行政管理實(shí)戰(zhàn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	林岳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-20 14:34:03

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)行政經(jīng)理、行政部門人員、各部門行政助理、行政管理者

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)目標(biāo)】 ●明確知道什么是行政管理 ●行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力 ●懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會(huì)議組織技巧 ●學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理 ●對溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí) ●樹立良好的企業(yè)形象 【授課形式】 演講，討論和案例分析

課程內(nèi)容

一、行政管理人員角色認(rèn)知

●什么樣的人員適合做行政人員

●行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)

●行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能

●成功行政管理人員的心態(tài)

二、辦公室事務(wù)管理

●行政管理人員的主要日常工作

●行政管理人員日常工作的三大特征

●行政管理人員日常工作的四大作用

●行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1.辦公室環(huán)境管理

2.妥善安排上司的約會(huì)

3.安全和保密工作

4.有效信息的收集

三、辦公室工作危機(jī)處理：

●單位突發(fā)事件預(yù)防；

●突發(fā)事件處理原則；

●突發(fā)事件處理程序與技巧；

●辦公室危機(jī)處理能力提升方法。

四、公文寫作基礎(chǔ)

●公文寫作的文類及特征

●公文寫作的三大規(guī)范

●禮儀文書的分類及寫作方式

●涉外書信的寫作技巧

五、會(huì)議的組織與管理

●會(huì)議的概念

●會(huì)議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成？

●你知道會(huì)議有多少種類嗎？

●最常見的會(huì)議種類和作用

●如何去籌備會(huì)議？

●如何做讓會(huì)議的接待更好更合理？

●會(huì)議的善后工作

●會(huì)議文件的歸檔保存

六、行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練

●溝通的含意

●企業(yè)內(nèi)溝通的意義

●溝通七要素

●跨部門溝通的要點(diǎn)：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼

●要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通

●與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

●大家都是平行部門，不配合怎么辦？

●為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

●溝通中的肢體語言

●給上司一個(gè)驚喜？

●上司搶功的認(rèn)識(shí)

●心態(tài)決定一切

七、時(shí)間管理與行政管理

●你對時(shí)間管理的理解？

●人生的時(shí)間統(tǒng)計(jì)

●人一生所有時(shí)間是多少？

●人真正用在工作上的時(shí)間？

●企業(yè)員工的時(shí)間統(tǒng)計(jì)

●什么是時(shí)間？

●時(shí)間管理與職業(yè)發(fā)展

●時(shí)間管理不好就會(huì)影響個(gè)人的前途

●優(yōu)先管理時(shí)間的象限

1.在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的？

2.在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線？

八、檔案管理

●檔案管理對象

1.從時(shí)間系列來劃分

2.從性質(zhì)來劃分

3.從過程來劃分

4.從地位來劃分

●檔案管理方法

1.建立檔案卡

2.檔案分類

3.構(gòu)成分析

●檔案管理應(yīng)注意的問題

1.保持動(dòng)態(tài)

2.關(guān)注現(xiàn)有的，也要關(guān)注未來和潛在的

●檔案的管理制度

●檔案的借閱

●檔案的銷毀

●檔案資料的收集

九、企業(yè)日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)

●企業(yè)日常事務(wù)管理的原則

●企業(yè)日常事務(wù)管理的工作計(jì)劃

●企業(yè)日常事務(wù)管理與協(xié)調(diào)

●企業(yè)食堂管理

●企業(yè)宿舍管理

●文體生活管理

●員工福利管理

●車輛管理

●司機(jī)管理

十、如何緩解工作壓力

●了解壓力

●緩解壓力

●你的心理健康嗎？

●沒有不好的人，只有不好的心態(tài)

●心靈之窗

●心理危機(jī)意識(shí)

●常見的心理疾病

●心理的八大特點(diǎn)

●職場溝通與心態(tài)

十一、行政人員的職業(yè)形象

●外在形象及服飾的重要性

●行政人員形象四原則

●行政人員著裝六不準(zhǔn)

●行政著裝的場合及要素

●女行政人員的形象要求

●男行政人員的形象要求

師資力量

備注信息

林岳 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 海歸學(xué)者，化妝品行業(yè)品牌十大功勛人物、2009年美容化妝品十大營銷教育策劃專家、全球華人500強(qiáng)講師、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷爆破專家。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)、知名家族企業(yè)從事營銷管理和人力資源管理等高層職位，對人力資源管理、企業(yè)文化、市場營銷有獨(dú)特的見解，追求理論與實(shí)戰(zhàn)高度結(jié)合的企業(yè)管理變革和戰(zhàn)略創(chuàng)新，能深度把脈企業(yè)的真正病源，量身定做合適的變革方案，從2002年創(chuàng)建凌雁管理咨詢至此，已為多家中小企業(yè)做過咨詢策劃服務(wù)，收效顯著。 現(xiàn)為《銷售與市場》多個(gè)子刊目特約作者、專欄專家