公關(guān)素養(yǎng)與危機管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王老師
審核時間：	我要報名2010-03-30 17:48:52

　　

學習對象

企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等

課程目標

᠋
; 深入認識公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，聯(lián)系當前國內(nèi)外社會發(fā)展背景，掌握公關(guān)傳播的基本策略和方法； ᠋
; 強化全員危機公關(guān)意識，提升危機管理能力和素質(zhì)，理論聯(lián)系實際，通過課堂演練和模擬，快速熟悉危機公關(guān)的步驟和方法，深入檢討過往危機處理方面的失誤，避免企業(yè)今后在危機管理方面重蹈覆轍，從解決問題的思路上有所啟迪； ᠋
; 認識媒體，學會跟媒體打交道，切實加強危機溝通方面的管理素養(yǎng)。

課程內(nèi)容

一、 引子：

從奧運看公共關(guān)系：一個大國的形象樹立

二、 企業(yè)公共關(guān)系

1） 公關(guān)的內(nèi)涵

2） 公關(guān)現(xiàn)象描述

3） 公關(guān)在中國

4） 公關(guān)組織的分類

5） 不同階段的公關(guān)側(cè)重點

6） 組織美譽度建設(shè)

7） 對象公共關(guān)系

三、認識公關(guān)傳播媒介

1）報紙、雜志、電視、廣播

2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬

3）新媒體：把握趨勢，深度公關(guān)

4）公關(guān)傳播的內(nèi)容

四、認識危機

1） 企業(yè)危機的誘因

2） 企業(yè)危機的類型

3） 危機的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)

三、 危機公關(guān)和危機管理

1） 危機公關(guān)就是鏟除危機滋生的土壤

2） 危機公關(guān)是一門管理科學和藝術(shù)

3） 解讀危機關(guān)鍵詞

4） 危機公關(guān)小組建立

5） 危機應(yīng)對策略和案例分享

A． “不知道”局長；B.光明回鍋奶事件；C.章子怡“詐捐門”

四、 危機公關(guān)的核心：媒體溝通

1） 媒體的真面目

2） 牽手媒體：原來媒體是可以合作的

3） 應(yīng)對媒體的智慧和策略

4） 借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”

五、 危機公關(guān)演練和鞏固

1） 新聞發(fā)言人角色扮演

2） 危機公關(guān)小組組建演練

3） 媒體操作實務(wù)和技巧

六、 課程總結(jié)

師資力量

備注信息