銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-06-13 14:33:34

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀主要面向銀行柜臺工作人員，該課程的主要內(nèi)容有銀行柜員個人形象的塑造、與客戶溝通的技巧、交際語言藝術(shù)、柜臺操作規(guī)范等，全面并系統(tǒng)的闡述了銀行柜員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，在提升個人禮儀修養(yǎng)的同時，也提升了銀行的外在形象。

課程內(nèi)容

第一講：銀行客戶經(jīng)理服務(wù)意識提升——塑造良好心態(tài)

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

2、如何保持一份陽光的心態(tài)

3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

4、如何培養(yǎng)良好的工作意識

5、我為什么而工作

6、我為誰而工作

7、我應(yīng)該怎么做

8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識


第二講：銀行客戶經(jīng)理職業(yè)形象的塑造

一、個人禮儀

個人衛(wèi)生

認識自己

二、著裝禮儀

1、男士著裝禮儀

對西裝的認識

西裝與領(lǐng)帶的搭配

男性職業(yè)裝

2、女士著裝禮儀

3、制服禮儀

干凈整潔、整齊規(guī)范

領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴

行徽的佩戴

穿著時間

4、著裝禁忌

三、儀容禮儀

1、頭發(fā)

保持頭發(fā)的清潔

男士發(fā)型要求

女士發(fā)型要求

2、面部修飾

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生

3、化妝

男士要注意皮膚的日常護理

女士上崗妝：以淡妝為主

粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等

商務(wù)妝與晚宴妝

化妝禁忌

4、自我形象的檢查

四、儀態(tài)禮儀

標準的服務(wù)站姿訓(xùn)練

端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練

穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練

大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

眼神與完美表情訓(xùn)練

開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練

迎接與引領(lǐng)客戶禮儀

本講培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)


第三講：銀行客戶經(jīng)理日常交往禮儀

一、問候禮儀

問候方式

問候的順序

問候的時機

二、握手禮儀

握手的正確方式

握手的要領(lǐng)

握手的先后順序

握手禁忌

三、介紹禮儀

自我介紹

介紹他人

四、稱呼禮儀

稱呼的技巧

稱呼的禁忌

五、名片禮儀

名片的遞接

交換名片的順序

名片的存放

名片的索要

六、電話禮儀

基本要求

接聽電話禮儀

撥打電話禮儀

七、辦公禮儀

向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的禮儀

處理公文的禮儀

公務(wù)拜訪的禮儀

師資力量

備注信息