員工心理與業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-06-11 14:25:36

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

員工心理輔導(dǎo)管理工具建立、開發(fā)和應(yīng)用：培訓(xùn)一大批班組長崗位人員具備員工輔導(dǎo)的初級實(shí)施能力，從而有效實(shí)現(xiàn)外部知識和能力的向內(nèi)轉(zhuǎn)移，提高員工的專業(yè)知識和相關(guān)能力，將心理學(xué)與實(shí)際管理相結(jié)合。組織的工作滿意度帶動客戶滿意度，形成班組型優(yōu)質(zhì)的服務(wù)利潤鏈。

課程內(nèi)容

講一：班組常見員工心理分析


1. 班組成員心理關(guān)懷，令員工滿意的投資


2. 職場高壓鍋：員工常見的心理問題及影響因素


——業(yè)績指標(biāo)，壓在員工心頭的重?fù)?dān)


——心理缺失，藏在心底的一顆“雷”


——黑色情緒，班組內(nèi)蔓延的“瘟疫”


應(yīng)用工具：


? 影視欣賞：杜拉拉升職記之搬家風(fēng)波


? 工具體會：《工作滿意度調(diào)查》


? 游戲互動：猜猜我是誰


? 學(xué)習(xí)書籍：《員工心理健康與心理調(diào)適》——員工心理健康工程最佳讀本


? 一對一輔導(dǎo)：如何解決員工消極工作狀態(tài)



講二：班組長不可不知的心理學(xué)知識


1. 班組長不可不知的心理學(xué)知識


——員工心理健康的九大指標(biāo)


——員工心理形成的原因


——員工心理發(fā)展的四個階段


2. 管理心理學(xué)提升業(yè)務(wù)能力的心理效應(yīng)


——霍桑效應(yīng)（對班組生產(chǎn)績效的啟發(fā)）


——羅森塔爾效應(yīng)（對班組人際溝通的啟發(fā)）


——黑屋子效應(yīng)（對班組人際傳播的啟發(fā)）


應(yīng)用工具：


? 案例分析：新任班長的工作適應(yīng)困難


? 工具體會：《員工心理健康調(diào)查問卷》


? 一對一輔導(dǎo)：如何激勵后進(jìn)員工——找到他身上的內(nèi)在驅(qū)動力



講三：班組常見員工心理解決方法


1. 班組常見團(tuán)體輔導(dǎo)方法


——建立坦誠的班會氣氛


——激發(fā)員工袒露心聲的關(guān)鍵對話


——學(xué)習(xí)如何組織心型班組活動


——團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的經(jīng)典游戲


2. 班組常見一對一輔導(dǎo)方法


——消極情緒放松法


——消極信念脫困法


——消極溝通空椅法


——個人經(jīng)典繪畫分析法


應(yīng)用工具：


? 工具體會：《團(tuán)體輔導(dǎo)手冊》


? 游戲互動：五步脫困、空椅子、房樹人


? 學(xué)習(xí)書籍：《簡快心理治療》


? 一對一輔導(dǎo)：如何明確員工輔導(dǎo)的角色



講四：班組心理與業(yè)務(wù)管理


1. 心理學(xué)如何提升班組業(yè)務(wù)管理能力


——排班管理：充當(dāng)班組伯樂的知人善任


——投訴管理：面對投訴，員工的自我調(diào)適


——產(chǎn)品營銷：調(diào)動統(tǒng)感元素，聲情并茂達(dá)成交易


——客戶感知：提高客服滿意度，降低通話時長

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