客戶中心80-90后員工管理培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-05-11 14:55:02

　　

學習對象

課程目標

為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理和良性發(fā)展而推出的專業(yè)化培訓，是目前國內(nèi)呼叫中心領域最具前沿、權威、實戰(zhàn)的課程，旨在幫助企業(yè)提升呼叫中心運營管理能力，該課程由華誠遠卓公司主辦并力邀中國呼叫中心行業(yè)權威專家及運營專家組成。

課程內(nèi)容

客戶中心8
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后員工管理培訓


講師：譚小芳

8
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員工管理培訓課程有哪些？

8
,9
員工管理培訓培訓講師有哪些？

8
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員工管理培訓內(nèi)訓師哪位最權威？

高效售后服務方面的培訓講師哪里找？

國內(nèi)最知名的8
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員工管理培訓培訓師是哪位？

歡迎進入著名8
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員工管理培訓專家譚小芳老師

課程《8
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員工管理培訓》！


培訓背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶中心8
-9
后員工管理培訓》課程您將學習到: 為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理和良性發(fā)展而推出的專業(yè)化培訓，是目前國內(nèi)呼叫中心領域最具前沿、權威、實戰(zhàn)的課程，旨在幫助企業(yè)提升呼叫中心運營管理能力，該課程由華誠遠卓公司主辦并力邀中國呼叫中心行業(yè)權威專家及運營專家組成。

培訓大綱：

譚小芳老師的《客戶中心8
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后員工管理培訓》課程主內(nèi)容概括：

第一單元：解讀8
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后員工

　　一、8
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后員工的行為表現(xiàn)

　　二、8
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后員工的心理特征

　　三、8
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后員工的成長模式

　　四、8
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后八大心理傾向

　　第二單元：8
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后員工的管理方向

　　一、8
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后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)

　　二、8
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后員工的管理誤區(qū)

　　三、8
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后員工的心理契約管理

　　1、心理契約的內(nèi)涵

　　2、四種心理契約的組織文化

　　3、8
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后員工渴望的心理契約

　　4、如何管理8
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后的契約

　　第三單元：8
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后員工的管理對策

　　一、8
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后員工心本管理的工作層次

　　1、意識層次（外在表現(xiàn)）

　　2、潛意識層次（思想根源）

　　二、如何管理8
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后的小情緒

　　1、情緒的內(nèi)涵

　　2、情緒調(diào)節(jié)的心理學技法

　　3、員工情緒的覺察與化解

　　4、Bathing the heart共情式溝通

　　三、如何管理8
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后的心態(tài)

　　1、認識信念系統(tǒng)－心態(tài)的心理學定義

　　2、尋找員工的限制性信念

　　3、提升員工的限制性信念、調(diào)整心態(tài)

　　4、幫助員工建立新的思維路徑

　　四、如何幫助8
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后自動自發(fā)

　　1、人內(nèi)在的驅動系統(tǒng)－價值

　　2、正面價值與負面價值分析

　　3、8
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后員工的激勵策略

　　4、行為與動機的管理

　　5、運用價值技術，增強員工忠誠度

　　五、如何有效引導8
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后

　　1、運用正面意向原理化解沖突

　　2、運用歸類法達成共識

　　3、運用同步帶領法有效引導

　　六、從“心”打造8
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后

　　1、語言的心理威力

　　2、潛意識的自我形象與現(xiàn)實表現(xiàn)的循環(huán)

　　3、催眠技術在管理中的運用

　　4、運用“斷言”從“心”打造8
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后

　　七、如何用“愛”管理8
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后

　　1、愛的管理內(nèi)涵

　　2、愛的管理方程式

　　3、提升愛的管理能力

　　4、發(fā)現(xiàn)與運用8
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后的特性

　　5、讓愛在企業(yè)內(nèi)流動



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