雙贏溝通與人際交往技巧培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-29 15:34:15

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

1、 學(xué)會(huì)如何在部門內(nèi)部與上級(jí)、下級(jí)以及同事之間溝通的技巧。 2、 學(xué)會(huì)如何與跨部門不同的人溝通的技巧。 3、 學(xué)會(huì)在公司內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略。 4、 如何通過團(tuán)隊(duì)成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。 5、 主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度。 6、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。 7、 學(xué)會(huì)溝通中的反饋和聆聽的技巧。 8、 掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。

課程內(nèi)容

第一講 溝通認(rèn)知

溝通的定義

“游戲”引入正題


溝通的定義

有效的溝通

影響溝通的障礙

尋找自身溝通的障礙

案例分析


第二講 部門內(nèi)部的雙贏溝通


與上級(jí)之間的溝通技巧

1、 正確的溝通準(zhǔn)則

上司需要什么樣的人

怎樣與上司相處

怎樣與上司配合

2、 常用溝通技巧

如何請(qǐng)示匯報(bào)工作

如何向上司提建議

如何與不同性格的上司溝通

3、 現(xiàn)場(chǎng)研討：

怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？

上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？

怎樣“對(duì)付”上司的不講理？

怎樣拒絕上司的不合理的指令？

上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？

與同事之間的溝通技巧

案例分析

與下級(jí)之間的溝通技巧

培養(yǎng)下屬“回報(bào)”的習(xí)慣

指令明確，培養(yǎng)下屬出“選擇題”的能力

怎樣拒絕下屬的不合理的請(qǐng)求？

下屬越級(jí)匯報(bào)怎么辦？

部門內(nèi)部雙贏溝通技巧

填平辦公室“陷阱”，通過溝通與協(xié)調(diào)營造和諧工作環(huán)境。

要尊重辦公室/團(tuán)隊(duì)的任何人員，以免挫傷員工的自尊心。

盡可能在團(tuán)隊(duì)中尋求人際的平衡。

團(tuán)隊(duì)溝通游戲


第三講 跨部門的多贏溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則

部門間的溝通方式

部門間的服務(wù)模式

提高部門間溝通效率的方法

2、常用溝通技巧

怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突

部門間的協(xié)作溝通技巧

部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧

3、 現(xiàn)場(chǎng)研討：

如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事？

如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢問題？

第四講 溝通中常用的語言技巧

贊美的技巧

批評(píng)的技巧

迎合的技巧

案例分析和小組討論

語言溝通中的其他常用技巧


第五講 溝通中常用的非語言技巧

肢體語言

表情

傾聽技巧

情緒掌控

情境模擬和游戲互動(dòng)


第六講 傾聽與反饋

什么是坦決式溝通模式

明確反饋方法：啤酒模式

傾聽技巧

如何說“不”’


第七講 溝通風(fēng)格測(cè)試

溝通風(fēng)格測(cè)試 （現(xiàn)場(chǎng)診斷，了解自身溝通風(fēng)格）

溝通風(fēng)格認(rèn)知 （四種類型）

溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用

如何與不同風(fēng)格的上司進(jìn)行溝通

如何與不同風(fēng)格的下屬進(jìn)行溝通

師資力量

備注信息