醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-04-20 14:50:20

　　

學(xué)習對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

如何為患者解說疑慮；如何向患者解釋醫(yī)療行為的不確定因素；如何勸說患者接受治療方案；如何批評及教育患者配合治療；常見的醫(yī)務(wù)人員口語失誤及對策。

課程內(nèi)容

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)


職業(yè)化素養(yǎng)課程有哪些？

職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)講師有哪些？

企業(yè)職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

職業(yè)化素養(yǎng)方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進入著名職業(yè)化素養(yǎng)專家譚小芳老師

課程《職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》！


講師：譚小芳


培訓(xùn)背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習到：如何為患者解說疑慮；如何向患者解釋醫(yī)療行為的不確定因素；如何勸說患者接受治療方案；如何批評及教育患者配合治療；常見的醫(yī)務(wù)人員口語失誤及對策。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

一、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練


醫(yī)務(wù)人員職業(yè)談吐訓(xùn)練


二、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)用語


導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)用語


掛號處服務(wù)用語


住院部服務(wù)用語


輔助科室服務(wù)用語


臨床科室服務(wù)用語


護理人員服務(wù)用語


后勤服務(wù)用語


三、微笑服務(wù)訓(xùn)練


儀容儀表——美麗而深刻


真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中


身體語言——習慣而自然


期待眼神——真誠和信任


自信堅強——讓對方信任解決問題的能力


四、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通


一、什么是醫(yī)患溝通


醫(yī)患溝通概述


醫(yī)患的言語溝通


醫(yī)患的非語言溝通


二、醫(yī)患溝通技巧


如何為患者解說疑慮


如何向患者解釋醫(yī)療行為的不確定因素


如何勸說患者接受治療方案


如何批評及教育患者配合治療


常見的醫(yī)務(wù)人員口語失誤及對策


五、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患糾紛處理與防范


一、醫(yī)患糾紛的分析


醫(yī)患糾紛的影響


醫(yī)患糾紛的種類


醫(yī)患糾紛的原因


客戶投訴的心態(tài)


有效處理客戶投訴的好處


二、醫(yī)患糾紛的處理


醫(yī)患糾紛的案例


醫(yī)患糾紛的解決途經(jīng)


醫(yī)院如何利用第三方化解醫(yī)患糾紛


如何減少醫(yī)患糾紛發(fā)生


醫(yī)患間的人際沖突化解與管理





醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

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