有效反饋技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	郭劍華
審核時間：	我要報名2011-09-13 15:35:01

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠： ᠗
;認識到有效反饋的價值和意義 ᠗
;了解反饋的基本類型 ᠗
;學(xué)會給員工反饋的八個步驟 ᠗
;掌握接受反饋的七個原則 ᠗
;把握給予負面反饋的時機和分寸 ᠗
;運用反饋技巧，營造高效融洽的工作氛圍

課程內(nèi)容

課程大綱

單元一 認知反饋

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; 小練習(xí)：畫圖

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; 反饋的內(nèi)涵：反饋——最重要的溝通技巧

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; 反饋的類型

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; 反饋的價值

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; 反饋的情境

單元二 有效反饋的八個步驟

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; 角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（1）

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; 視頻觀摩：如何反饋

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; 步驟一：區(qū)分事實和猜測

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; 步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為

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; 步驟三：關(guān)注可能的改進

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; 步驟四：避免語氣重的措辭

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; 步驟五：首先處理情緒問題

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; 步驟六：關(guān)注反饋對接受者的價值

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; 步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的

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; 步驟八：分享想法和信息

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; 視頻拍攝：如何給員工反饋

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; 視頻回放：檢討不足

單元三 接受反饋的七個原則

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; 小練習(xí)：自畫像

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; 角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（2）

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; 原則一：認真傾聽

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; 原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見

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; 原則三：以復(fù)述來檢查你的感覺

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; 原則四：請求進一步的澄清

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; 原則五：評估所聽到的反饋的價值

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; 原則六：從其它來源獲得額外的信息

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; 原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動

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; 視頻拍攝：如何接受反饋

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; 視頻回放：檢討不足


單元四 如何給予負面反饋

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; 案例分析：失敗的績效面談

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; 給予負面反饋的技巧

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; 應(yīng)對負面反饋的技巧

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; 單元總結(jié)：給予反饋Vs.應(yīng)對反饋

師資力量

備注信息