高效溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳毓慧
審核時間：	我要報名2010-07-02 15:09:46

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中基層管理人員、各部門經(jīng)理、主管及行政、后勤等日常擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)工作的管理人員

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)背景】 據(jù)統(tǒng)計：管理者高達7
%的時間在從事溝通協(xié)調(diào)工作，而企業(yè)7
%的問題是由于溝通障礙所產(chǎn)生。溝通已成為管理的第一要素，是每一個企業(yè)管理人員必備的技能！ 管理者如何更好的與上司、同事、下屬這三個不同層面、不同對象、不同性格的人員高效率溝通協(xié)調(diào)？ 如何與客戶、跨部門人員之間運用溝通技巧處理各種難題？ 資深溝通訓(xùn)練專家—閔國家老師將通過精彩案例、現(xiàn)場互動親身體驗、實用技巧分享幫助管理者有效提升溝通技能。 【培訓(xùn)收益】 1、學(xué)習(xí)有效與上級、下級、同級溝通協(xié)作 2、學(xué)會贊美與說服使我們的溝通更具效率和效力，提高工作績效 3、課程實用有效，氛圍特別活躍，大量案例、演練直接讓學(xué)員受益 【培訓(xùn)對象】 企業(yè)中基層管理人員、各部門經(jīng)理、主管及行政、后勤等日常擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)工作的管理人員。 【培訓(xùn)方式】 采用授課、案例分析、分組討論，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓(xùn)練 【培訓(xùn)課時】 2天，（6.5小時/天） 可以根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)置模塊及案例授課。

課程內(nèi)容

【培訓(xùn)綱要】


一、溝通中的四大策略：

1、微笑—溝通中的通行證

2、聽、說、看、問的有效應(yīng)用

3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法

同理心練習(xí)—與對方保持同步


二、如何與上司高品質(zhì)溝通：

1、向上司請示匯報的程序與要點

2、匯報工作方法與技巧

3、如何讓上司接受自已的建議

練習(xí)：與上司匯報說服演練


三、如何與下屬有效溝通：

1、如何讓下屬心甘情愿接受任務(wù)

2、如何激勵、表揚下屬

3、如何有藝術(shù)的批評下屬

練習(xí)：讓下屬愉快加班演練


四、平級之間的溝通與合作：

1、討論：為什么常常認(rèn)為是對方部門的問題？

2、跨部門溝通之—態(tài)度情感的應(yīng)用

3、跨部門溝通之—工具、方法策略

練習(xí)：與平級之間的協(xié)調(diào)配合


五、因人而異的溝通技巧：

1、性格測試與分析

2、如何與四種不同性格的人溝通

3、與不同層次的人溝通策略

練習(xí)：分析身邊的同學(xué)并說服


六、贊美藝術(shù)的運用：

1、贊美的動作、表情與語氣練習(xí)

2、贊美的六個策略

3、贊美的最高境界

練習(xí)：贊美你身旁的同學(xué)

師資力量

備注信息

【主講老師---陳毓慧老師資歷】： * 國家營銷師 * 國家企業(yè)培訓(xùn)師 * 中國電力服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家 * 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 * 浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 * 數(shù)十家咨詢公司特約講師 * 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。 * 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)