人先知己——不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

1、發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)及原因

2、做“SWOT”分析

3、設(shè)定溝通目標(biāo)

4、制定溝通方案

練習(xí)：“劉經(jīng)理該如何做好溝通前的準(zhǔn)備”

（二）海底探寶——明確溝通之需要

1、有效提問(wèn)的策略

2、提問(wèn)中應(yīng)避免的九種錯(cuò)誤

3、“6
秒準(zhǔn)則”

4、長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言的12條傾聽(tīng)法則

5、獲得溝通雙方的需要

6、有效控制話語(yǔ)權(quán)

練習(xí)：“劉經(jīng)理如何獲得溝通的話語(yǔ)權(quán)”


第二天下午 13：

—16：




（三）有條有理——清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)

1、闡述觀點(diǎn)的原則

2、闡述觀點(diǎn)的過(guò)程

3、闡述歸納與總結(jié)

練習(xí)：“劉經(jīng)理闡述并表達(dá)自己的觀點(diǎn)”

（四）求同存異——懸置不同的觀點(diǎn)

1、找出產(chǎn)生異議的原因

2、處理異議的原則

3、處理異議的技巧

練習(xí)：“劉經(jīng)理的分歧與爭(zhēng)議”

（五）感謝與贊美——溝通中不能缺少的技巧

練習(xí)：“劉經(jīng)理的感謝與贊美”

（六）達(dá)成一致——共同走向理解與關(guān)愛(ài)

1、積極合作的態(tài)度

2、溝通反饋的技巧

練習(xí)：“劉經(jīng)理的溝通改進(jìn)與完善”

八、回歸與反思：溝通從心開(kāi)始

九、總結(jié)與提問(wèn)

師資力量

備注信息

王偉 博士 華東師范大學(xué)教育學(xué)博士 資深溝通及學(xué)習(xí)力與組織創(chuàng)新培訓(xùn)專(zhuān)家 大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)聯(lián)芯科技高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理 國(guó)內(nèi)知名溝通思維訓(xùn)練及學(xué)習(xí)力與組織創(chuàng)新領(lǐng)域的培訓(xùn)專(zhuān)家及高級(jí)咨詢顧問(wèn)。世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)10余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任過(guò)大型國(guó)有企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理等職務(wù)。曾為中國(guó)電信、申通地鐵、大唐移動(dòng)、上海期貨、鍇博動(dòng)力等多家大型企業(yè)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)。幫助他們推動(dòng)了培訓(xùn)體系建設(shè)、組織內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)、溝通思維訓(xùn)練等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)。 憑借多年企業(yè)管理、培訓(xùn)和咨詢實(shí)踐過(guò)程的凝練，率先在國(guó)內(nèi)推出