中層管理者技能——員工工作表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	趙云龍
審核時間：	我要報名2011-01-13 16:06:47

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

課程目標(biāo) 了解員工工作表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)的意義 明白員工工作表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)的重要性 清楚一個優(yōu)秀員工管理及員工輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 認識有效員工輔導(dǎo)的程序、方法和技巧 掌握成功員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵 課程內(nèi)容 為何要進行員工工作表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo) 中層管理者的角色定位與應(yīng)具備的條件 員工工作表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)模式與程序 員工表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)的方法與工具 員工表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)技巧 成功員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵

課程內(nèi)容

一、為何要進行員工工作表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)

1、企業(yè)經(jīng)營成功的基石是什么

2、企業(yè)獲取人才的困惑

3、什么是員工工作表現(xiàn)管理

4、什么是員工輔導(dǎo)

5、困繞中層管理者的員工問題

6、員工表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)的益處

二、中層管理者的角色定位與應(yīng)具備的條件

1、中層管理者在員工表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)中的障礙

思想障礙

認識障礙

技能障礙

2、中層管理者該做些什么？

3、管理工作范疇

4、中層管理者管理金三角

5、中層管理者的定義

6、中層管理者的三項基本認識

7、中層管理者作為優(yōu)秀員工輔導(dǎo)員的條件

知識方面

能力方面

思想方面

8、上司和員工輔導(dǎo)員的特征特點

測試：您會進行員工管理嗎

《您會進行員工管理嗎》問卷表

三、員工工作表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)模式

員工表現(xiàn)的管理與員工輔導(dǎo)模式各部分的目標(biāo)模型

M1：創(chuàng)造環(huán)境

M2：行為計劃

M3：獲得任務(wù)委派

M4：輔導(dǎo)員工，實現(xiàn)最讓人滿意的表現(xiàn)

M5：評估員工表現(xiàn)

M6：支持員工發(fā)展

M7：員工薪酬

四、員工工作表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)的程序與方法

M1：創(chuàng)造環(huán)境

1、創(chuàng)造環(huán)境的目標(biāo)

2、創(chuàng)造環(huán)境的內(nèi)外部因素影響

3、為建立和維持一個激勵性的工作環(huán)境，你能做些什么？

4、優(yōu)化每個員工的貢獻

M2：行為計劃

1、員工表現(xiàn)員工輔導(dǎo)計劃的目標(biāo)

調(diào)整模式

2、企業(yè)人員發(fā)展過程

3、標(biāo)準評估表

4、員工表現(xiàn)計劃表

M3：工作安排

1、使員工接受任務(wù)安排的目標(biāo)

2、安排任務(wù)的黃金通道溝通

3、安排任務(wù)的關(guān)鍵點

M4：輔導(dǎo)員工，實現(xiàn)最讓人滿意的表現(xiàn)

1、輔導(dǎo)員工最佳表現(xiàn)的目標(biāo)

2、員工表現(xiàn)的判定和員工輔導(dǎo)方法

3、員工表現(xiàn)信息收集

實際操作

4、何時開始員工輔導(dǎo)

5、員工輔導(dǎo)職責(zé)模型

6、員工輔導(dǎo)模型的不同作用時點

7、員工輔導(dǎo)的工作步驟

M5:評估員工表現(xiàn)

1、評估員工表現(xiàn)的目標(biāo)

2、員工表現(xiàn)評估

3、典型的表現(xiàn)評估的職能與責(zé)任

4、員工表現(xiàn)評估討論的重要組成部分

5、員工評估中4種員工類型

M6:支持員工發(fā)展

1、中層管理者的職責(zé)

2、員工的職責(zé)

3、發(fā)展計劃的5個職能

4、發(fā)展工作內(nèi)容

M7:員工薪酬

1、薪酬制度的目標(biāo)

2、評等分級制度

3、評價體系

4、決定薪酬的因素

五、員工表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)的方法與工具

1、學(xué)習(xí)方法與工具的好處

2、問題的類型

3、方法——明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心

4、解決問題途徑

5、思維工具與解決方法結(jié)合使用才是解決問題的根本

觀念與思維的方法——基準法

分析問題的工具——問題樹

分析問題的工具——魚骨圖

分析問題的工具——關(guān)鍵路徑法

分析問題的工具——價值樹法

分析問題的工具——多因素評分法

6、管理中常用分析模型

7、案例——七步成詩問題解決法

六、員工表現(xiàn)管理與員工輔導(dǎo)技巧

1、抓住員工輔導(dǎo)的范圍

員工員工輔導(dǎo)（1）—GROW 技巧

成功提供員工輔導(dǎo)——應(yīng)該做和不應(yīng)該做的事

采用GROW技巧時一些有用的問題例子

員工員工輔導(dǎo)（2）-聆聽技巧

員工員工輔導(dǎo)（3）–提問技巧(開放式)

員工員工輔導(dǎo)（4）-提供反饋技巧

員工員工輔導(dǎo)(5) -評估效益技巧

2、分組練習(xí)：通過聆聽來解決問題

七、成功的員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵

1、員工成長階段

2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、員工輔導(dǎo)是一個漸進的過程

5、員工員工輔導(dǎo)三要素

6、總結(jié)

師資力量

備注信息

【基本閱歷】趙云龍 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 西安交大MBA，企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢專家，中國職業(yè)經(jīng)理人認證專家、清華大學(xué)等高校的總裁班特聘講師，多家培訓(xùn)咨詢公司的特邀咨詢專家合作講師。具有20多年的大型國企和民企管理實操經(jīng)驗和專職咨詢工作經(jīng)驗，曾擔(dān)任某大型國有企業(yè)董事會秘書長、億通電子運營總監(jiān)、素倩（韓國）化妝品公司總經(jīng)理、合眾管理咨詢公司董事長等大、中型企業(yè)重要職務(wù)�，F(xiàn)與多家管理咨詢公司合作主要從事企業(yè)管理培訓(xùn)和咨詢工作。 成功實施省級汽車行業(yè)規(guī)劃項目、國家級大型企業(yè)企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)項目、某投資公