有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	陳方
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-11-21 17:04:09

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

【課程背景】 在一項(xiàng)針對(duì)世界領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的調(diào)查中，成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達(dá)２５項(xiàng)，這些素質(zhì)因人而異，不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的素質(zhì)，唯有沖突管理能力屬于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)，也就是說(shuō)，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不懂得沖突管理，將無(wú)法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作！ 隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮： 如何進(jìn)行沖突管理？ 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？ 如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？ 如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制？ 其實(shí)，沖突管理中，運(yùn)用得最多的就是溝通，而不是用強(qiáng)權(quán)去壓制，而且溝通還是一種很好的激勵(lì)，遺憾的是：我們會(huì)溝通嗎？我們會(huì)運(yùn)用溝通的技巧嗎？我們知道溝通的核心和基本嗎…… 【課程收益】 1、 重新認(rèn)識(shí)沖突產(chǎn)生的原因及其作用 2、 掌握沖突處理的基本方法 3、 學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象針對(duì)不同的目的進(jìn)行高效溝通的方法 【課程時(shí)間】 兩天＝（2×6＝12小時(shí)） 【課程對(duì)象】 企業(yè)管理者

課程內(nèi)容

第一講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵

1. 沖突的定義

2. 沖突的類型

3. 案例分享

第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法

1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用

2、處理沖突的基本態(tài)度

3、充分應(yīng)用沖突處理模型

第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式

1、沖突產(chǎn)生的原因

2、沖突處理的五種基本方式

3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突

第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理

1. 以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理

2. 以和為工具的中國(guó)管理

3. 沖突管理的六種方法

第五講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問題

◆溝通的目的

◆溝通的問題

◆了解溝通的過程

◆案例研討

第六講：溝通的個(gè)人障礙

1、 地位的差異；

2、 來(lái)源的信度；

3、 認(rèn)知偏誤；

4、 過去的經(jīng)驗(yàn)；

5、 情緒影響

第七講：溝通的組織障礙

◆溝通的組織障礙：

1、信息泛濫；

2、時(shí)間壓力；

3、組織氛圍；

4、信息過濾；

5、缺乏反饋

◆討論問題：

1、溝通時(shí)的各種差異

2、我們?cè)撟⒁夂蛯W(xué)習(xí)什么

◆障礙的克服：

1、利用反饋；

2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言；

3、主動(dòng)傾聽

第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧

2、贊揚(yáng)部下的技巧

3、批評(píng)部下的方法

第九講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

【講師簡(jiǎn)介】

陳 方

工業(yè)心理學(xué)博士，資深管理顧問和培訓(xùn)講師，人力資源管理專家

在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域近12年工作經(jīng)歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務(wù)于正大集團(tuán)、香港思憶集團(tuán)、駿豐集團(tuán)，并擔(dān)任人力資源管理高級(jí)管理職位。2

2年以來(lái)，一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓(xùn)工作，主要為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理改善方案，輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理變革和進(jìn)行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓(xùn)工作，現(xiàn)擔(dān)任惠肯培訓(xùn)與管理咨詢網(wǎng)(www.keeprun.net )首席顧問和資深培訓(xùn)師，擔(dān)任時(shí)代光華、清華大學(xué)、華中科技大學(xué)總裁班特聘教授、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員。

陳方博士對(duì)企業(yè)管理工作有豐富的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，獨(dú)立制定科學(xué)合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經(jīng)多次主持多家企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷策略的研究與設(shè)計(jì)；對(duì)企業(yè)文化的建立、推廣；對(duì)企業(yè)知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

陳方博士有豐富的企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)受邀為中國(guó)寶潔，中順集團(tuán)，駿豐集團(tuán)，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通、希望集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)，勝利油田、南方電網(wǎng)等多家著名企業(yè)提供過有關(guān)員工職業(yè)素質(zhì)、企業(yè)中高層管理人員管理技能等方面的培訓(xùn)近千場(chǎng)。

陳方博士管理咨詢與培訓(xùn)風(fēng)格：

陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)踐，專注于為企業(yè)提供操作力極強(qiáng)的適合目前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改善的方案并加以切實(shí)的輔導(dǎo)，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)的過程中可以到達(dá)既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)管理中的問題，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，又帶動(dòng)企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的提升。

陳方博士的培訓(xùn)總是在架構(gòu)了一個(gè)完整的知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，充分從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)點(diǎn)通過對(duì)企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來(lái)，以自己在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中遇到的典型案例作為培訓(xùn)教學(xué)的主線。陳方博士嚴(yán)肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富，案例實(shí)用，時(shí)間緊湊，哲理分析透徹，而且實(shí)用性強(qiáng)，容易記憶，形式活潑，生動(dòng)風(fēng)趣，集演和講于一身。既能達(dá)到很好的現(xiàn)場(chǎng)效果，又能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響作用。深受企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員歡迎和好評(píng)。

陳方博士曾經(jīng)成功服務(wù)的管理咨詢和培訓(xùn)課程客戶

電力、水電行業(yè)：華能集團(tuán)、二灘水電站、三峽水電工程公司、葛洲壩集團(tuán)、中南電力設(shè)計(jì)院、江西省電力科學(xué)院、河北電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院、河北電力、江西電力、福建電力、湖北超高壓、河北電廠、靖遠(yuǎn)電廠、柘林電廠、韶關(guān)供電、贛東北供電、九江供電、鷹潭供電，贛西供電、撫州供電、襄樊電力、山東核電等等

能源產(chǎn)業(yè)：中航油、勝利油田、江漢油田、蘭州石化、魯南水泥、天寶礦業(yè)、中冶南方、武鋼集團(tuán)、云南銅礦、華北有色工程勘察院、中法水務(wù)集團(tuán)等等

電信行業(yè)：山東移動(dòng)、四川移動(dòng)、甘肅電信、四川電信、吉林聯(lián)通、武漢聯(lián)通、廣東聯(lián)通、吉林郵政等等

金融、保險(xiǎn)行業(yè)：建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、泰州海陽(yáng)銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、廣東泰康人壽等等

航空、建筑業(yè)：云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中鐵十一局、中交集團(tuán)、中建三局、北京首都公路發(fā)展集團(tuán)、新加坡城市集團(tuán)等等

制造業(yè)：北京奔馳、福田汽車、南車集團(tuán)、宇通集團(tuán)、泰豐輪胎、江鉆股份、凌云幕墻、迎新集團(tuán)、新昌印務(wù)、昆明電纜、武漢易新機(jī)電、上海外高橋造船、新世紀(jì)造船、上海熊貓集團(tuán)等等

煙草、化工、物流產(chǎn)業(yè)：云南紅塔集團(tuán)、福建煙草、四川煙草、浙江巨化、宜化集團(tuán)、河南心連心化工集團(tuán)、河南中瑞集團(tuán)、中外運(yùn)湖北公司等等

生物、醫(yī)藥行業(yè)：華靳制藥、天施康藥業(yè)、維爾利藥業(yè)、上海西森美康、桂林南藥、駿豐集團(tuán)等等

酒店、消費(fèi)品行業(yè)：義烏海洋酒店、石家莊世紀(jì)大飯店、金冠食品、卡夫食品、恰恰食品、中國(guó)寶潔、中順集團(tuán)、江蘇佩蒂食品等等

高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)等：清華大學(xué)EMBA總裁班、華中科技大學(xué)EMBA總裁班、同濟(jì)大學(xué)MBA班、沈陽(yáng)哈普瑞國(guó)際商學(xué)院MBA班、新文化報(bào)、南海生產(chǎn)力中心、湖北新華書店集團(tuán)、北方車輛研究所、中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì)、杭州經(jīng)開區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)等等

陳方博士擅長(zhǎng)管理咨詢領(lǐng)域：

人力資源管理咨詢

　★人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

　★工作與職位分析

　★績(jī)效管理咨詢

　★招聘體系咨詢

　★薪酬體系咨詢

　★培訓(xùn)管理咨詢

企業(yè)文化咨詢

　★企業(yè)文化規(guī)劃

　★企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)

　★企業(yè)文化運(yùn)作咨詢

　★企業(yè)文化創(chuàng)新咨詢

　★企業(yè)文化傳播咨詢

　★企業(yè)形象體系設(shè)計(jì)

企業(yè)戰(zhàn)略咨詢

　★戰(zhàn)略環(huán)境分析

　★企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

　★競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢

　★職能戰(zhàn)略咨詢

　★戰(zhàn)略實(shí)施咨詢

師資力量

備注信息

備 注： 1、 課程時(shí)間為兩天，也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短 2、 培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問卷調(diào)查和分析，使課程真正有針對(duì)性的解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際問題 3、 本課程由惠肯培訓(xùn)與管理咨詢網(wǎng)資深培訓(xùn)師陳方博士親自主講 陳方博士擅長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域：中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 陳方博士專注于為企業(yè)提供內(nèi)部員工的定制培訓(xùn)服務(wù)，主要培訓(xùn)課程名稱如下，如需要詳細(xì)的課程信息，請(qǐng)瀏覽惠肯培訓(xùn)與管理咨詢網(wǎng) •如何制訂企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃培訓(xùn)方案 •如何真正將企業(yè)創(chuàng)建成學(xué)習(xí)