醫(yī)患關(guān)系與人際溝通培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-24 15:12:20

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療活動中由技術(shù)性關(guān)系和非技術(shù)性關(guān)系兩大部分組成。非技術(shù)性關(guān)系是指求醫(yī)過程中醫(yī)務(wù)人員與病員的社會、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過程中對醫(yī)療效果有著無形的作用。

課程內(nèi)容

醫(yī)患關(guān)系與人際溝通培訓(xùn)


講師：譚小芳

醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程有哪些？

醫(yī)患溝通培訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？

醫(yī)患溝通培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

醫(yī)患溝通方面的培訓(xùn)講師哪里找？

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歡迎進(jìn)入著名醫(yī)患溝通培訓(xùn)專家譚小芳老師

課程《醫(yī)患溝通培訓(xùn)》！



培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)患關(guān)系與人際溝通培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療活動中由技術(shù)性關(guān)系和非技術(shù)性關(guān)系兩大部分組成。非技術(shù)性關(guān)系是指求醫(yī)過程中醫(yī)務(wù)人員與病員的社會、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過程中對醫(yī)療效果有著無形的作用。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《醫(yī)患關(guān)系與人際溝通培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

第一節(jié) 醫(yī)學(xué)的根本屬性

醫(yī)學(xué)發(fā)展

醫(yī)學(xué)本質(zhì)

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)呼喚人文回歸

第二節(jié) 醫(yī)科學(xué)生素質(zhì)與能力

綜合素質(zhì)

專業(yè)技能

溝通能力

第三節(jié) 醫(yī)學(xué)人文教育

醫(yī)學(xué)人文教育興起的背景

醫(yī)學(xué)人文教育的重要意義

提高醫(yī)患溝通水平，落實(shí)人文關(guān)懷

第二章 醫(yī)患雙方的價(jià)值與需要

第一節(jié) 人的本質(zhì)與人的價(jià)值

人的本質(zhì)

人的價(jià)值

人的價(jià)值的發(fā)展——以人為本

第二節(jié) 人的需要

人的需要及其特點(diǎn)

人的需要的層次與聯(lián)系

人的需要是社會發(fā)展的動因

第三節(jié) 醫(yī)療活動與人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)

醫(yī)學(xué)目的

加強(qiáng)溝通交流是醫(yī)患雙方共同的需要

醫(yī)患交流溝通體現(xiàn)人的價(jià)值

第三章 人際溝通

第一節(jié) 概述

溝通

人際溝通

人際溝通的分類

第二節(jié) 人際溝通與生活

人際溝通的重要意義與作用

人際溝通與日常生活

大學(xué)生活中的常見人際溝通實(shí)務(wù)

第三節(jié) 影響人際溝通的因素

主體因素

方法因素

其他因素

第四章 醫(yī)患關(guān)系的基本理論

第一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系概述

醫(yī)患關(guān)系的含義

重建醫(yī)患關(guān)系

第二節(jié) 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患

健康與疾病概念的變遷

醫(yī)學(xué)模式與醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患及其角色

醫(yī)患權(quán)利與義務(wù)

第三節(jié) 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通

醫(yī)惠溝通的概念

醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系建立的基礎(chǔ)

醫(yī)患交流溝通的意義

醫(yī)患溝通的道德規(guī)范

第五章 醫(yī)患溝通概述

第一節(jié) 醫(yī)患溝通與人際溝通

醫(yī)患溝通與人際溝通的共性

醫(yī)患溝通的特點(diǎn)

醫(yī)患溝通的類型

第二節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)患心理、行為

醫(yī)務(wù)人員心理、行為特點(diǎn)

患者心理、行為特點(diǎn)

醫(yī)患溝通中的醫(yī)患雙方

第三節(jié) 醫(yī)患溝通的原則與方法

醫(yī)患溝通的環(huán)節(jié)

醫(yī)患溝通的原則

醫(yī)患溝通的方法

第六章 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀

第一節(jié) 服務(wù)禮儀概述

禮儀概述

禮儀的分類及表現(xiàn)形式

服務(wù)禮儀

第二節(jié) 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀

醫(yī)務(wù)人員的儀表禮儀

醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀

醫(yī)務(wù)人員的行為禮儀

第三節(jié) 患者就醫(yī)心理與服務(wù)禮儀

患者就醫(yī)心理

對待不同診療過程的患者的服務(wù)禮儀

第七章 醫(yī)務(wù)人員語言技巧

第一節(jié) 臨床學(xué)語言及其應(yīng)用

臨床醫(yī)學(xué)語言

臨床語言的作用

第二節(jié) 醫(yī)務(wù)人員用語原則

科學(xué)性原則

情感性原則

道德性原則

第三節(jié) 醫(yī)務(wù)人員語言技巧

臨床醫(yī)學(xué)語言藝術(shù)

臨床書面語言的表達(dá)技巧

醫(yī)務(wù)人員語言禁忌

第八章 醫(yī)患非語言溝通

第一節(jié) 非語言溝通

概念

特點(diǎn)

非語言溝通的意義

第二節(jié) 非語言溝通的分類

動態(tài)語言

靜態(tài)語言

類語言

四、輔助語言

第三節(jié) 醫(yī)患非語言溝通技巧

非語言為通的禁忌語

非語言溝通的技巧

第九章 特殊醫(yī)療情景下的醫(yī)患溝通

第一節(jié) 不良醫(yī)療信息的傳達(dá)

不良醫(yī)療信息傳達(dá)的必要性

不良醫(yī)療信息傳達(dá)的要求

特殊不良信息——噩耗的傳達(dá)

第二節(jié) 手術(shù)談話

手術(shù)談話的背景及現(xiàn)狀分析

手術(shù)患者的特點(diǎn)

手術(shù)談話的要求

第三節(jié) 患者抱怨的處理

患者抱怨的內(nèi)容與原因

處理患者抱怨的要求

患者抱怨的處理

第十章 醫(yī)療糾紛與事故的防范和處理

第一節(jié) 醫(yī)療安全與醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)療安全

醫(yī)療不安全因素

醫(yī)療安全保障措施

第二節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)療糾紛

醫(yī)療糾紛的分類與原因

導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的醫(yī)患溝通因素

良好溝通在防范醫(yī)療糾紛中的作用

第三節(jié) 醫(yī)療糾紛的處理

醫(yī)療事故的界定

醫(yī)療事故及糾紛的預(yù)防

醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的處理



醫(yī)患關(guān)系與人際溝通培訓(xùn)總結(jié)

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