公關素養(yǎng)與危機管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王生升
審核時間：	我要報名2010-04-02 10:35:47

　　

學習對象

企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等

課程目標

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; 深入認識公共關系在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，聯(lián)系當前國內(nèi)外社會發(fā)展背景，掌握公關傳播的基本策略和方法； ᠋
; 強化全員危機公關意識，提升危機管理能力和素質(zhì)，理論聯(lián)系實際，通過課堂演練和模擬，快速熟悉危機公關的步驟和方法，深入檢討過往危機處理方面的失誤，避免企業(yè)今后在危機管理方面重蹈覆轍，從解決問題的思路上有所啟迪； ᠋
; 認識媒體，學會跟媒體打交道，切實加強危機溝通方面的管理素養(yǎng)。

課程內(nèi)容

課程背景：

為什么很多企業(yè)在危機來臨時一朝崩潰？

為什么危機時刻企業(yè)的應變管理機制失靈？

為什么公關溝通總會化干戈為玉帛？

危機來臨，企業(yè)管理層必備哪些公關素養(yǎng)和關鍵技能？


王生升老師經(jīng)過多年潛心研究，分析大量的企業(yè)案例，發(fā)現(xiàn)很多危機是可以預防的，預防是企業(yè)危機管理的上上策，一旦危機來臨，面對公眾和客戶的質(zhì)疑，很多危機是可以進行化解的，所以，全員危機公關素養(yǎng)的提升將成為有力化解危機的“軟實力”，這種“軟實力”是企業(yè)中高層的必修課！



服務形式：內(nèi)訓、公開課、研討會、顧問服務、論壇演講等。


適合對象：企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等。


課程目標：

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; 深入認識公共關系在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，聯(lián)系當前國內(nèi)外社會發(fā)展背景，掌握公關傳播的基本策略和方法；

᠋
; 強化全員危機公關意識，提升危機管理能力和素質(zhì)，理論聯(lián)系實際，通過課堂演練和模擬，快速熟悉危機公關的步驟和方法，深入檢討過往危機處理方面的失誤，避免企業(yè)今后在危機管理方面重蹈覆轍，從解決問題的思路上有所啟迪；

᠋
; 認識媒體，學會跟媒體打交道，切實加強危機溝通方面的管理素養(yǎng)。





課程大綱

一、 引子：

從奧運看公共關系：一個大國的形象樹立

二、 企業(yè)公共關系

1） 公關的內(nèi)涵

2） 公關現(xiàn)象描述

3） 公關在中國

4） 公關組織的分類

5） 不同階段的公關側(cè)重點

6） 組織美譽度建設

7） 對象公共關系

三、認識公關傳播媒介

1）報紙、雜志、電視、廣播

2）互聯(lián)網(wǎng)與公關傳播：王石的捐款尷尬

3）新媒體：把握趨勢，深度公關

4）公關傳播的內(nèi)容

四、認識危機

1） 企業(yè)危機的誘因

2） 企業(yè)危機的類型

3） 危機的三大效應：蝴蝶效應、漣漪效應和多米諾骨牌效應

三、 危機公關和危機管理

1） 危機公關就是鏟除危機滋生的土壤

2） 危機公關是一門管理科學和藝術

3） 解讀危機關鍵詞

4） 危機公關小組建立

5） 危機應對策略和案例分享

A． “不知道”局長；B.光明回鍋奶事件；C.章子怡“詐捐門”

四、 危機公關的核心：媒體溝通

1） 媒體的真面目

2） 牽手媒體：原來媒體是可以合作的

3） 應對媒體的智慧和策略

4） 借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”

五、 危機公關演練和鞏固

1） 新聞發(fā)言人角色扮演

2） 危機公關小組組建演練

3） 媒體操作實務和技巧

六、 課程總結(jié)

師資力量

備注信息

王生升 中國培訓網(wǎng)高級講師 著名公共關系管理專家、中國應急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經(jīng)理、北京大學高級經(jīng)理人班特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機公關特聘專家 王生升老師長期致力于危機公關、危機管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應急管理的研究和實踐，吸收國際危