員工忠誠(chéng)度培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	陳靜
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-10-12 14:53:42

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

課程背景： 為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造利潤(rùn)？員工職業(yè)化素質(zhì)高�。。∮械膯T工卻在減少公司營(yíng)業(yè)額、損害公司形象？員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺? 一流的員工從哪來(lái)？一流的企業(yè)如何打造？作為企業(yè)的領(lǐng)航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊(duì)伍，如何成就一流的業(yè)績(jī)？員工急需職業(yè)化��！ 加強(qiáng)管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力! 從“要”到“給”：在職場(chǎng)上你給不出去，你就沒(méi)有資格要，你給的少，你就沒(méi)有資格多要，你什么都給不了，你憑什么去要? 與其牢騷抱怨，不如問(wèn)問(wèn)自己：我能為改變這個(gè)不盡人意的環(huán)境做些什么？ 掌握命運(yùn)：心懷感激接受命，積極主動(dòng)改變運(yùn)。 在職業(yè)運(yùn)營(yíng)中，只有靠提升我們的職業(yè)化水平，才能真正度過(guò)難關(guān)。

課程內(nèi)容

員工忠誠(chéng)度培訓(xùn)

引言：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)呼喚員工的敬業(yè)與忠誠(chéng)

變員工奉獻(xiàn)為員工忠誠(chéng)

員工忠誠(chéng)度的合理定義

第一章 員工職業(yè)化的本質(zhì)—敬業(yè)與忠誠(chéng)

一．員工職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型

1.冰山模型

2.向軍人學(xué)習(xí)職業(yè)化

西點(diǎn)軍校的故事，

西點(diǎn)對(duì)學(xué)生的嚴(yán)要求有哪些

案例分析

二．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

1.做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處

案例分析

2.人才的真義

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是職業(yè)化理念

人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁

四類人ＣＡＩ的待遇

小組討論：

三．敬業(yè)忠誠(chéng)使員工建功立業(yè)

1.什么是職場(chǎng)命運(yùn)？

案例：

2.名言：一盎司的忠誠(chéng)抵得上一磅重的聰明

調(diào)查顯示：中國(guó)員工高度敬業(yè)的只有8

敬業(yè)忠誠(chéng)是每一個(gè)人的立身之本

案例分析

3.敬業(yè)忠誠(chéng)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂(lè)在工作

敬業(yè)忠誠(chéng)的最大受益人—自己

我們被利用了嗎？如何理解被剝削？

樂(lè)在工作，成就事業(yè)

案例分析

4.不是要我做，而是我要做

案例分析

第二章 員工如何忠誠(chéng)地做人與做事

一．如何忠誠(chéng)地做人

1.做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人

案例分析

責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有那些

工作不要6
分，工作沒(méi)有1

分

2.做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人

西點(diǎn)精神：鮮血凝成的信賴與合作

案例分析

中國(guó)人不善合作的原因分析

出路與對(duì)策--鏡子哲學(xué)

寓言分析

3.做一個(gè)終身學(xué)習(xí)的職業(yè)人

案例：

4.做一個(gè)了解組織與他人需要的人

寓言故事：

5.做一個(gè)虛懷若谷的人

寓言故事：

二．如何忠誠(chéng)地做事

1.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)

目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)

案例：

加強(qiáng)目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)五步法

2.擔(dān)當(dāng)更多責(zé)任

案例：

討論：

3.注重自我激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)

認(rèn)清人性的弱點(diǎn)

潛能開(kāi)發(fā)模型

自我潛能開(kāi)發(fā)的四個(gè)方面

案例分析

三．高忠誠(chéng)度員工的行為表現(xiàn)

1.吃苦耐勞精神

案例：

2.工作精益求精

案例

3.全面質(zhì)量意識(shí)

案例：

4.全面安全意識(shí)

案例

5.尊重現(xiàn)場(chǎng)管理

案例：

6.提高工作效率

案例：

7.注重技術(shù)革新

案例分析

8.保守企業(yè)機(jī)密

9.不搞同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，遵守市場(chǎng)規(guī)則與職業(yè)道德

第三章 加強(qiáng)人本管理，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度

引言：什么是人本管理

一．強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)行愿景引導(dǎo)

案例：

如何進(jìn)行愿景引導(dǎo)

二．內(nèi)部崗位公開(kāi)選拔、競(jìng)聘上崗

案例：

三．建立公平的績(jī)效考評(píng)與新酬管理機(jī)制

案例：

四．建立完善的培訓(xùn)體系

企業(yè)培訓(xùn)體系的意義

案例：

五．健全的“忠誠(chéng)度”激勵(lì)機(jī)制

1.要在企業(yè)內(nèi)加強(qiáng)對(duì)員工忠誠(chéng)度提升的培訓(xùn)

2.要在企業(yè)內(nèi)大力地展開(kāi)關(guān)于“員工忠誠(chéng)度”的宣傳

3.要注意樹(shù)立“忠誠(chéng)員工的榜樣”

案例：

4.要在用人的機(jī)制上獎(jiǎng)勵(lì)“忠誠(chéng)標(biāo)兵”

案例：

六．責(zé)任勝于能力

案例分析：

結(jié)束語(yǔ)：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度創(chuàng)造輝煌

師資力量

備注信息

【講師介紹】： 陳靜 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，香港大學(xué)工商管理(國(guó)際)碩士，鵬遠(yuǎn)（北京）咨詢公司首席投訴管理專家，受邀參加過(guò)中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信、中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會(huì)，擔(dān)任演講嘉賓�？蛻羰澜珉s志、CTI論壇、客戶服務(wù)評(píng)論、呼叫中心商業(yè)評(píng)論、價(jià)值中國(guó)網(wǎng)特約撰稿人。根植于投訴管理、呼叫中心管理十二年，對(duì)于客戶投訴、質(zhì)檢評(píng)定、績(jī)效獎(jiǎng)懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標(biāo)管理等都具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)投訴管理以及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中碰到的各種疑難問(wèn)題都具有自己的獨(dú)特見(jiàn)解和解決