地方政府維穩(wěn)的“道”與“術”

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時間：	我要報名2010-04-19 13:51:52

　　

學習對象

法院、檢察院副科職以上領導干部，各部委辦局、人大各委室、各委辦局、政協各委室、各人民團體副科職以上領導干部，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)、街道辦副科職以上領導干部，直屬單位主要

課程目標

天有不測風云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。 如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現代商場中也沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現象。 最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現狀研究報告》顯示，如果將正面臨1-2種危機的企業(yè)界定為一般危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機的企業(yè)界定為中度危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機的企業(yè)界定為高度危機狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中(其中4
.4%處于中度危機狀態(tài)，14.4%處于高度危機狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)。 聯合響應公司（THE CORPORATE RESPONSE GROUP）對《財富》雜志評選出的全球最佳1


家公司所做的調查發(fā)現，在受訪的經理人員中，有54%的人認為，他們所在的最高管理層對如何處理潛在的危機日益重視。 而公關人員對世界排名前5

名的大公司董事長和總經理調查時表明，有8
%的被調查者同意，現代企業(yè)面對危機，就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調查者認為曾接受過嚴重危機的挑戰(zhàn)。

課程內容

【授課方法】：講授-現場演練-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學


【課程大綱】：


第一講：地方政府危機處理的“術”

群體性事件鬧大的根本原因

危機處理中的信息傳遞結構及問題

小道信息是謠言之母

民眾面對對政府不利謠言時的心態(tài)

處理謠言的最佳方法

民間意見領域面臨的困境

面對群體性事件政府采取的比較合適的措施

對媒體開放的好處

網絡時代立體的監(jiān)督體系

地方政府常見的危機應對之術

互聯網時代對地方政府的要求

政府危機處理常見的錯誤心理

解決危機步驟

如何與民眾溝通（態(tài)度層面）

如何與民眾溝通（行為層面）

如何與民眾溝通（行動層面）

公眾對危機信源的可信度評估

政府危機處理的流程與方式


第二講：如何應對媒體以及記者

1、與記者的溝通法則

媒體對危機類型的關注度（圖）

媒體在危機傳播中的價值排序（圖）

媒體在危機傳播中的議題排序（圖）

政府與媒體溝通的要點

政府與記者溝通的原則把握

記者溝通法則（一）

記者溝通法則（二）

記者溝通法則（三）

記者溝通法則（四）

記者溝通法則（五）


2、新聞發(fā)言人及體系的建立

政府新聞發(fā)言人的授權體系

政府新聞發(fā)言人口徑原則

案例分析：雀巢失敗的媒體應對

政府新聞發(fā)言人工作驗收單

政府危機中應對媒體的模板

政府新聞發(fā)言人必須逾越的幾個關卡


3、如何回答記者的提問

橋梁法：三種形式

旗幟法

案例分析：朱镕基答記者問


4、如何應對不同類型的記者

“百事通”型及對策

“旁敲側擊”型及對策

“機關槍”型及對策

“偷換概念”型及對策

“飛鏢投手”型及對策

“迫不及待”型及對策

案例分析：李肇星設計的圈套


5、如何接受記者專訪

專訪的四個注意點

底線法則

專訪中的陷阱

專訪的四種形式

面對面采訪的注意點

電話采訪的注意點

電臺采訪的注意點

電視專訪的注意點

電視鏡頭前的身體語言


6、如何應對不同媒體不同記者

7、政府新聞發(fā)言人的媒體形象設計


第三講：地方政府危機處理的“道”

政府公信力缺失所帶來的困窘

公信力缺失的根本原因

空話、套話、官話所帶來的后果

中國社會傳統(tǒng)的信息控制模式

信息公開的好處

部分政府工作人員的不當行為

建立多元化的監(jiān)督體系

給予草根精英足夠的話語權

政府危機管理的主要困境

政府領導人危機處理中應具備的素質

政府危機管理的最高境界

師資力量

備注信息

【基本情況】： 葉東 中國培訓網高級講師 營銷學碩士，管理學學士 國際職業(yè)培訓師協會認證高級培訓師。 北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。 浙江大學繼續(xù)教育學院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實戰(zhàn)經驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品