溝通管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李新章
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-09-07 14:22:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

本課程適用于企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員

課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通及溝通的目的，了解溝通的模型和干擾溝通效果的原因，了解高效溝通的步驟，希望達(dá)到溝通的效果必須先學(xué)會(huì)傾聽，借助肢體語言進(jìn)行高效溝通，理解他人的肢體語言，針對(duì)不同隊(duì)成長(zhǎng)階段的員工的不同溝通激勵(lì)方法，在工作中如何與上級(jí)、下屬和跨部門進(jìn)行有效溝通，主持高效會(huì)議的方法，輔以大量案例和研討，使學(xué)員直接體驗(yàn)和掌握高效溝通的技巧。

課程內(nèi)容

課程大綱

開場(chǎng)團(tuán)隊(duì)游戲及分享

第一章 溝通概論

什么是溝通

溝通的模型

溝通的障礙

良好溝通的原則

高效溝通六步驟

第二章 有效傾聽

傾聽與聽的異同

傾聽的障礙

有效傾聽的策略

演練：如何傾聽

第三章 肢體語言

信任是溝通的基礎(chǔ)

約哈里窗口

溝通視窗的應(yīng)用

眼神溝通

身體語言溝通

演練：理解肢體語言

第四章 職場(chǎng)員工的溝通

案例研討：王經(jīng)理如何管理四名員工

員工成長(zhǎng)不同階段的不同溝通激勵(lì)方法

團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的階段劃分

第五章 如何與上級(jí)溝通

上行溝通

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的程序

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度

與三中不同領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第六章 如何與部下溝通

下行溝通

下達(dá)命令技巧

如何讓下屬積極接受命令

演練：贊揚(yáng)下屬技巧

演練：批評(píng)下屬技巧

表?yè)P(yáng)下屬技巧

研討：一毛錢激勵(lì)

第七章 橫向與部門溝通

橫向溝通的形式

橫向溝通的障礙

平級(jí)協(xié)調(diào)

跨部門協(xié)調(diào)

贊美13法

如何贊美男人女人

演練：贊美

第八章 有效會(huì)議技巧

項(xiàng)目會(huì)議的種類

成功地主持會(huì)議

有效會(huì)議要點(diǎn)

會(huì)議溝通要點(diǎn)

會(huì)議成員的責(zé)任

團(tuán)隊(duì)PK及分享、課程總結(jié)

師資力量

備注信息

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