危機(jī)管理中的文稿寫(xiě)作

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-05-06 10:48:41

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

1.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 2.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)） 3.公關(guān)部經(jīng)理 4.新聞發(fā)言人 5.HRD、HRM等

課程目標(biāo)

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán)，無(wú)論你是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。 如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來(lái)講，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。 最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過(guò)半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中4
.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。 聯(lián)合響應(yīng)公司（THE CORPORATE RESPONSE GROUP）對(duì)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球最佳1


家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認(rèn)為，他們所在的最高管理層對(duì)如何處理潛在的危機(jī)日益重視。 而公關(guān)人員對(duì)世界排名前5

名的大公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理調(diào)查時(shí)表明，有8
%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就好像面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過(guò)嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。

課程內(nèi)容

【課程時(shí)間】：2天


【課程大綱】：


一、危機(jī)管理計(jì)劃

1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作

（1）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作

（2）可能發(fā)生的各類(lèi)危機(jī)的預(yù)測(cè)工作

（3）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作


2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng)

完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：

（1）標(biāo)題

（2）前言

（3）危機(jī)管理政策

（4）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

（5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

（6）危機(jī)預(yù)警工作程序

（7）危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則

（8）危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度

（9）危機(jī)管理工作的獎(jiǎng)懲條例及其他

（1
）危機(jī)管理基本守則


3、危機(jī)管理其他文案

（1）危機(jī)信息報(bào)告書(shū)

（2）危機(jī)事件報(bào)告書(shū)

（3）公告

（4）對(duì)外聲明

（5）危機(jī)事務(wù)交涉涵


4、危機(jī)管理手冊(cè)

（1）組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話

（2）有關(guān)政府部門(mén)與社會(huì)團(tuán)體常用應(yīng)急電話

（3）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話

（4）危機(jī)信息報(bào)告書(shū)（樣本）

（5）危機(jī)事件報(bào)告書(shū)（樣本）

（6）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）

（7）媒體詢(xún)問(wèn)電話記錄單（樣本）

（8）公告和對(duì)外聲明（樣稿）


范本：某知名國(guó)際酒店集團(tuán)危機(jī)管理手冊(cè)

范本：某知名食品企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃

范本：某電信企業(yè)的危機(jī)預(yù)案手冊(cè)

范本：江蘇某知名醫(yī)院危機(jī)管理體系

范本：某家電企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件

范本：某家電連鎖企業(yè)的危機(jī)預(yù)警手冊(cè)

范本：巨能公司的公告與對(duì)外聲明

范本：山東某三甲醫(yī)院的新聞發(fā)言人制度


二、危機(jī)管理中的策略文稿

1、事件背景

2、調(diào)查與分析

（1）調(diào)研對(duì)象

（2）調(diào)研方式

（3）研究與分析

（4）調(diào)研結(jié)論

3、項(xiàng)目策劃

（1）目標(biāo)

（2）目標(biāo)受眾

（3）策略

（4）戰(zhàn)術(shù)配合

4、項(xiàng)目實(shí)施

（1）準(zhǔn)備工作階段

（2）計(jì)劃實(shí)施階段

（3）后續(xù)工作

5、項(xiàng)目評(píng)估

（1）評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)的準(zhǔn)備工作

A、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的最終確定

上級(jí)評(píng)價(jià)、記者評(píng)價(jià)

公眾評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)

專(zhuān)家評(píng)價(jià)、上座比例

提問(wèn)比例、報(bào)道比例

引用比例、轉(zhuǎn)載比例

B、有關(guān)信息的全面收集

C、對(duì)評(píng)估對(duì)象的客觀分析

（2）評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作方法

A、前言

B、正文 撰寫(xiě)正文的五點(diǎn)要求

C、附錄


范本：寶礦力水特應(yīng)對(duì)鉀含量超標(biāo)事件危機(jī)管理案例

范本：中美史克ppa事件危機(jī)管理案例

范本：三全食品水餃菌含量超標(biāo)事件危機(jī)管理案例


三、危機(jī)管理中新聞稿的寫(xiě)作

1、 一般新聞稿

新聞的五個(gè)要素

新聞的結(jié)構(gòu)

兩種常見(jiàn)的新聞寫(xiě)作結(jié)構(gòu)類(lèi)型

新聞寫(xiě)作的基本知識(shí)

新聞寫(xiě)作的基本原則

新聞寫(xiě)作的具體要求

兩種經(jīng)常用到的新聞?shì)d體

評(píng)選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)


2、 新聞通訊與特寫(xiě)稿

通訊的概念

通訊的特點(diǎn)

通訊的種類(lèi)

人物通訊的寫(xiě)作要求

寫(xiě)好人物通訊的六點(diǎn)建議


3、人物專(zhuān)訪稿

人物專(zhuān)訪的特點(diǎn)

人物專(zhuān)訪的難度

人物專(zhuān)訪中經(jīng)常遇到的問(wèn)題

被采訪對(duì)象在專(zhuān)訪中常遇到的問(wèn)題

人物專(zhuān)訪的十個(gè)建議


4、其他文案的寫(xiě)作


范本：三全應(yīng)對(duì)菌含量超標(biāo)新聞稿

范本：三全獲得中國(guó)馳名商標(biāo)新聞稿

范本：金正電子高清產(chǎn)品宣傳稿

范本：惠普蟑螂門(mén)事件后的形象修復(fù)稿


備 注：

1、 課程時(shí)間為2天（2×6＝12小時(shí)），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短。

2、 培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。

師資力量

備注信息

【基本情況】： 葉東 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。 北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程兼職講師。 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總，咨詢(xún)公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者行為、營(yíng)銷(xiāo)推廣以及顧客心理有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)，在咨詢(xún)過(guò)程中解決了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品