志愿者培訓(xùn)系列-工作態(tài)度提升與激勵(lì)培訓(xùn)（臺(tái)灣劉成熙老師）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-03-02 10:29:08

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)： 了解志愿的要求與志愿者的特質(zhì)志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度 杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神 出志愿者人應(yīng)有的專業(yè)能力 2
1
世博會(huì)志愿者人的工作觀 志愿者應(yīng)具備的價(jià)值觀與價(jià)值取向/使命感與責(zé)任感 志愿者的自我潛能激發(fā) 志愿者的工作技巧（溝通與傾聽的技巧）

課程內(nèi)容

志愿者培訓(xùn)系列-工作態(tài)度提升與激勵(lì)培訓(xùn)（臺(tái)灣劉成熙老師）

主講：臺(tái)灣劉成熙老師


前 言：本課程曾給上海世博會(huì)通用館志愿者上多次）

本建議書為規(guī)劃參加2
1
上海世博會(huì)的志愿者們提升工作態(tài)度所制作，主要之


目的在于建立一支熱情有活力的的志愿者，對(duì)企業(yè)館的宣傳和接待帶來一定的


幫助。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的志愿者背景以及課程課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃


書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能


夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程規(guī)劃的說明

為迎接2
1
年上海世博會(huì)的召開，更好地展示公司企業(yè)館，使更多人關(guān)注我們


世博企業(yè)館，了解我們世博企業(yè)館，參與我們世博企業(yè)館，服務(wù)我們世博企業(yè)


館，融入我們世博企業(yè)館，享受我們世博企業(yè)館，特制訂公司企業(yè)館迎世博志


愿者培訓(xùn)方案。那么如何確保我們此次企業(yè)館的展示成功，少不了志愿者的付


出與服務(wù)。怎么才能讓志愿者發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)與熱情，怎么激勵(lì)志愿，這是我


們本次課程主要探討的議題。志愿者對(duì)于組織使命實(shí)現(xiàn)的重要作用，管理大師


彼得德魯克曾經(jīng)說過：依靠職員者運(yùn)作的非營利組織，能用明確的使命凝聚向


心力，通過不斷訓(xùn)練來奠定專業(yè)技能，并引導(dǎo)志愿者自己提高工作熱情和積極


性，以更好的態(tài)度展現(xiàn)給被服務(wù)者。宗旨在進(jìn)一步提高志愿者的整體素質(zhì)，引


導(dǎo)廣大青年志愿者以更加飽滿的熱情投身到志愿服務(wù)中去。讓志愿了解為什么


要志愿者，志愿者行動(dòng)主要任務(wù)、志愿者應(yīng)有的工作態(tài)度和責(zé)任感，以及如何


自我激勵(lì)，以及應(yīng)該如何與參觀者溝通。

講師風(fēng)格：

講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性，親和力強(qiáng)。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

學(xué)員對(duì)象：

世博會(huì)志愿者/各地區(qū)大運(yùn)會(huì)志愿者

授課時(shí)數(shù)：

1天6小時(shí)

課程大綱


第一單元 蛻變—成為成功的志愿者

一. 蛻變—2
1
世博會(huì)志愿者

志愿的要求與志愿者的特質(zhì)

二. 研討與發(fā)表—杰出志愿者人應(yīng)有的認(rèn)知

杰出志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度

杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神

杰出志愿者人應(yīng)有的專業(yè)能力

三. 2
1
世博會(huì)志愿者人的工作觀

全身心投入，要有愛心、恒心、信心、耐心、細(xì)心

激活工作的熱情

自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

融入團(tuán)隊(duì)

我沒有任何借口

四. 2
1
世博會(huì)志愿者人的核心素質(zhì)

靈活的思維與豐富的語言（IQ、QA、EQ、LQ）

洞察人心與良好的溝通能力

富有激情與善于調(diào)動(dòng)別人的情感表達(dá)

以愛為核心的價(jià)值取向

愛自己、愛他人、愛社會(huì)、愛企業(yè)

學(xué)會(huì)尊重自己與他人



講授法

小組討論

實(shí)務(wù)演練



第二單元 志愿者的工作分析與價(jià)值觀

一. 動(dòng)機(jī)-動(dòng)機(jī)是推動(dòng)活動(dòng)啟動(dòng)與進(jìn)行的內(nèi)在力量

二. 表達(dá)性動(dòng)機(jī)與表現(xiàn)性動(dòng)機(jī)

三. 自我參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)分析

你為什么參加志愿者活動(dòng)？

四. 志愿者應(yīng)該具備的動(dòng)機(jī)

幫助別人，提升自己

促進(jìn)自我全面發(fā)展

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的豐富

為尋找工作做準(zhǔn)備

五. 志愿者應(yīng)具備的價(jià)值觀與價(jià)值取向

助人自助： 服務(wù)他人也要尊重他人，更多的幫助他人獲得自我認(rèn)知

自愿工作是一項(xiàng)為他人服務(wù)的工作

自愿工作是一項(xiàng)由志愿者自覺自愿參與的工作

自愿工作是一項(xiàng)利他價(jià)值取向支配下的工作

自愿工作是以自己的工作為他人與社會(huì)提供幫助的助人自助工作

自愿工作是一種社會(huì)工作

六. 志愿者的使命感與責(zé)任感





講授法

小組討論

團(tuán)隊(duì)發(fā)表

實(shí)務(wù)演練

角色扮演



第三單元 志愿者的自我潛能激發(fā)


一. 自我剖析

我對(duì)自我的認(rèn)知—周哈里窗

透過分享活動(dòng)了解自己的

分析優(yōu)勢(shì)能力與良好的品質(zhì)

學(xué)習(xí)的專業(yè)與特長(zhǎng)：我學(xué)習(xí)了什么？

個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)：我曾經(jīng)做過什么？

成功的經(jīng)驗(yàn)：我最成功的是什么？

發(fā)現(xiàn)不足性格弱點(diǎn)

經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷中的缺欠

核心心理需求分析

我最害怕失去什么？我最希望得到什么？

自我知覺的活動(dòng)練習(xí)

行為的辨視

溝通的辨視

心理的辨視

二. 認(rèn)識(shí)自己的人生、工作角色與理想

確定自己的階段性目標(biāo)

了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距

三. 人際自我宣言



講授法

小組討論

團(tuán)隊(duì)發(fā)表


第四單元 志愿者的工作技巧


一. 與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通

二. 把握有效溝通的原則

不批評(píng)、不抱怨、不挑剔

平等與尊重

誠信與真實(shí)

寬容與理解

三. 掌握良好的溝通技巧

主動(dòng)的傾聽

建設(shè)性的反饋

同理心的使用

各種溝通效應(yīng)的運(yùn)用

四. 掌握非言語信息，準(zhǔn)確的讀懂別人的感情與心情

五. 學(xué)習(xí)贊美別人，善于利用言語傳遞積極信號(hào)

六. 學(xué)會(huì)傾聽，做一個(gè)良好的聽眾

七. 有效的反饋，做出積極的回應(yīng)

八. 了解沖突的意義，積極的應(yīng)對(duì)沖突

九. 言語溝通的技巧

認(rèn)同——認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，最基本的溝通

贊美——滿足別人的心理需要

感激——積極的回報(bào)別人

幽默——用得體的方式解除自己與別人的尷尬

十. 傾聽技巧

傾聽的重要性

獲取重要的信息

善聽才能善言

激發(fā)對(duì)方談話欲

獲得友誼和信任

十一. 提高個(gè)人傾聽效果

十二. 提升自我分析的技巧


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng) 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理 臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企