管理者的職業(yè)化塑造

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳靜
審核時間：	我要報名2011-10-12 14:55:42

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

課程背景： 為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤？員工職業(yè)化素質(zhì)高�。�！有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象？員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺? 一流的員工從哪來？一流的企業(yè)如何打造？作為企業(yè)的領(lǐng)航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊伍，如何成就一流的業(yè)績？員工急需職業(yè)化�。� 加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力! 從“要”到“給”：在職場上你給不出去，你就沒有資格要，你給的少，你就沒有資格多要，你什么都給不了，你憑什么去要? 與其牢騷抱怨，不如問問自己：我能為改變這個不盡人意的環(huán)境做些什么？ 掌握命運：心懷感激接受命，積極主動改變運。 在職業(yè)運營中，只有靠提升我們的職業(yè)化水平，才能真正度過難關(guān)。

課程內(nèi)容

管理者的職業(yè)化塑造

引子案例1：

引子案例2：

分組討論：

開篇游戲：

1.成功領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素

2.如何做一名合格的管理者圖示



第一章 管理者的角色認知

一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位

1.“角色”理論

(1)角色的概念

案例分析

(2)角色：社會控制

(3)角色：社會規(guī)范

(4)角色適應(yīng)

(5)管理者角色

2. 你的目標(biāo)定位是什么？

3. 向管理者角色轉(zhuǎn)變--企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自我變革

4. 實例背景分析：

5. 領(lǐng)悟角色及其轉(zhuǎn)換自測題

二. 管理者的角色認知和定位

案例 ：

1.個體作業(yè)與團體作業(yè)的區(qū)別

2.團隊領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任和權(quán)力

3.管理者扮演的三大角色

（一）--信息溝通角色

（二）--人際關(guān)系角色

（三）--決策者角色

4.“你”（中高層經(jīng)理）的定位

（一）作為下屬的“你”—經(jīng)營者的替身

（二）作為同事的“你”—同事就是我的內(nèi)部客戶

（三）作為上司的“你”—八大角色

5.管理的五職能

用中國古典思想談管理

6.從員工到管理者---角色轉(zhuǎn)變的困難

(1) 骨干員工與管理者的區(qū)別

(2).從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)換

(3).管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因

（4）管理能力層級發(fā)展模型

7.管理者責(zé)任與管理者職權(quán)分解



第二章.職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范

案例研究分析

引子：

一.管理平臺提升需要職業(yè)化經(jīng)理人

1.近代世界企業(yè)經(jīng)理階層的興起

2.中國企業(yè)的發(fā)展需要提升管理平臺

3. 科學(xué)規(guī)范的管理體制需要高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人

二.經(jīng)理職業(yè)化的體現(xiàn)

案例分析

1.職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)平臺要求

2.職業(yè)管理者的基礎(chǔ)能力

三.企業(yè)管理者的職業(yè)化成長平臺

四.專業(yè)部門經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)

案例分析

五.職業(yè)管理者的修養(yǎng)

六.現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)管理者的總體素質(zhì)要求

1.萬般德為先

廉政三要素

新加坡案例

2.知識經(jīng)驗多—大樹邏輯

3.身心素質(zhì)好

4.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)搭配

七. 二十一世紀(jì)企業(yè)職業(yè)管理者的能力要求

2
條能力要求綜述



第三章.有效管理溝通的方法與技巧

一.引子案例分析

溝通的定義

二.溝通的機制及流程/過程

1.溝通過程包括七個部分

2.溝通的過程圖示

三.溝通的種類和方法

1.溝通的種類

2.溝通的方法

3. 溝通的方式選擇

溝通繪畫游戲

游戲：

美國公關(guān)協(xié)會關(guān)于人與人距離的結(jié)論

肢體語言中的例外

四.溝通的障礙

一個溝通游戲

1.形體上的障礙。

2.心理上的障礙。

3.語言上的障礙。

案例分析

4.環(huán)境上的障礙。

5.文化上的障礙

6.溝通障礙產(chǎn)生的原因

五.有效溝通的四特性

1.雙向性

2.明確性

3.談行為不談個性

4.積極聆聽

結(jié)論：我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？

幽默案例分析

六.有效溝通對管理者的價值

案例分析

1.成功在于溝通

今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象

成敗之別

善于溝通的主管人員有以下特點

2.偉人/名家論管理溝通

3.管理者與下級進行工作溝通的指導(dǎo)方針

4.經(jīng)理人員怎樣與上級溝通?

案例分析



第四章.人力資源的有效整合與激勵

一 以激勵機制為核心的現(xiàn)代人力資源管理模式

(一).破解中國企業(yè)1
大管理難題？

結(jié)論：企業(yè)各級經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵的知識和技能

(二)．案例與啟示

現(xiàn)場提問或討論

(三)．現(xiàn)代高績效激勵式人力資源管理模式

1.管理的本質(zhì)：人的管理

2.企業(yè)命運與人力資源管理

兩種企業(yè),兩種命運

案例分析

3.現(xiàn)代高績效激勵式人力資源管理模式

1）.現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會人文環(huán)境

2）.構(gòu)造人力資源管理模式的目標(biāo)

3）.構(gòu)造人力資源管理模式的思路

4）.企業(yè)HRM核心方案建議:3P模式

二 加強對激勵理論的認識和學(xué)習(xí)

(一).需要層次論模型

1.理論明義講解

2.機理分析與管理啟示

(二)．激勵--保健雙因素理論

1.理論明義講解

2.機理分析與管理啟示

案例分析

(三) 公平理論

1.理論明義講解

2.不公平員工的表現(xiàn)

3.管理啟示

(四) 期望理論

1.理論明義講解

舉例說明分析

2.機理分析與管理啟示

案例分析

(五) 強化理論

舉例說明分析

案例：

(六) 激勵的實用人性內(nèi)因模型

舉例說明、分析

三 員工激勵的原則

(一).員工激勵的一般原則

1.激勵要因人而異

實戰(zhàn)中員工激勵的基礎(chǔ)--個體差異的了解

案例分析

因人而異的三種分類

2.獎懲適度

案例分析

3.激勵的公平性

案例分析

要進行職業(yè)化塑造，財經(jīng)時報對張錫民的采訪—經(jīng)理的職業(yè)心態(tài)

案例分析

4.獎勵正確的事

案例分析

(二).員工激勵的高級原則

1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

案例分析

2.激勵要把握最佳時機

案例分析

3.激勵要有足夠力度

4.激勵要民主、獎罰分明

5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合

案例分析

6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

四 領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項

(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”

案例分析

(二).要注意用“行動”去昭示部下

(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式

案例分析

（四）、要注意授權(quán)以后的信任

案例分析

（五）、要注意“公正”第一的威力

案例分析

（六）、要注意對部下進行有效溝通

案例分析

五 員工激勵的操作技巧

引子：

（一）.員工氣質(zhì)與激勵

1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點

2.氣質(zhì)和工作類別相搭配

案例：

案例：

（二）.人才類別與激勵

1型人才：高熱情、高能力

2型人才：低熱情、高能力

3型人才：高熱情、低能力

4型人才：低熱情、低能力

（三）.激勵員工士氣的十五大技巧

六.優(yōu)秀企業(yè)案例分析



第五章 如何進行公司目標(biāo)管理與績效考評？

引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式

一.年度計劃下的目標(biāo)分解管理

（一）目標(biāo)體系的制定

（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程

（三）如何制定合適的目標(biāo)

（四）各層目標(biāo)的制定

（五）目標(biāo)分解方法

例子：

二.制定工作行動計劃/主要措施細化

1.過程設(shè)計，你做了沒有？

2.目標(biāo)的行動計劃

3.行動計劃的作用

4.有效行動計劃的關(guān)鍵要素

范例：

5.制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：

練習(xí)

范例：

范例：

三.執(zhí)行行動計劃時的時間管理

引子案例：

（一）.時間管理的原因

（二）.時間管理的原則

1.效率與效果

2.8
/2
法則

3.工作價值矩陣

（三）時間管理理論的演化

（四）時間管理理論適用范圍

（五）領(lǐng)導(dǎo)者個人的時間管理

1.有效時間管理的四個步驟

（1）行事月歷價值

練習(xí)：

（2）運用待辦單的原因

練習(xí)

2.時間管理的具體實用方法和技巧

（六）領(lǐng)導(dǎo)者對組織的時間管理

在組織中推行戰(zhàn)略規(guī)劃管理和目標(biāo)計劃管理

怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象

有效授權(quán)的原則

開會的藝術(shù)

有效開會的方法

會議八戒

（七）案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天

四.加強對績效評估的認識

（一）為什么要考評？

（二）業(yè)績管理：業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的角色？

（三）員工考核與管理平臺

（四）考核的六原則

（五）考核的困境

五.績效評估的步驟和方法

(一)準(zhǔn)備階段

選定考核對象和考核者

案例：

全員考核與專項考核各類考核者的優(yōu)缺點

選擇考核內(nèi)容

制定考核標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)計考核用表

考核培訓(xùn)

(二)實施階段

以客觀的態(tài)度進行考核

要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

確定合適的考核期限

正確選擇考核時間

保證考核的嚴(yán)肅性

(三)反饋階段

反饋的意義

績效評估反饋是不是必須？

績效評估承前啟后

反饋技巧

反饋的準(zhǔn)備工作

反饋面談

績效面談的總注意點

BEST反饋例子

(四)運用階段

評價績效；

確定薪酬/激勵政策；

改善工作；

改進人力資源管理；

提高管理水平

評估結(jié)論的處理

開展總結(jié)性的工作改善討論

六.引子案例

2答案



第六章.企業(yè)中高層管理者的“穿透力”塑造

案例研究

1.公司的成長是艱難的過程

2 .中國企業(yè)的達利克摩斯之劍

3.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人

資料：

4.打造個性，魅力領(lǐng)導(dǎo)---三氣（氣勢、氣度、氣量）

案例分析

案例討論

5.管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式

6.管理者5Q模式的培養(yǎng)方法

7.管理者5Q模式的實列典范—

結(jié)束語：

師資力量

備注信息

【講師介紹】 陳靜 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，香港大學(xué)工商管理(國際)碩士，鵬遠（北京）咨詢公司首席投訴管理專家，受邀參加過中國呼叫中心及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會，擔(dān)任演講嘉賓。客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務(wù)評論、呼叫中心商業(yè)評論、價值中國網(wǎng)特約撰稿人。根植于投訴管理、呼叫中心管理十二年，對于客戶投訴、質(zhì)檢評定、績效獎懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標(biāo)管理等都具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對投訴管理以及呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之