商 務(wù) 禮 儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉曉
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-03 10:24:54

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

商 務(wù) 禮 儀 課程目標(biāo)：  培養(yǎng)參訓(xùn)人員的人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系；幫助銷售人員、技術(shù)人員、管理人員更加有效地與客戶溝通提高工作效率  塑造員工職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力），對(duì)職業(yè)活動(dòng)中的某些細(xì)節(jié)，包括職業(yè)套裝、職業(yè)便裝以及相應(yīng)的服飾搭配和個(gè)人行為舉止進(jìn)行培訓(xùn)，展現(xiàn)不同崗位、不同職業(yè)背景、不同行業(yè)人員的人格特質(zhì)以及工作思維習(xí)慣，快速建立溝通平臺(tái)  根據(jù)不同崗位和職業(yè)特點(diǎn)，掌握對(duì)顧客提供高品質(zhì)服務(wù)的能力，使不同職位的人員掌握基本的商務(wù)禮儀及正確的商務(wù)禮儀技巧

課程內(nèi)容

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)管理人員、駐外商務(wù)代表、公關(guān)人員、文秘、市場(chǎng)銷售人員、有興趣者


課程形式：

自我測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)


課程內(nèi)容：

第一篇 禮儀概述


 禮儀概述

 禮儀的起源

 禮儀的特點(diǎn)

 禮儀的原則

 禮儀的作用


第二篇 塑造靚麗的職業(yè)形象


 服飾禮儀

 服飾禮儀的基本要求

 服裝搭配的總原則

 服飾禮儀原則

 男士西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋搭配技巧

 女士職業(yè)裝的選擇及化妝、服飾搭配技巧

 著裝六忌

 佩帶飾品的學(xué)問

 特殊場(chǎng)合的著裝技巧

 儀容儀態(tài)禮儀

 面部/局部/發(fā)部修飾規(guī)范

 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

 個(gè)人舉止行為的禁忌

 各種姿勢(shì)

 表情與神態(tài)禮儀

 眼神

 笑容

 頭部

 眉毛和臉色

 嘴部

 語言禮儀

 禮貌用語

 禁忌語


第三篇 商務(wù)社交禮儀


 商務(wù)社交禮儀

 行禮的方式

 介紹的禮節(jié)

 握手的禮儀

 交換名片的禮儀

 會(huì)客室入座的禮儀

 乘車禮儀

 共乘電梯禮儀

 商務(wù)交往的四忌


第四篇 辦公室禮儀


 通訊禮儀

 電話禮儀

 傳真禮儀

 Email禮儀

 會(huì)議禮儀

 與上司/同事/下屬相處的禮儀

 與上司相處的禮儀

 與下屬相處的禮儀

 與同事相處的禮儀

 贈(zèng)送禮儀

 饋贈(zèng)禮品的四大原則

 饋贈(zèng)禮品的九大技巧

 饋贈(zèng)禮品的四大時(shí)機(jī)

 幾種可借鑒的方法


第五篇 餐桌上的禮儀


 餐桌上的禮儀

 中餐禮儀

 西餐禮儀

 喝茶與咖啡禮儀

師資力量

備注信息