組織內(nèi)部的管理溝通之道

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉曉
審核時間：	我要報名2012-05-03 10:26:15

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

看電影，悟溝通 ——組織內(nèi)部的管理溝通之道 課程背景： 管理者的3個“7
%”： 管理者7
%的精力用于溝通； 7
%的團(tuán)隊矛盾都與溝通不暢有關(guān)； 7
%成功有效的管理者都擁有高效的溝通技巧。 組織績效的高低與管理者花在溝通上時間的多寡成正比! 市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。 課程目標(biāo)： • 了解溝通的本質(zhì)和模式，認(rèn)識溝通的障礙和誤區(qū) • 加強(qiáng)組織內(nèi)部的上行、下行和平行溝通，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，運(yùn)用對方的思考邏輯，尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通 • 通過跨部門的溝通，解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值

課程內(nèi)容

課程對象：

企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員及后備管理干部


課程形式：

講解主持、小組學(xué)習(xí)、電影視頻教學(xué)、管理游戲、案例討論、學(xué)員經(jīng)驗分享


課程內(nèi)容：



溝通與管理溝通概述

溝通的本質(zhì)

• 溝通是什么？

• 溝通的過程以及給管理者的啟示

• 溝通為什么？

• 溝通的特性

• 溝通的形式

• 無效溝通的負(fù)面影響

• 有效溝通的必要前提

管理溝通

• 管理溝通是什么？

• 溝通在管理中的重要性

• 溝通與管理者之間的關(guān)系

• 管理溝通的目的

• 管理溝通的特性




管理溝通的障礙因素

障礙因素分析

• 主觀因素

• 客觀因素

• 溝通方式

• 傳遞工具

• 組織結(jié)構(gòu)

• 角色差異

• 溝通氛圍、組織文化

• 管理者的溝通理念和員工的溝通意識


管理者的有效溝通策略

組織內(nèi)部的溝通方向

• 縱向（上行、下行溝通）

• 橫向（平行溝通）

• 斜向（斜向溝通）

• 外向（外向溝通）

幾種方向的溝通方式及優(yōu)缺點(diǎn)

• 上行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)

• 下行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)

• 平行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)

組織內(nèi)部的溝通策略

上行溝通

• 上行溝通的形式

1. 意見反饋

2. 員工座談

3. 巡視員

• 上行溝通的作用

1. 提供參與機(jī)會

2. 減少信息失誤

3. 營造開放氛圍

4. 提高創(chuàng)新能力

5. 緩解工作壓力

• 上行溝通的策略

1. 建立信任

2. 走動管理

3. 改革體制

• 上行溝通的方法

1. 如何請示？

2. 如何匯報？

3. 如何總結(jié)？


下行溝通

• 下行溝通的形式

1. 書面的

2. 面談的

3. 電子的

• 下行溝通的障礙

1． 管理者的溝通風(fēng)格

2． 接受者的溝通技能

3． 溝通各方的心理活動

4． 不善傾聽

5． 草率評判

6． 編碼語義歧異

• 下行溝通的策略

1． 制定溝通計劃

2． 減少溝通環(huán)節(jié)

3． 減輕溝通任務(wù)

4． 授權(quán)

5． 溝通內(nèi)容簡潔明了

6． 啟用反饋

7． 多介質(zhì)組合


橫向溝通

• 橫向溝通的作用

1． 保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2． 彌補(bǔ)縱向溝通的不足

• 橫向溝通的障礙

1． 本位主義

2． 短視傾向

3． 偏見

4． 個性沖突

5． 猜疑、威脅和恐懼

• 橫向溝通的策略

1． 樹立‘內(nèi)部顧客’的理念

2． 傾聽而不是敘述

3． 換位思考

4． 選擇正確的溝通形式

師資力量

備注信息