高效企業(yè)客戶服務管理實務培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-05-10 11:44:00

　　

學習對象

課程目標

為公司提供培訓體系的咨詢,外部顧問一定要留給企業(yè)良性循環(huán)的獨立操做能力,幫企業(yè)培養(yǎng)自己的講師、自己的課程、自己的制度和良好的培訓風氣,并教會企業(yè)資源更新的能力.這才體現(xiàn)了外部顧問的價值.

課程內(nèi)容

高效企業(yè)客戶服務管理實務培訓


講師：譚小芳

高效售后服務課程有哪些？

高效售后服務培訓講師有哪些？

高效售后服務內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？

高效售后服務方面的培訓講師哪里找？

國內(nèi)最知名的高效售后服務培訓師是哪位？

歡迎進入著名高效售后服務專家譚小芳老師

課程《高效售后服務培訓》！


培訓背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《高效企業(yè)客戶服務管理實務培訓》課程您將學習到: 為公司提供培訓體系的咨詢,外部顧問一定要留給企業(yè)良性循環(huán)的獨立操做能力,幫企業(yè)培養(yǎng)自己的講師、自己的課程、自己的制度和良好的培訓風氣,并教會企業(yè)資源更新的能力.這才體現(xiàn)了外部顧問的價值.

培訓大綱：

譚小芳老師的《高效企業(yè)客戶服務管理實務培訓》課程主內(nèi)容概括：

第一講 讓客戶服務推動企業(yè)發(fā)展

服務讓產(chǎn)品增值

如何讓服務創(chuàng)新找到企業(yè)藍海

服務也可以成為核心競爭力



第二講 企業(yè)服務定位與組織架構(gòu)搭建 客戶定位與期望分類

依據(jù)期望找到客戶服務實施方向

能體現(xiàn)服務標準的服務組織結(jié)構(gòu)搭建



第三講 服務流程與服務標準設計

服務流程藍圖設計

把握服務流程中的關(guān)鍵時刻

服務流程中的標準化設計



第四講 高效的服務質(zhì)量管理

什么是顧客感知的服務質(zhì)量

服務質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因

提升服務質(zhì)量的標桿管理



第五講 服務投訴與補救系統(tǒng)建立

審視服務失敗的兩個角度

教會你的客戶如何投訴你自己

服務補救系統(tǒng)建立



第六講 服務人員培養(yǎng)與績效考核

服務人員的選擇與培訓

服務過程中的授權(quán)

服務人員考核體系建立



高效企業(yè)客戶服務管理實務培訓總結(jié)

師資力量

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