中層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	孟志強(qiáng)
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-09-19 09:44:07

　　

學(xué)習(xí)對象

骨干員工以上參加。

課程目標(biāo)

打造“教練型”的中層領(lǐng)導(dǎo)，提高領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。 到企業(yè)去做培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，完全結(jié)合企業(yè)實(shí)際。

課程內(nèi)容

帶好你的團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果

-----《中層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營》培訓(xùn)大綱


十年前缺乏的是資金，十年后缺乏的是的中層，這就是民營企業(yè)面臨的困境。

中層是公司的中流砥柱，中層的成長經(jīng)歷是邁向更高職業(yè)目標(biāo)的重要階段，中層的職責(zé)只有一個(gè)，就是帶好你的團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果。

帶團(tuán)隊(duì)就是做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)就要進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，要想成為未來優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，中層必須“從傳達(dá)型向執(zhí)行型轉(zhuǎn)變；從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變；從親情型向原則型轉(zhuǎn)變；從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變；從業(yè)務(wù)型向管理型轉(zhuǎn)變；從保守型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；從知情型向知心型轉(zhuǎn)變”，這些轉(zhuǎn)變就是對中層領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，我稱之為“新中層觀”，在“新中層觀”的指導(dǎo)下，我將中層經(jīng)理定義為“八大角色”，也就是說，如果一位中層能夠理解這些新領(lǐng)導(dǎo)原則，掌握這些新領(lǐng)導(dǎo)方法，扮演好這八大角色，就說明他具備了面向未來的中層領(lǐng)導(dǎo)力。

事實(shí)證明，強(qiáng)大的中層一定會帶出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)一定能夠創(chuàng)造出非凡的業(yè)績，非凡的業(yè)績一定能夠成就一家卓越的公司，這就是“帶好團(tuán)隊(duì)做結(jié)果”這門課的意義！

---本課研發(fā)人，主講人 孟志強(qiáng)老師


第一講：戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績而戰(zhàn)


概述：什么是領(lǐng)導(dǎo)？就是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)的人。什么是領(lǐng)導(dǎo)力，就是帶領(lǐng)下屬完目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力，就是中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門成員完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。

無論你說自己多么優(yōu)秀，只要你的業(yè)績不好，就不是好中層，中層的天職就是執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績指標(biāo)，沒有業(yè)績，一切皆無。

1、執(zhí)行官的第一素質(zhì)----戰(zhàn)略觀、大局觀

（1）不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。打破部門本位主義，有全局觀念的中層才是有前途的中層。公司利益第一，為公司戰(zhàn)略責(zé)任。

（2）能用一句話回答我今年的重點(diǎn)是什么。中層要終始提醒自己，公司最需要我在今年完成的戰(zhàn)略任務(wù)是什么，以保持正確的執(zhí)行方向。

（3）完成業(yè)績目標(biāo)就是對戰(zhàn)略的最好支持。判斷自己工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是看是否完成了公司交給的戰(zhàn)略任務(wù)，用結(jié)果說話，業(yè)績第一。

（4）把公司戰(zhàn)略分解到部門計(jì)劃中就是執(zhí)行的開始。把公司的戰(zhàn)略分解到本部門的月度計(jì)劃中去，組織團(tuán)隊(duì)去完成。

討論：公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點(diǎn)是什么，我分擔(dān)的戰(zhàn)略任務(wù)是什么？

2、執(zhí)行官的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)—拿結(jié)果說話

（1）1


種解釋，不如拿出一個(gè)好結(jié)果。

（2）中層執(zhí)行的兩大依據(jù)，一是績效指標(biāo)，二是工作計(jì)劃。績效指標(biāo)來自崗位職責(zé)，工作計(jì)劃來自公司戰(zhàn)略分解。

（3）管理指標(biāo)的意義大于業(yè)務(wù)指標(biāo)

績效指標(biāo)有兩類，一類是業(yè)務(wù)指標(biāo)；一類是管理指標(biāo)。完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，沒有完成管理指標(biāo)的只能說是超級員工，通過完成管理指標(biāo)達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)的才是好中層。

工作計(jì)劃

中層執(zhí)行兩大依據(jù) 業(yè)務(wù)指標(biāo)

績效指標(biāo)

管理指標(biāo)

討論：我的主要績效指標(biāo)是什么？說出至少三個(gè)以上？必須是“XXX率”。

3、執(zhí)行官的執(zhí)行---1

%溝通，1

%執(zhí)行

（1）決策前1

%的溝通，決策之后1

%的執(zhí)行；因?yàn)榭偛脼闆Q策負(fù)責(zé)，中層為執(zhí)行負(fù)責(zé)。

溝通的內(nèi)容包括五項(xiàng)：指標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利、獎(jiǎng)罰、需要的支持。原則是：業(yè)績第一，利益第二，先用結(jié)果說話。

永遠(yuǎn)不要說，這只是代表我個(gè)人，更不要說我回去與他們商量一下再表態(tài)，如果是回部門去找依據(jù)，是可能的，如果是回部門征求大家的意見就不必了，因?yàn)槟闶遣块T的領(lǐng)導(dǎo)，下屬不會再比你更有決策力。

討論：

1、身兼多職，只拿一份工資，你是怎么看待這個(gè)事情的？

是找不到人分擔(dān)，老板就認(rèn)為你行？是公司目前很困難，需要減少管理幅度與層級？還是老板心黑？

2、一些中層總是愿意當(dāng)“民意代表”，就計(jì)劃指標(biāo)、部門職責(zé)與利益分配問題與公司“討價(jià)還價(jià)”，請問，中層應(yīng)當(dāng)站在什么角度與公司討論利益問題。

（2）及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)上級的命令，讓每名員工都知道；

（3）理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解；

發(fā)現(xiàn)不對，可以提出，但是沒有改變之前，就必須執(zhí)行，不得動(dòng)搖軍心；上級希望的是事前及時(shí)說明，最怕的是事后來一個(gè)“聲明”。

（4）在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是全力以赴。

討論：1、市場環(huán)境或者公司支持發(fā)生變化了，比如遇到市場環(huán)境變化了，政策環(huán)境變化了，公司資源調(diào)整了等等，已經(jīng)與公司定下來的目標(biāo)與利益機(jī)制是否可以調(diào)整？應(yīng)當(dāng)本著什么原則調(diào)整呢？


第二講：部門的指揮官---讓下屬完成目標(biāo)


概述：如果你自己干，只是一名超級員工，如果你組織下屬干，就是一名優(yōu)秀的中層，公司之所以能夠做強(qiáng)做大，不是中層自己干出來的，是中層帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)干出來的。

1、指揮官如何組建團(tuán)隊(duì)---做團(tuán)隊(duì)，還是做團(tuán)伙

(1)是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不是當(dāng)“老大”。最危險(xiǎn)的做法是“用技能與團(tuán)伙要挾公司”“排擠優(yōu)秀的人，害怕下屬超過自己”，最安全的做法是做帶出好團(tuán)隊(duì)，才會受重用。

(2)要么不用，要么培養(yǎng)。合適的人不一定馬上找到，培養(yǎng)有潛質(zhì)下屬才是你的任務(wù)，但是不能只使用，不培養(yǎng)。

（3）以我為核心，選擇能夠彌補(bǔ)我弱勢的人。下屬總有優(yōu)秀的地方，優(yōu)勢互補(bǔ)才是最佳組合。價(jià)值觀相同，專業(yè)與性格最好不同。

（4）讓下屬動(dòng)起來。給你的下屬分配責(zé)任，讓你的下屬大膽去干，要“遏制自己的沖動(dòng)”，除非特殊情況，要忍受下屬動(dòng)作慢，錯(cuò)誤多，效率低的“煎熬”，要學(xué)會給他們“言不由衷”的贊美，只要是有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。

討論：在今后的三個(gè)月中，什么事情我必須親自干，什么事情我?guī)�下屬干，什么事情完全交給下屬干？

2、指揮官如何指揮下屬工作---“ 指揮官的24字方針”：

（1）定計(jì)劃，定結(jié)果：計(jì)劃、結(jié)果、示范，預(yù)案，責(zé)任一對一，獎(jiǎng)罰說在前。

（2）給方法，給資源：用什么方法做效果才最好，需要提供什么資源。

（3）講意義，做動(dòng)員：說明做事的意義，講清利害關(guān)系，激勵(lì)士氣。

（4）上一線，去督戰(zhàn)：要親臨一線，身先士卒，指揮打仗，做好監(jiān)督檢查。

訓(xùn)練：講一個(gè)你指揮“打仗”的精彩案例，我們共同學(xué)習(xí)如何指揮下屬。

3、指揮官如何不當(dāng)“救火員”-----給自己留出提前量

（1）計(jì)劃內(nèi)的事情，按計(jì)劃辦。不要隨便中間打斷，只要沒有特殊情況，按照計(jì)劃執(zhí)行到底；

（2）突發(fā)的事件，按預(yù)案辦。把容易突發(fā)的事情做成預(yù)案，遇事不忙，快速解決；

（3）交辦的事情，穿插著辦。一是別人做不了的，一定自己親自做；按照重要性原則，決定是否親自做；二是能夠下屬做的，安排下屬做。三是與上級溝通，說明你的計(jì)劃，得到他的認(rèn)同。

（4）下一步的事情，提前辦。領(lǐng)導(dǎo)的思維是超前思維，員工看今天，中層看明天，給自己留出提前量，不打無準(zhǔn)備之仗。

訓(xùn)練：1、領(lǐng)導(dǎo)突然給你一個(gè)緊急的任務(wù)，而你還有許多已經(jīng)安排好的事，請問，您通常都是如何處理的？

2、舉一個(gè)突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結(jié)果如何，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？

3、三個(gè)月后要做的一件事情，我現(xiàn)在必須要準(zhǔn)備，這是一件什么工作？


第三講：業(yè)務(wù)的檢查官---7
%的時(shí)間做檢查


概述：不是越忙，就說明你越有水平，不忙還能夠把結(jié)果做好，才是高水平。忙碌不堪，結(jié)果不好不是我們要的中層工作狀態(tài)，能夠通過檢查做好結(jié)果的，才是中層的最佳工作狀態(tài)。

1、檢查官的心態(tài)---中層為什么要檢查

（1）人性有弱點(diǎn)，需要被提醒。檢查就是提醒，就是糾正，就是提高，不是“找別扭”；

（2）不是領(lǐng)導(dǎo)讓我檢查，是我的職責(zé)讓我檢查。中層是代表公司的利益、原則與制度去檢查，不是領(lǐng)導(dǎo)讓你去檢查；

（3）過程控制的好，結(jié)果必然好。關(guān)注過程，控制過程，防止最后出現(xiàn)壞結(jié)果；

（4）檢查別人實(shí)際上是改進(jìn)自己。檢查出來問題，主要用于改善自己的管理。

討論：1、公司為什么要設(shè)立管理部門和管理崗位，公司沒有管理部門不行嗎？

2、舉個(gè)例子，分析一下，下屬或者其他部門抵制檢查的原因及我們的態(tài)度。

2、檢查官的原則---檢查就要出結(jié)果

（1）授權(quán)有多大，檢查有多嚴(yán)，下屬或者其他部門不犯錯(cuò)誤是底線；

（2）7
%的時(shí)間應(yīng)當(dāng)用在檢查上，檢查就必須達(dá)到預(yù)期的結(jié)果；

（3）檢查必須一追到底，從自身、部門、員工方面找原因，要有改進(jìn)的結(jié)果。

（4）檢查的結(jié)果是什么？是不再出現(xiàn)同樣的問題。

3、檢查官的操作流程----業(yè)務(wù)檢查“七做”

（1）做標(biāo)準(zhǔn)--檢查的依據(jù)；制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)流程、實(shí)施方案與管理工具等；

（2）做訓(xùn)練—檢查的前提；向下屬或者其他部門講解，示范如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練員工的業(yè)務(wù)能力；

（3）做分解--檢查的節(jié)點(diǎn)；關(guān)鍵事，關(guān)鍵人，關(guān)鍵時(shí)間；

（4）做記錄--檢查的過程；注意數(shù)據(jù)分析與典型案例的集體分享；

（5）做糾正--檢查的關(guān)鍵；保證下屬或者其他部門按照計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行出結(jié)果；

（6）做評價(jià)--檢查的結(jié)果；告訴下屬或者其他部門對在什么地方，錯(cuò)在什么地方，你是否滿意；

（7）做改進(jìn)--檢查的目的；獎(jiǎng)罰不重要，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高下屬水平才重要。

訓(xùn)練：選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做的檢查流程；

針對下屬經(jīng)常出現(xiàn)的問題，做一次改進(jìn)會。


第四講：管理的創(chuàng)新者---創(chuàng)造性的工作


概述：中層有兩種類型，一類是被動(dòng)型的，一類是主動(dòng)型的，被動(dòng)型的只懂得服從，主動(dòng)型的能夠創(chuàng)新�？偛孟矚g創(chuàng)新型的中層，因?yàn)樗�可以�?chuàng)造性的工作，他可以讓總裁少操心；員工喜歡創(chuàng)新型的中層，因?yàn)樗�是解決問題的高手，能給團(tuán)隊(duì)帶來驚喜。所謂中層有作為，主要體現(xiàn)在創(chuàng)新上。

1、中層創(chuàng)新的原則 --- 創(chuàng)新要有突破，要有結(jié)果

（1）不跑題：透徹理解公司要什么，老板要什么，結(jié)果定義不清楚，全是無用功；

（2）有依據(jù)：公司長期不變的東西，一定有它的道理，要想突破，必須調(diào)研清楚，再下決定；

（3）高效率：創(chuàng)新的方案，必須是高價(jià)值，低成本，可操作，要簡單。投入產(chǎn)出比最高；

（4）有結(jié)果：任何創(chuàng)新都必須用結(jié)果來說話，這個(gè)結(jié)果不是一般的結(jié)果，必須是突破性的成果；創(chuàng)新可以成功，也允許失敗，但不允許不知道失敗的原因。

2、中層創(chuàng)新的內(nèi)容---四個(gè)主要方面

（1）管理創(chuàng)新：管理模式、制度、流程、工具、方法的創(chuàng)新，提高管理效率，達(dá)成管理目標(biāo)；

（2）經(jīng)營創(chuàng)新：經(jīng)營策略，經(jīng)營模式，經(jīng)營方式，經(jīng)營手段的創(chuàng)新，快速提升業(yè)績；

（3）技術(shù)與產(chǎn)品：新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品附加值和市場競爭力；

（4）服務(wù)創(chuàng)新：新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)模式，新服務(wù)方法，提高客戶滿意度和收益。

3、中層創(chuàng)新的思維方法---我到底要什么結(jié)果？

（1）回答：“我面臨的問題是什么？一直解決不了的原因是什么？”

（2）回答：“我要什么結(jié)果？我到底要什么結(jié)果？”

（3）回答：“原來的原因與這個(gè)想要的結(jié)果有必然的聯(lián)系嗎？”

（4）回答：“最有效的解決方法是什么？”

訓(xùn)練：用創(chuàng)新思維，解決一個(gè)“我工作中的一個(gè)困惑”。

4、中層創(chuàng)新的心態(tài)修煉---要結(jié)果，不要面子

（1）打破固化的思維：“過去的經(jīng)驗(yàn)”值得借鑒，但是不一定就要固守；

（2）創(chuàng)新需要勇氣:拋開“小面子”,虛心請教，贏得支持，要到結(jié)果是“大面子”，怕嘲諷、怕失敗，不作為是“小面子”；

（3）不要自我陶醉:創(chuàng)新成功是可喜的，但是不能夠把過去的成功當(dāng)成再創(chuàng)新的枷鎖。

（4）讓我的團(tuán)隊(duì)興奮起來：死氣深沉，四平八穩(wěn)的部門，是最容易受到批評的部門，要想有作為就必須創(chuàng)新，激活，奮斗，開拓一個(gè)部門的新局面，需要中層與團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)新。


第五講：團(tuán)隊(duì)的教練員---培養(yǎng)出無數(shù)個(gè)優(yōu)秀的你


概述：什么樣的中層領(lǐng)導(dǎo)最貴？是教練型的中層，會帶團(tuán)隊(duì)的中層，能夠培養(yǎng)出像自己一樣優(yōu)秀員工的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的中層，員工愿意追隨你，培養(yǎng)一批又來一批，這是中層的成就感。教練型的領(lǐng)導(dǎo)，是未來最受尊敬，最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。

1、教練員的價(jià)值---給隊(duì)員的四個(gè)結(jié)果

（1）優(yōu)秀的品質(zhì)：良好的職業(yè)道德，正確的價(jià)值觀。

（2）專業(yè)的能力：能夠勝任本職工作，能夠獲得終生就業(yè)的真本事。

（3）成熟的心理：不卑不亢，從容應(yīng)對，內(nèi)心強(qiáng)大，意志堅(jiān)強(qiáng)。

（4）突出的業(yè)績: 有業(yè)績，有收入，有晉級。

2、教練員的職責(zé)---如何做一個(gè)好教練？

（1）做教材----結(jié)合部門具體業(yè)務(wù)，制定培訓(xùn)教材；

（2）訂方案----針對下屬的缺點(diǎn)，做好重點(diǎn)訓(xùn)練方案；

（3）做訓(xùn)練----自己或者邀請其他人，為員工做集中的培訓(xùn)，示范，講解；

（4）做輔導(dǎo)----針對員工工作中的心理變化，做好心理輔導(dǎo)；

（5）做考核----做好平時(shí)培訓(xùn)考核，做好月度績效考核和講評。

討論：在訓(xùn)練方面，我下個(gè)月打算做幾件事情，解決我下屬中的一個(gè)問題？

3、教練自我修養(yǎng)

（1）深深的愛---愛下屬，他才會接受你，你才能教會他；

（2）細(xì)細(xì)的教---要有耐心，從心態(tài)到技能，一步一步的教，注重細(xì)節(jié)，多多鼓勵(lì)；

（3）重重的罰---對于不認(rèn)真，要批評；對于再犯錯(cuò)要處罰；對于價(jià)值觀不一致的，要請他走，關(guān)健時(shí)候要敢下重手；

（4）默默的送---讓下屬超過自己，榮譽(yù)是隊(duì)員的，責(zé)任是自己的，衡量中層價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是你培養(yǎng)了多少骨干，有多少人超過了你。

訓(xùn)練：分享一個(gè)你教練員工成長的故事，他過去是怎么樣的，經(jīng)過你的訓(xùn)練，他后來成長成什么樣的？



第六講：部門的協(xié)作者---配合別人就是本職工作


概述：部門與部門之間，應(yīng)當(dāng)有清晰的職責(zé)劃分，但是，這不是只顧自己不管他人的理由，問題的關(guān)鍵是部門的職責(zé)應(yīng)當(dāng)包含為下游部門服務(wù)的內(nèi)容，從這個(gè)意義上講，中層經(jīng)理配合其他部門的工作，不是額外的工作，而是份內(nèi)的工作，我們需要回答的問題，不是配合不配合的問題，而是如何配合好的問題，中層應(yīng)當(dāng)是一位負(fù)責(zé)任的協(xié)作者。

1、協(xié)作的精神---公司精神的主要內(nèi)容之一

（1）部門之間的配合，是公司業(yè)績的保障；

（2）部門之間的默契，是公司成熟的標(biāo)志；

（3）部門之間的鼓勵(lì)，是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。

討論：1、你的部門職責(zé)中，有哪些是給下游提供服務(wù)的內(nèi)容？

你希望哪個(gè)部門，能夠?yàn)槟銈儾块T提供什么服務(wù)？

2、部門之間出現(xiàn)利益沖突的時(shí)候，我是如何解決這個(gè)問題的？

2、協(xié)作的原則---服務(wù)他人，接受管理

（1）客戶價(jià)值的原則：下游是客戶，我們應(yīng)當(dāng)像對待客戶一樣對待其它部門；

（2）系統(tǒng)的原則：系統(tǒng)大于個(gè)體相加，一個(gè)部門的價(jià)值應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在公司整體業(yè)績上；

（3）平級服從的原則：要學(xué)會被管理，被領(lǐng)導(dǎo)，誰負(fù)責(zé)誰牽頭，其他部門必須服從，組織者要注意提高效率，被管理者要服從管理。

（4）信息對稱原則：讓相關(guān)部門第一時(shí)間了解到必要的信息。

討論：1、哪些會議不用老板參加，負(fù)責(zé)部門發(fā)起并組織就可以？

2、公司成立項(xiàng)目組之后，如果項(xiàng)目組的安排與你部門的安排有沖突的時(shí)候，你打算如何處理？

3、哪些事情你應(yīng)當(dāng)知道，結(jié)果不知道，影響了正常的工作？

3、協(xié)作的方法---用機(jī)制解決合作問題

（1）流程法：建立合作流程，把部門之間的業(yè)務(wù)連成一體；

（2）職責(zé)法：檢查自己的職責(zé)，是不是有為下游部門服務(wù)的內(nèi)容；

（3）考核法：讓下游部門為自己的績效打分，客戶的評價(jià)是權(quán)威；

訓(xùn)練：做一個(gè)流程，解決一個(gè)部門之間一直配合不好的問題。


第七講：制度的執(zhí)法官---公平與正義的化身


概述：公司風(fēng)氣的好壞，不是取決于員工，而是取決于中層，因?yàn)榻�立制度與破壞制度的多是中層。有制度不執(zhí)行，法外開恩，姑息縱容，甚至帶頭破壞制度，才是風(fēng)氣不好的根本原因。制度是公司的法律，中層是公司的法官，手中的權(quán)力不是用來打壓員工的，而是用來主持公平與正義的，用制度說話，按原則辦事，可能會得罪一些員工，但是會贏得更多員工的尊重。

1、執(zhí)法官的職責(zé)---對少數(shù)人不遵守制度的人的姑息，就是對大多數(shù)遵守制度的人的傷害

（1）了解公司的制度：公司制度要了然于心，特別是與自己部門相關(guān)的制度必須熟記下來；

（2）宣講公司的制度：員工不遵守制度，是你沒有宣講到位，沒有做好制度考核與員工承諾；

（3）帶頭遵守公司的制度：要求別人做到的，自己首先要做到；

（4）按照制度辦事，嚴(yán)格執(zhí)法：制度面前，一律平等，只有抑惡揚(yáng)善，才會贏得人心。

（5）建立和完善制度，出了問題不可怕，怕的是我們沒有從制度上去健全，還會出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤。

2、執(zhí)法官面對的幾個(gè)難題---消滅“敵人”，保存自己

（1）能人犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？比如業(yè)績第一的員工，利用公司客戶資源，為競爭對手銷售產(chǎn)品。

（2）元老犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？比如二十多年的老員工了，凡是公司要求的學(xué)習(xí)都拒絕參加，凡是公司的制度，他都可以例外。

（3）老板的“紅人”犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？老板最信賴的領(lǐng)導(dǎo)，在下邊違犯制度安插自己的親屬或者熟人，威脅正義的員工，還故意隱瞞業(yè)績不好的事實(shí)，報(bào)喜不報(bào)憂。

（4）“小團(tuán)伙”一起犯錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？部門中四五個(gè)人公然違背公司制度，在一起吸煙，還互相包庇。

（5）老板犯錯(cuò)誤了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？老板承諾了客戶的需求，后來又反悔了，給客戶造成了反感。

（6）沒有制度，還必須處理，應(yīng)當(dāng)怎么辦？公司沒有規(guī)定食堂浪費(fèi)應(yīng)當(dāng)如何罰款，但是，一些員工把好好的飯菜給白白到掉了。

（7）別人犯錯(cuò)有自己的原因，應(yīng)當(dāng)怎么辦？下屬給客戶發(fā)資料，出現(xiàn)了錯(cuò)誤，你沒有審查；下屬違犯公司制度了，你明明知道，卻沒有提前傳達(dá)。

（8）自己犯錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？

3、執(zhí)法官的主要方法---結(jié)論不能改，方法可以活

對于員工違犯制度的情況，首先要調(diào)查清楚事實(shí)，有足夠的證據(jù)，不冤枉好人，對照公司的原則，制度、先例，判斷事件的本質(zhì)與危害性做出處理的結(jié)論，制定一個(gè)處理的方法與步驟，需要向上級匯報(bào)的，先匯報(bào)，原則就是解決問題，樹立文化，少傷自尊，鼓勵(lì)改過。

（1）一對一直接處理：先溝通，聽取意見，再處罰，再溝通，再公告。對于境界不高的，性格內(nèi)向的，初次犯錯(cuò)的，心理素質(zhì)不好的同事，把重點(diǎn)放在事后的溝通，要指出他問題的原因，鼓勵(lì)他振奮起來，積極改過，重新獲得別人的尊重；無法挽救的，按照制度立即辭退。

（2）小范圍討論：部門內(nèi)部的事情，找骨干員工，包括與他關(guān)系較好的員工，討論聽取你的調(diào)查結(jié)果和處理方案，征求大家的意見，形成一致的思想，決策之后，最后找員工來參加這個(gè)小范圍的會議，當(dāng)面宣布對他的處理，同時(shí)請他聽取內(nèi)部同事的意見，讓他感受到大家對他的幫助。無法挽救的，按照制度立即辭退。

（3）公開辯論：在內(nèi)部有明顯兩大派存在分歧的時(shí)候，如果公司開放與正義的文化基礎(chǔ)比較好，可以選擇“企業(yè)法庭”的方式，進(jìn)行有組織的辯論，最后得出結(jié)論，統(tǒng)一到公理上來。

訓(xùn)練：找一個(gè)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中有很大爭議的事件，開一次“企業(yè)法庭”

（4）提請上級裁決：對于制度沒有明確的規(guī)定，或者自己有些判斷不準(zhǔn)的，處理的事件比較重大的，可以請示上級，但是必須要有自己的具體處理意見，給上級選擇題。



第八講：文化的傳承者---公司的生命因你而延續(xù)


概述：中層最容易忽視的一個(gè)職責(zé)是做好文化傳承�？偛檬俏幕�的締造者，中層是文化的傳播者，沒有文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，就談不上建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒有文化，業(yè)務(wù)好了也是暫時(shí)的，有了文化傳承，業(yè)績增長才能持續(xù)。

1、傳承者的責(zé)任---你就是文化

（1）中層就是公司的文化形象大使。員工看到的不是口號，而人，是領(lǐng)導(dǎo)。文化的載體有兩個(gè)，一是制度，二是人，人是最生動(dòng)，最有說服力的文化，中層就是公司的文化形象大使。

（2）一切管理問題，都是文化問題。計(jì)劃、制度、命令執(zhí)行不下去，要在文化上找原因。

（3）一切文化問題，都要通過管理手段來解決。文化不是空的，是通過具體的管理活動(dòng)來解決，只是需要一定的時(shí)間來沉淀，需要一定的方法來應(yīng)用。

討論：1、我們公司目前的主流文化是什么？還應(yīng)當(dāng)樹立什么文化？

2、員工說我們部門存在許多問題，要向你匯報(bào)，還不想在公司當(dāng)面說，一定要下班請你吃飯，你去不去？應(yīng)當(dāng)怎么解決？

2、傳承文化的主要方法---活動(dòng)是設(shè)計(jì)出來的

（1）會議傳播法：要學(xué)會通過各種管理會議，通過提前的設(shè)計(jì)，在解決管理問題的同時(shí)，有目的宣講公司的文化和你的思想；

（2）案例宣講法：用近期的，身邊的案例，進(jìn)行專題演講，說案例，說啟示，說結(jié)論，讓大家討論和分享；

（3）儀式設(shè)計(jì)法：設(shè)計(jì)和舉行各種小的儀式，來傳播公司的精神，形成部門的傳統(tǒng)；

（4）娛樂活動(dòng)法：組織團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng)，在非正式的、快樂的交流中，化解矛盾，樹立文化。

討論：下周我們部門開個(gè)什么會議，強(qiáng)調(diào)什么文化，會議的流程是怎么設(shè)計(jì)的？

舉個(gè)例子，如何通過一個(gè)日常管理活動(dòng)，向團(tuán)隊(duì)灌輸一個(gè)文化觀念？

3、中層晉升的定律----價(jià)值觀第一，能力第二

（1）能力能夠獲得一時(shí)的高薪水，價(jià)值觀卻能夠讓你走的更高、更遠(yuǎn)。

（2）先適應(yīng)，后改變，公司的文化形成也有你的一份貢獻(xiàn)，要做文化型的領(lǐng)導(dǎo)；

（3）激勵(lì)下屬。就是激勵(lì)自己，陽光的文化讓你的管理更有效率，更有結(jié)果。


閉營式。

作業(yè)：寫一篇體會，題目是《擔(dān)當(dāng)起我的責(zé)任來！》，包括學(xué)習(xí)中感受深的一個(gè)觀點(diǎn)或者方法，

學(xué)習(xí)后我要改正的一個(gè)不足，為改進(jìn)這個(gè)不足，我要具體做些什么。要求實(shí)在，可操作。

師資力量

備注信息

2天，課前調(diào)研一天。