燃氣公司管理者的必修課

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王生升
審核時間：	我要報名2011-03-28 15:03:30

　　

學習對象

課程目標

培訓目的： 1.轉變危機管理意識，掌握危機公關策略和實施方法； 2.增強在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機處置能力； 3.掌握危機預警，學會快速有效的輿情引導； 4.認識媒體，學會跟媒體打交道。

課程內容

——燃氣公司管理者的必修課——



引 子

燃氣公司投訴近年投訴不斷，相關新聞被媒體屢屢曝光，在公眾心目中，燃氣公司形象不佳。除了讓企業(yè)心驚膽戰(zhàn)的3.15晚會，目前，眾多的維權機構層出不窮，這對長期很少關心自身形象的燃氣公司而言，是一個新的挑戰(zhàn)。

當負面新聞?chuàng)涿娑鴣�、燃氣企業(yè)形象跌入低谷時，如何贏得公眾信任？當監(jiān)管機構介入、問題變得撲朔迷離時，燃氣企業(yè)改如何自救？燃氣公司管理者應該具備什么樣的媒體素養(yǎng)和公關策略？王生升老師的經典課程《危機公關與媒體應對》將給我們燃氣公司的管理者一個滿意的答案。





《危機公關與媒體應對》

課程大綱

主講：王生升



課程背景：

現代社會，危機四伏！

產品事故、市場風險、財務危機、辭職風波、企業(yè)家危機等無時不在上演，而這類危機的發(fā)生，往往會牽動媒體的神經。負面新聞一旦充斥媒體，輕者面臨產品滯銷，重者經營癱瘓，甚至遭遇信任危機從而一敗涂地。2年前企業(yè)家標桿人物王石一言激起千層浪，為修復形象四處奔走，尷尬萬分，今天打工皇帝唐駿“學歷門”事件中顏面掃地，無地自容；三鹿奶粉因產品質量問題一夜崩潰，汽車銷量冠軍豐田公司麻煩連連，就連持續(xù)贏利的油品大亨BP公司，也因漏油事故被公眾和媒體詬病，多年建立的良好形象一落千丈。媒體的報道肆無忌憚，意見領袖們裹挾社會民意，公眾因此用腳投票，企業(yè)聲譽危在旦夕！坐視不管將被危機無情吞噬，管理者要拿起公關利器有所作為！



王生升老師經典課程《危機公關與媒體應對》，將有助于管理者撥開迷霧，了解危機公關的有效策略，進行快速的危機自救，針對性地提高管理者的公關素養(yǎng)。


授課時間：6小時

授課對象：燃氣公司及公用事業(yè)單位中高層管理人員


課 程 概 要

公關素養(yǎng)啟蒙和提升

公關：糾纏不清的定義

“扒糞運動”與現代公關的三種態(tài)度

巴納姆時期：“公眾受愚弄”

艾維·李時期：“公眾應該被告知”

伯奈斯時期：“投公眾所好”

公共關系在中國

案例討論：一個大國的奧運公關

案例討論：退休后的名流們?yōu)槭裁纯傞e不住

公共關系的主體——組織及其機構、人員

競爭性營利組織

競爭性非營利組織

獨占性非營利組織

獨占性營利組織

企業(yè)不同發(fā)展階段的公關側重點 案例討論：王石登山和企業(yè)家形象

企業(yè)公共關系的對象

員工關系

消費者關系

媒介關系

政府關系

投資者關系

社區(qū)關系

公共關系的傳播與媒介 案例討論：奧運會和幾萬個媒體記者的關系

企業(yè)的PR形象與全員公關喚醒

公關價值和企業(yè)CSR


危機管理意識和原則

透視現代社會危機叢林

危機定理：海恩法則和墨菲定律

危機管理思想：1

-1=


企業(yè)危機來自哪些層面？

產品質量、安全事故、市場營銷、人力危機、財務危機、企業(yè)家危機等

5、企業(yè)典型危機事件透析

鐵本戴國芳的悲劇、愛多秦池飛龍們的沒落；

中國移動為何一再為公眾所詬病


公關危機的幾個關鍵問題

危機公關要義

危機公關小組

新聞發(fā)言人

危機手冊

網絡關系維護

媒體管理

危機公關原則：第一時間、真誠面對、勇于擔當、系統(tǒng)支持

案例討論：

惠普筆記本電腦問題VS霸王致癌風波

豐田在召回VS BP漏油事件

波音公司危機觀VS富士膠卷走私門

創(chuàng)維黃宏生被拒事件VS蒙牛伊利“誹謗門”

3Q大戰(zhàn)為何牽動公眾神經


四、媒體溝通策略和路徑

1、媒體真面目

媒體環(huán)境的變化

新聞本質：人咬狗才是新聞

互聯網背景下的媒體巨變：人人都是記者

案例討論：一個饅頭引發(fā)的血案

2、如何跟記者打交道

記者是一種什么“動物”？

經營企業(yè)，需要營造透明的玻璃屋

危機期間，跟媒體合作

案例討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策

英特爾“浮點”事件5億美元的代價

案例討論：鴕鳥的做法：2

3富士走私風波

d) 你對媒體的“潛規(guī)則”了解多少？

3、積極應對媒體，化解危機

1）不要引發(fā)媒體的興奮

企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）

與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）

民族歧視（豐田霸道廣告事件）

產品含致癌物質（霸王洗發(fā)水、杜邦鍋、KFC）

腐敗問題/原則問題/血汗工廠（富士康13跳）

企業(yè)家危機事件（三木強奸案、唐駿學歷門事件案）

2）構建企業(yè)良好的傳播和溝通機制

成為危機的信息源和事件的定義者

議題設置中的“引導術”：

產品召回、利用權威制造議程、用行動制造議程

4、借力媒體，轉為為機

媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術

策劃媒介事件要領

媒介造勢三步曲

5、企業(yè)危機防火墻：新聞發(fā)言人機制的建立

1）新聞發(fā)言人職業(yè)認知

a）新聞發(fā)言人設立的必要性

b) 新聞發(fā)言人的工作范圍

c) 哪些人可以出任新聞發(fā)言人？

d) 新聞發(fā)言人的道德規(guī)范和行為準則

課堂分組討論：

1．你所在單位遇到過負面新聞嗎？處置策略和效果？

2．你個人接受過媒體采訪嗎？你對媒體采訪的報道結果滿意嗎？為什么？

2）站在鏡頭下——發(fā)言人必須牢記的6條“軍規(guī)”

a) 你是個“推銷員”

b) 你是第一個發(fā)出聲音的人

c) 為記者提供“全套服務”

d）做媒體的引路人

e）忘掉那些陳詞濫調

f）不要讓傳播謊言的媒體為所欲為

3）日常新聞發(fā)布

發(fā)言人必備的工作年歷

新聞發(fā)布傳播戰(zhàn)略選擇

如何組織新聞發(fā)布會

課堂討論：從自己工作角度，談一下新聞發(fā)布的年歷特點。

4）、新聞發(fā)言人如何接受媒體采訪

a) 采訪前的準備工作

b) 不可接受采訪的3種情況

c) 電視采訪ABC

d) 紙媒采訪ABC

e) 網絡媒體直播ABC

f) 電話采訪ABC

g) 采訪說錯話的補救措施

g) 媒體報道有誤后的解決路徑

課堂討論：就K食品廠產品致癌事件，接受媒體采訪。

5) 發(fā)言人的腔調和禮儀呈現

1．核心信息準備和設計

2．寶貴的“三簡“原則

案例：給你一分鐘，怎么說中國

3．增強語言魅力的幾項秘笈

4．處理敏感問題的3個技巧

5．發(fā)言人：請釋放你的魅力

6．手勢、眼睛的呈現藝術

7．發(fā)言人著裝的“十要”和“十不要”

8．發(fā)言人的必修禮儀


五、課堂鞏固和案例演練

危機公關要點有哪些？

和媒體打交道的一些注意事項。

案例演練和點評

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備注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內容，實際授課按企業(yè)類型、行業(yè)和時間長短酌情增減。

師資力量

備注信息

老師簡介：王生升 中國培訓網高級講師 資深危機管理專家、中國應急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經理、北京大學特聘教授、、上海交通大學EMBA導師、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、南方電網媒體危機公關特聘專家 王生升老師長期致力于危機公關、危機管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應急