零缺陷精細(xì)化管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉奇林
審核時間：	我要報名2012-05-23 12:01:43

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

零缺陷精細(xì)化管理，是全面產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質(zhì)量管理大師克勞士比的“零缺陷管理”與日本豐田“精益生產(chǎn)管理”的融合。 “零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在2
世紀(jì)6
年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了世界級水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。 “精益生產(chǎn)”是日本豐田生產(chǎn)模式的總結(jié)提煉，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了世界級水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域，形成精細(xì)化管理。 零缺陷精細(xì)化管理的核心是強調(diào)做好預(yù)防、消除各種可能的隱患，第一次就把正確的事情做正確，強調(diào)質(zhì)量意識和工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動性。 國內(nèi)很多企業(yè)、事業(yè)單位、政府機關(guān)非常認(rèn)可零缺陷精細(xì)化管理，并嘗試導(dǎo)入零缺陷精細(xì)化管理。但是在導(dǎo)入的過程中總感覺欠缺有效的方法和工具，導(dǎo)致效果沒有達(dá)到預(yù)期。 鑒于此，劉老師在為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入零缺陷精細(xì)化管理基礎(chǔ)上，經(jīng)過系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，針對中國社會環(huán)境、職業(yè)人員特點，開發(fā)了《零缺陷精細(xì)化管理實戰(zhàn)落地技巧訓(xùn)練》課程，系統(tǒng)介紹了如何從零缺陷精細(xì)化管理質(zhì)量意識從發(fā)，來營造零缺陷精細(xì)化管理文化，訓(xùn)練零缺陷精細(xì)化管理能力，打造零缺陷精細(xì)化管理團(tuán)隊，塑造零缺陷精細(xì)化管理系統(tǒng)，讓事情一次做對，從而有效地提升個人價值和打造企業(yè)的核心競爭力。

課程內(nèi)容

第一部分 認(rèn)識“零缺陷精細(xì)化管理”

導(dǎo)入：零缺陷精細(xì)化管理體驗演練

（1）精細(xì)化工作體驗活動

（2）點評、引導(dǎo)、啟發(fā)

第一章 什么是“零缺陷精細(xì)化管理”

（1）零缺陷精細(xì)化管理的產(chǎn)生

（2）零缺陷精細(xì)化管理的內(nèi)涵

 第一次將正確的事情做正確

（3）零缺陷精細(xì)化管理的四大原則

 質(zhì)量就是符合要求

 預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量

 質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷精細(xì)化管理

 必須用金錢來衡量質(zhì)量表現(xiàn)

（4）零缺陷精細(xì)化管理矩陣

第二章 “零缺陷精細(xì)化管理”的作用意義

（1）企業(yè)視角的意義：

 對企業(yè)運營的意義

 對企業(yè)氛圍的意義

 對團(tuán)隊建設(shè)的意義

（2）員工視角的意義

 對個人的意義

 對家庭的意義

 對朋友的意義

第三章 我們能不能做到“零缺陷精細(xì)化管理”？

（1）對零缺陷精細(xì)化管理的認(rèn)識誤區(qū)

 零缺陷精細(xì)化管理沒有必要？

 零缺陷精細(xì)化管理費時費力？

 零缺陷精細(xì)化管理增加成本？

 零缺陷精細(xì)化管理要實現(xiàn)結(jié)果的一次做對是不可能的？

（2）案例分享——零缺陷精細(xì)化管理的典范：

 員工個人零缺陷精細(xì)化管理的典范

 部門（班組）團(tuán)隊零缺陷精細(xì)化管理的典范

 公司整體零缺陷精細(xì)化管理的典范


第二部分 個人“零缺陷精細(xì)化管理”修煉

第四章 培養(yǎng) “精細(xì)化”的工作心態(tài)

（1）滿足客戶要求才能走向自己的成功

（2）工作是實現(xiàn)自我價值的最佳手段

（3）所有問題都是可以而且應(yīng)當(dāng)解決的

第五章 訓(xùn)練 “精細(xì)化”的工作思維

（1）思維方式的三個層次、六種類別

 點、線、面、體、系、流

 初級思維

 中級思維

 高級思維

（2）個人“零缺陷精細(xì)化管理”工作思維拓展的工具和方法

 腦力激蕩法

 要因分析法

 系統(tǒng)分析法

（3）個人“零缺陷精細(xì)化管理”工作思維拓展訓(xùn)練

第六章 養(yǎng)成“精細(xì)化”的工作方法

（1）明確工作標(biāo)準(zhǔn)

 工作的“三環(huán)”

 輸入的標(biāo)準(zhǔn)

 活動的標(biāo)準(zhǔn)

 輸出的標(biāo)準(zhǔn)

（2）識別工作差距

 外因點檢法識別條件差距

 內(nèi)因匹配法識別能力差距

 經(jīng)驗分析法識別過程差距

 績效預(yù)測法識別結(jié)果差距

（3）做好預(yù)先防范

 消除差距的四個方法

 預(yù)先防范的三個要點

 個人工作計劃與保證措施

（4）工作執(zhí)行到位

 工作到位的四大要領(lǐng)：想、看、動、查

 工作記錄及相關(guān)表單

 工作執(zhí)行到位的兩大保障——過程監(jiān)控與結(jié)果可追溯性

（5）衡量工作結(jié)果

 PONC比較法

 業(yè)績四比法

（6）展開工作改進(jìn)

 柏拉圖分析

 工作改進(jìn)的四種方法

 持續(xù)改進(jìn)檢查表

第七章 實現(xiàn)員工的自我改變

 心態(tài)變

 標(biāo)準(zhǔn)變

 方法變

 行為變


第三部分 團(tuán)隊“零缺陷精細(xì)化管理”修煉

第八章 樹立“精細(xì)化”工作的榜樣——領(lǐng)導(dǎo)先行

（1）領(lǐng)導(dǎo)的職能定位

（2）組織的量能變化

（3）領(lǐng)導(dǎo)不動的危害

（4）領(lǐng)導(dǎo)先行的方法

第九章 營造 “精細(xì)化”工作的氛圍

（1）工作理念宣貫的“六位一體”模式

（2）開好“四會”

（3）零缺陷精細(xì)化管理工作氛圍營造的8字方針

第十章 履行“精細(xì)化”工作的職責(zé)和流程

（1）工作分配與職責(zé)定位

 工作分配的原則

 讓成員喜歡自己的工作

 工作說明書的穩(wěn)定性與靈活性

（2）作業(yè)流程及執(zhí)行

 流程的作用意義

 流程的時序和環(huán)節(jié)

 流程的整體目的與階段目的

 流程表單的防呆意義

 流程執(zhí)行的“想、看、動、查”

 流程執(zhí)行中的協(xié)調(diào)與沖突解決

第十一章 消除“精細(xì)化”工作短板

（1）SOP

（2）SDCA

（3）部門內(nèi)課題改善

（4）QC小組活動

（5）內(nèi)部培訓(xùn)

 “辣椒串”培訓(xùn)體系

 通用培訓(xùn)

 個性化培訓(xùn)


第四部分 系統(tǒng)“零缺陷精細(xì)化管理”打造

第十二章 “零缺陷精細(xì)化管理”運營系統(tǒng)的“六維”評價

（1）“六維”評價及其邏輯關(guān)系

 質(zhì)量

 數(shù)量

 速度

 成本

 和級

 培訓(xùn)

（2）常規(guī)“四維”評價

第十三章 “零缺陷精細(xì)化管理”系統(tǒng)打造之“六變”

（1） 改變心智

 “零缺陷精細(xì)化管理”工作心智

 心智改變的內(nèi)容：心向、心力

 心智改變的方法

 心智改變心智的案例分享

（2）改變組織

 “零缺陷精細(xì)化管理”運行組織

 組織的扁平化

 高效運營的組織體系：信息暢通、運行順通、監(jiān)管疏通

（3）改變標(biāo)準(zhǔn)

 標(biāo)準(zhǔn)演練活動

 “零缺陷精細(xì)化管理”工作“三標(biāo)”

 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

 標(biāo)準(zhǔn)流程

 標(biāo)準(zhǔn)接口

 貫標(biāo)落地

（4）改變重心

 “零缺陷精細(xì)化管理”工作重心

 重復(fù)發(fā)生PK防止再發(fā)生

 全面展開PK重點優(yōu)先

 工作分級管理示例

 重點優(yōu)先事例：課題改善

（5）改變機制

 機制與制度的區(qū)別

 零缺陷精細(xì)化管理的機制

 “863”零缺陷精細(xì)化管理績效管理體系

 機制改變的實施方法

 機制落實的四大原則

 案例分享:機制改變的案例

（6）改變行為

 零缺陷精細(xì)化管理的行為

 經(jīng)驗做事 PK 科學(xué)做事

第十四章 “零缺陷精細(xì)化管理”運營系統(tǒng)要領(lǐng)

（1）心向：從“心”做起，學(xué)會做正確的事

（2）心力：從“新”做起，學(xué)會正確地做事

（3）心行：從“芯”做起，用對方法做對事

（4）心酬：從“薪”開始，學(xué)會激勵大家做事

（5）系統(tǒng)精細(xì)化運行“三字訣”


注：課程為2天標(biāo)準(zhǔn)課程大綱，具體授課可根據(jù)客戶要求的授課時長做調(diào)整。

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