職業(yè)化團(tuán)隊塑造

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳靜
審核時間：	我要報名2011-10-12 14:56:55

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

課程背景： 為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤？員工職業(yè)化素質(zhì)高�。�！有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象？員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺? 一流的員工從哪來？一流的企業(yè)如何打造？作為企業(yè)的領(lǐng)航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊伍，如何成就一流的業(yè)績？員工急需職業(yè)化��！ 加強(qiáng)管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力! 從“要”到“給”：在職場上你給不出去，你就沒有資格要，你給的少，你就沒有資格多要，你什么都給不了，你憑什么去要? 與其牢騷抱怨，不如問問自己：我能為改變這個不盡人意的環(huán)境做些什么？ 掌握命運(yùn)：心懷感激接受命，積極主動改變運(yùn)。 在職業(yè)運(yùn)營中，只有靠提升我們的職業(yè)化水平，才能真正度過難關(guān)。

課程內(nèi)容

職業(yè)化團(tuán)隊塑造

從基本問題講起：

1.企業(yè)追求的是什么？

2.績效管理為什么重要？

3.最終決定績效的是什么？

第一章 職業(yè)化團(tuán)隊是中國企業(yè)的必然方向

一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處

案例分析

啟示：員工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功

二．職業(yè)化的概念

1.職業(yè)化的定義

2.企業(yè)職業(yè)化的方向

3.職業(yè)化素質(zhì)的構(gòu)成

4.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型

三．人才的真義

人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度

人才坐標(biāo)系：人才，人財，人材，人裁

四類人ＣＡＩ的待遇

企業(yè)家名言：

四.職業(yè)化團(tuán)隊定義

1.引子游戲：

感悟成功團(tuán)隊的要素是什么？

2.什么是職業(yè)化團(tuán)隊？

3.理解職業(yè)化團(tuán)隊工作

五.職業(yè)化團(tuán)隊的角色管理

1.職業(yè)化團(tuán)隊組成的九類角色

2.角色搭配：

3.圖形游戲：

六.企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)和管理的一般方法

1.標(biāo)準(zhǔn)管理循環(huán)PDCA法介紹

2.企業(yè)職業(yè)化管理的總體推進(jìn)模型—4R模型

3.企業(yè)職業(yè)化建設(shè)的具體步驟—六大步驟

第二章 全體員工必備的職業(yè)化基本理念

一．向軍人學(xué)習(xí)職業(yè)化理念

從一則故事談起：

西點(diǎn)軍校的故事（一份值得炫耀的名單）

到底是什么成就了"西點(diǎn)"成功的培訓(xùn)模式？

案例分析

西點(diǎn)精神：

二．企業(yè)人必須具備的職業(yè)化基本理念

1.敬業(yè)并精業(yè)

案例分析

敬業(yè)的實(shí)質(zhì)-投入并快樂在工作

案例分析

不是要我做，而是我要做

案例分析

2.擁有良好的心態(tài)和信念

積極心態(tài)和消極心態(tài)對比

人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析

如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？

3.欲望做事先做人

案例分析

1)做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人

案例分析

責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn)

6
分與1

分

2)做一個具有團(tuán)隊精神的人

案例分析

3)做一個善于學(xué)習(xí)的人

終身學(xué)習(xí)的職業(yè)人

4)做一個了解組織與他人需要的人

寓言故事分析

5)做一個虛懷若谷的人

寓言故事分析

4.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)

目的意識和問題意識

案例分析

如何加強(qiáng)目的意識和問題意識？

5.善于情緒管理,不斷提高情商

情商的作用

情商不高的體現(xiàn)

員工對上司最多的意見是什么

寓言故事分析

職業(yè)人的情商是成功的決定性因素

案例分析

6.注重自我激勵與潛能開發(fā)

認(rèn)清人性的弱點(diǎn)

敢于做夢，不甘心于現(xiàn)狀

學(xué)習(xí)一點(diǎn)成功學(xué)-潛能開發(fā)和創(chuàng)新的學(xué)問

職業(yè)理念和潛能開發(fā)

自我潛能開發(fā)的四個方面

案例分析

第三章 全體經(jīng)理人必備的職業(yè)化高端理念

引子案例分析

一.有效溝通無極限

1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

不善溝通的人不適合做經(jīng)理人

案例分析

3.團(tuán)隊成員的有效溝通-有效溝通的六特性

游戲：

案例分析

二.人本管理不錯位

1.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的地位

德魯克的名言

企業(yè)命運(yùn)與HRM

案例分析

2.現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會人文環(huán)境

3.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的理念與內(nèi)涵

認(rèn)識人性、尊重人性、以人為本

4.激勵機(jī)制是人本管理的必然

啟示：激勵機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障

5.需要層次論模型

案例分析

三.職業(yè)經(jīng)理人的歷史使命不辜負(fù)

1.為國家創(chuàng)財富

案例分析

2.為員工造飯碗

3.在壓力下進(jìn)取

案例分析

4.創(chuàng)新經(jīng)營，打造百年老店

案例分析

游戲：

第四章.提升職業(yè)化團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的總體方法

引子案例分析

一.提升職業(yè)化團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的總體方法

1.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

2.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型

3.經(jīng)理人的情境領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)系行為

任務(wù)行為

四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1-S4

4.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

四大原則詳解

案例分析

5.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次

案例分析

控制論方法：強(qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋

案例：風(fēng)險管理機(jī)制

模糊論方法：彈性管理

二.提升職業(yè)化團(tuán)隊執(zhí)行力的總體方法

1.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合

企業(yè)的組織流程

執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合

案例分析

2.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度協(xié)作

領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化

寓言分析

3.中國企業(yè)的執(zhí)行問題分析及出路

1）中國企業(yè)過去成功在哪里？

案例分析

2）中國企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？

三大管理表象差距

相關(guān)案例

3）中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？

三大文化根源

相關(guān)案例

案例分析

正確認(rèn)識"疑人不用，用人不疑"

4）出路與對策

四大條出路與對策

師資力量

備注信息

【講師介紹】： 陳靜 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，香港大學(xué)工商管理(國際)碩士，鵬遠(yuǎn)（北京）咨詢公司首席投訴管理專家，受邀參加過中國呼叫中心及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會，擔(dān)任演講嘉賓。客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務(wù)評論、呼叫中心商業(yè)評論、價值中國網(wǎng)特約撰稿人。根植于投訴管理、呼叫中心管理十二年，對于客戶投訴、質(zhì)檢評定、績效獎懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標(biāo)管理等都具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對投訴管理以及呼叫中心運(yùn)營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨(dú)特見解和解決