贏在細(xì)節(jié)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	詹從淼
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-03 14:08:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

“精細(xì)化管理”是企業(yè)提升滿意度和內(nèi)部績(jī)效的有效管理方法，已經(jīng)有越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始重視“流程的細(xì)節(jié)管理”。 中國(guó)人從來不缺乏戰(zhàn)略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是對(duì)一個(gè)又一個(gè)細(xì)節(jié)不折不扣、精益求精的執(zhí)行！本課程從基本的流程管理精細(xì)化出發(fā)，引進(jìn)典型企業(yè)案例，讓學(xué)員從高度的參與中有所領(lǐng)悟，最終達(dá)到為企業(yè)與個(gè)人創(chuàng)造利益的效果。本課程講師授課風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，學(xué)員可以將學(xué)到的東西引入工作環(huán)境的實(shí)戰(zhàn)效果。

課程內(nèi)容

贏在細(xì)節(jié)

---精細(xì)化管理


“精細(xì)化管理”是企業(yè)提升滿意度和內(nèi)部績(jī)效的有效管理方法，已經(jīng)有越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始重視“流程的細(xì)節(jié)管理”。 中國(guó)人從來不缺乏戰(zhàn)略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是對(duì)一個(gè)又一個(gè)細(xì)節(jié)不折不扣、精益求精的執(zhí)行！本課程從基本的流程管理精細(xì)化出發(fā)，引進(jìn)典型企業(yè)案例，讓學(xué)員從高度的參與中有所領(lǐng)悟，最終達(dá)到為企業(yè)與個(gè)人創(chuàng)造利益的效果。本課程講師授課風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，學(xué)員可以將學(xué)到的東西引入工作環(huán)境的實(shí)戰(zhàn)效果。

培訓(xùn)時(shí)間：

2天


課程對(duì)象：企業(yè)部門的主管、經(jīng)理，以及準(zhǔn)備提升自我精細(xì)化管理的相關(guān)經(jīng)理人。


課程目標(biāo)：


1、 明確細(xì)節(jié)管理的意義

2、 掌握細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力模型

3、 打造細(xì)節(jié)化的客戶滿意度

4、 打造細(xì)節(jié)化的員工滿意度

課程內(nèi)容：

一、全面推行細(xì)節(jié)管理的背景與意義

 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)

 細(xì)節(jié)管理與企業(yè)差距

 中國(guó)企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境

二、推行細(xì)節(jié)管理的觀念

 細(xì)節(jié)管理的概念

 推行細(xì)節(jié)管理的必備觀念

案例討論： “細(xì)節(jié)管理，思想先行”

三、推行細(xì)節(jié)管理，打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力

 培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(shí)，提升細(xì)節(jié)文化

 建設(shè)企業(yè)細(xì)節(jié)管理的運(yùn)行模式

 格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 、

 高層、中層、基層三大層面的細(xì)節(jié)管理

 跨部門的細(xì)節(jié)整合管理

四、提升企業(yè)細(xì)節(jié)管理的核心方法

 細(xì)節(jié)鏈

 系統(tǒng)思考

 創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)

五、如何用細(xì)節(jié)管理提升顧客滿意度

 顧客需求第一

 從4P到4C

 細(xì)節(jié)服務(wù)推動(dòng)顧客忠誠(chéng)

六、如何用細(xì)節(jié)管理提升員工滿意度

 員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展

 企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一

 領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一

 職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長(zhǎng)

師資力量

備注信息