問(wèn)題分析與解決技術(shù)PASS特訓(xùn)營(yíng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	洪老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-05-06 11:14:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

生產(chǎn)制造型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)各部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理。

課程目標(biāo)

【課程介紹】 “問(wèn)題分析與解決”是考核企業(yè)管理、技術(shù)者工作能力的最基本要求。因?yàn)閱?wèn)題在企業(yè)管理中無(wú)時(shí)不在。就企業(yè)運(yùn)作來(lái)說(shuō)，實(shí)際上就是不斷處理問(wèn)題的過(guò)程。如何才能對(duì)企業(yè)問(wèn)題做科學(xué)的分析，從而保證有效解決，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。 你的企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目前遇到了煩人的問(wèn)題或正陷入問(wèn)題困境嗎？不要緊，只要你加入本課程學(xué)習(xí)行列，我們將向你介紹已被證實(shí)的、符合邏輯的問(wèn)題解決方案和決策系統(tǒng)，讓你能從問(wèn)題中創(chuàng)造出機(jī)會(huì)。 本課程將幫助你和你的團(tuán)隊(duì)理性地面對(duì)問(wèn)題，并系統(tǒng)地解決危機(jī)，你從本課程所學(xué)到的決策方法將幫助自己將復(fù)雜棘手的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分解成個(gè)人能夠處理的小問(wèn)題；你將如何知道定義、澄清、分析和解決左右為難的問(wèn)題和不斷復(fù)發(fā)的故障。 【課程目標(biāo)】 ●學(xué)會(huì)問(wèn)題分析技巧的使用；●學(xué)會(huì)如何定義和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；●學(xué)會(huì)運(yùn)用8D技術(shù)解決問(wèn)題； ●學(xué)會(huì)掌握有效的問(wèn)題決策工具；●學(xué)會(huì)提出執(zhí)行決策的方法和建議。

課程內(nèi)容

【課程大綱】

1、從“問(wèn)題意識(shí)”了解開始

1-1、何謂問(wèn)題

1-2、不好的問(wèn)題陳述

1-3、問(wèn)題的類型

1-4、問(wèn)題的分類

1-5、問(wèn)題意識(shí)

1-6、問(wèn)題發(fā)生過(guò)程

2、培養(yǎng)“問(wèn)題發(fā)掘”的思考能力

2-1、引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

2-2、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

3、問(wèn)題解決的DIAGNOSE 系統(tǒng)手法

3-1、表象鑒別

3-2、問(wèn)題抑制

3-3、研究方法

3-4、數(shù)據(jù)收集

3-5、團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴

4、學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決的程序

4-1、問(wèn)題或狀況之描述

4-2、問(wèn)題或狀況之厘清

4-3、問(wèn)題或狀況之解析

4-4、產(chǎn)生解決方案或?qū)Σ?br />
4-5、評(píng)估解決方案或?qū)Σ?br />
4-6、運(yùn)用對(duì)策或?qū)嵤┙鉀Q方案

4-7、監(jiān)控實(shí)施過(guò)程

4-8、評(píng)估實(shí)施成效

5、掌握“創(chuàng)造性思考技術(shù)”的技巧

5-1、腦力激蕩術(shù)(Brain Storming)

5-2、替換查檢表 (Alternative Check List )

5-3、舉隅法( Synecdochic Method )

5-4、特性列舉法( Attribute Listing )

5-5、形態(tài)分析法( Morphological Analysis )

6、運(yùn)用8D解決問(wèn)題，具體八大流程步驟

6-1、D1－建立解決問(wèn)題小組

6-2、D2－描述及界定問(wèn)題

6-3、D3－問(wèn)題影響度分析與執(zhí)行暫時(shí)的治標(biāo)對(duì)策以防止問(wèn)題惡化

6-4、D4－分析問(wèn)題的根本原因

6-5、D5－評(píng)估及確立永久的治本對(duì)策

6-6、D6－執(zhí)行及驗(yàn)證永久治本對(duì)策的效果

6-7、D7－潛在問(wèn)題分析及類似問(wèn)題的再發(fā)防止

6-9、D8－團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

7、解決問(wèn)題與改善管理

7-1、PDCA管理循環(huán)

7-2、Motorola的持續(xù)改善模式

7-3、QC Story的作法

7-4、CAR-Corrective Action Report的作法

8、參考資料

9、結(jié) 言。

師資力量

備注信息

【講師簡(jiǎn)介】 洪老師（臺(tái)籍）；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)資深專家，臺(tái)灣IE之父，易頡企管咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、資深顧問(wèn)。課題研發(fā)方向?yàn)椋荷�產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理提升。美國(guó)Western International University/MBA，臺(tái)北科技大學(xué)/工業(yè)工程（IE-Industrial Engineering）研究生。任職過(guò)的知名企業(yè)有：光聯(lián)光纖通訊技術(shù)、宏碁電腦、PHILIPS等，歷任IE工業(yè)工程部經(jīng)理、制造工程部總監(jiān)、中國(guó)大陸工廠副總經(jīng)理等；洪老師還身兼臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處/高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)師、臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處/甄選合格